Kiểm thử email Klaviyo

Một cửa hàng dùng Klaviyo gửi email theo hai cách. Các chiến dịch được gửi khi có người nhấn nút gửi, thường sau khi đã được một người khác xem lại. Các luồng tự động (chuỗi chào mừng, giỏ hàng bị bỏ quên, bỏ dở xem sản phẩm, sau mua hàng, thu hút lại khách hàng) thường chỉ được kiểm tra một lần khi có người thiết lập, sau đó tiếp tục tự động gửi mà không cần giám sát.

Email Spam Tester đọc một email thực tế và cho bạn biết máy chủ nhận sẽ đánh giá email đó như thế nào. Báo cáo kiểm tra xác thực, trạng thái danh sách chặn của IP gửi trên 21 danh sách, hai công cụ phát hiện spam, HTML và các yêu cầu của Gmail cùng Yahoo đối với người gửi email hàng loạt. Lấy một địa chỉ trên trang chủ (không cần đăng ký), gửi email đến đó trong vòng một giờ và báo cáo sẽ tự hoàn thiện khi các bước kiểm tra kết thúc. Mỗi địa chỉ chỉ nhận một email, vì vậy mỗi lần kiểm tra cần một địa chỉ mới.

Bản gửi thử bỏ qua những phần quan trọng đối với khả năng gửi email

Gửi thử rất nhanh. Trong trình chỉnh sửa chiến dịch hoặc mẫu, nhấp vào Preview, chọn hồ sơ hoặc sự kiện để xem trước, sau đó nhấp vào Send test và nhập địa chỉ. Trong một luồng, mở thư và dùng Preview & test ở góc trên bên phải.

Để kiểm tra chiến dịch sát với thực tế nhất, bài viết đó cũng đề xuất gửi chiến dịch đến một danh sách nội bộ nhỏ.

Danh sách chỉ có một hồ sơ, tắt Smart Sending

1. Create > List, đặt tên chẳng hạn như "kiểm tra spam", rồi tạo danh sách.
2. Trên trang danh sách, nhấp vào Add profile (nút này hiển thị là Add subscriber nếu bạn đã chọn hộp kiểm đồng ý) và nhập địa chỉ kiểm thử, cùng với mọi hộp thư của nhà cung cấp mà bài kiểm tra hộp thư cung cấp cho bạn.
3. Tạo hoặc sao chép chiến dịch, rồi chọn danh sách này làm danh sách người nhận duy nhất.
4. Tắt Smart Sending cho thư chiến dịch này.

Bước bốn là bước mọi người thường bỏ sót. Smart Sending được bật mặc định cho các chiến dịch và sẽ bỏ qua bất kỳ ai đã nhận email từ bạn trong 16 giờ qua. Nếu bạn kiểm tra lại trong cùng ngày, mọi hồ sơ đã nhận chiến dịch vào buổi sáng có thể bị bỏ qua. Bạn có thể tắt tính năng này riêng cho từng thư chiến dịch.

Theo hướng dẫn của Klaviyo, việc thêm hồ sơ theo cách thủ công bắt đầu từ trang danh sách, vì vậy hãy dùng một danh sách và xóa hồ sơ sau đó, vì địa chỉ sẽ ngừng hoạt động sau một giờ.

Nếu bạn chạy kiểm tra hộp thư, mã đánh dấu của bài kiểm tra phải được giữ nguyên trong chủ đề. Sau đó, chiến dịch sẽ hiển thị thư đã đến thư mục nào tại Gmail, Outlook, Yahoo và các nhà cung cấp khác. Một số hộp thư của nhà cung cấp này là hộp thư kiểm thử công khai, nghĩa là chủ đề, tên người gửi và thư mục của bạn có thể hiển thị cho người khác.

Email trong luồng cần cách kiểm thử khác

Một chiến dịch không thể thay thế hoàn toàn email trong luồng. Klaviyo lưu ý rằng chiến dịch không chứa nội dung sự kiện (các mặt hàng trong giỏ hàng, các dòng trong đơn hàng) như luồng được kích hoạt theo chỉ số. Bạn có hai lựa chọn.

Lựa chọn đầu tiên là dùng chức năng Preview & test của chính luồng và chọn một sự kiện thực. Bạn sẽ thấy nội dung sự kiện, nhưng các liên kết hủy đăng ký trong email đó chỉ là phần giữ chỗ.

Hoặc bạn có thể tự đưa địa chỉ thử nghiệm qua điều kiện kích hoạt của luồng, giống như cách người mua hàng thực hiện, rồi để luồng gửi email thật. Đây là điều Klaviyo muốn nói khi đề xuất kiểm thử trực tiếp đối với hành vi tại thời điểm gửi mà chế độ xem trước không thể hiện đầy đủ. Hãy lấy chuỗi email chào mừng làm ví dụ. Email đầu tiên được gửi ngay sau khi đăng ký, vì vậy địa chỉ thử nghiệm đăng ký qua biểu mẫu của bạn sẽ nhận được email khi địa chỉ vẫn còn hoạt động. Tuy nhiên, email thứ hai được gửi sau hai ngày sẽ đến khi địa chỉ đã hết hạn từ lâu, vì vậy nên kiểm tra email này bằng chế độ xem trước.

