Тестирование писем Klaviyo

Магазин в Klaviyo отправляет письма двумя способами. Кампании отправляются, когда кто-то нажимает кнопку отправки, обычно после того, как их проверит еще один человек. Сценарии Flows (серия приветственных писем, брошенная корзина, брошенный просмотр, письма после покупки, возврат клиентов) обычно проверяют один раз при создании, после чего они продолжают отправляться без контроля.

Email Spam Tester анализирует одно реальное письмо и показывает, как его оценит принимающий сервер. Проверяются аутентификация, наличие IP отправителя в 21 блок-листе, результаты двух спам-фильтров, HTML, а также требования Gmail и Yahoo к массовым отправителям. Получите адрес на главной странице без регистрации, отправьте на него письмо в течение часа, и отчет будет формироваться по мере завершения проверок. Адрес принимает только одно письмо