Báo cáo cho biết gì về tài khoản Klaviyo mới

Klaviyo khởi tạo hầu hết tài khoản trên một IP dùng chung và miền gửi Klaviyo dùng chung. Email trên miền đó được xác thực tự động, vì vậy SPF vượt qua, nhưng kết quả này áp dụng cho miền của Klaviyo. Miền trong địa chỉ From của bạn không khớp với miền đó, nên DMARC không đạt đối với thương hiệu của bạn. Bài viết về xác thực của Klaviyo nêu rõ: chính sách trên miền dùng chung của Klaviyo không giúp email của bạn vượt qua DMARC.

Vì vậy, với tài khoản chưa có miền gửi có thương hiệu, bạn sẽ thấy SPF vượt qua nhưng có các dòng căn chỉnh màu đỏ bên cạnh, còn DMARC không đạt và miền gửi có thương hiệu nằm gần đầu kế hoạch khắc phục. Trang DMARC fail giải thích cơ chế nếu bạn muốn tìm hiểu.

Theo Klaviyo, miền gửi có thương hiệu là một phương pháp tốt nhất về khả năng gửi email, và người gửi số lượng lớn bắt buộc phải có miền này. Trong phần tóm tắt của Klaviyo về quy định của Gmail, ngưỡng người gửi số lượng lớn là 5.000 email đến tài khoản Gmail cá nhân trong 24 giờ. Người gửi số lượng lớn đến Gmail và Yahoo cũng phải công bố chính sách DMARC, và báo cáo kiểm tra riêng yêu cầu này trong phần quy tắc dành cho người gửi số lượng lớn.

Thiết lập tên miền gửi có thương hiệu

Quá trình thiết lập yêu cầu một tên miền phụ để gửi, trong ví dụ của Klaviyo là send.helloworld.com, và cung cấp hai cách để ủy quyền tên miền này:

• Động, bốn bản ghi NS trỏ đến các máy chủ định danh của Klaviyo. Klaviyo khuyên dùng cách này.
• Tĩnh, tối đa ba CNAME, dành cho các nhà cung cấp DNS không hỗ trợ NS. Trong ví dụ, đó là send trỏ đến 1.klaviyodns.com, cùng km1._domainkey và km2._domainkey trỏ đến các máy chủ tương ứng thuộc klaviyodns.com.

Dù dùng cách nào, bạn cũng cần thêm một bản ghi TXT trên tên miền gốc, gồm klaviyo-site-verification= theo sau là khóa API công khai của bạn. Hãy sao chép các giá trị thực từ tài khoản của bạn. Bảng của Klaviyo sử dụng các giá trị ví dụ.

Các selector cho biết bạn đang xem luồng nào. Tên miền tiếp thị ký bằng km1 và km2, còn tên miền giao dịch ký bằng kt1 và kt2. Tra cứu km1 bằng công cụ kiểm tra DKIM sau khi các bản ghi đã hoạt động. Chọn một tên miền phụ không được nhà cung cấp email nào khác sử dụng và giữ địa chỉ From trên cùng tên miền gốc với tên miền phụ dùng để gửi.

Theo dõi lượt nhấp có quy trình thiết lập riêng. Cho đến khi bạn kích hoạt tính năng theo dõi lượt nhấp chuyên dụng, vốn cần một CNAME tại trk trỏ đến dct.klaviyodns.com, một bản ghi TXT và SSL, các liên kết của bạn vẫn chạy qua tên miền theo dõi lượt nhấp dùng chung của Klaviyo.

Header hủy đăng ký và các nội dung còn lại

Klaviyo tự động thêm header hủy đăng ký bằng một cú nhấp vào email tiếp thị. Bài viết trợ giúp của Klaviyo cho biết bạn không cần thiết lập gì để đáp ứng quy định hủy đăng ký bằng một cú nhấp của Google và Yahoo. Trong một chiến dịch thực tế, cả hai phép kiểm tra hủy đăng ký đều phải đạt. Nếu email luồng giao dịch đến mà không có header danh sách, báo cáo sẽ không áp dụng các phép kiểm tra dành cho người gửi số lượng lớn đối với email đó.

Kết quả kiểm tra danh sách chặn của một IP dùng chung mô tả nhóm IP của Klaviyo. Klaviyo chỉ đề xuất dùng IP riêng khi gửi khoảng một triệu email mỗi tháng trở lên, với thời gian làm ấm từ 30 đến 40 ngày, vì vậy hầu hết cửa hàng sẽ tiếp tục dùng IP chung.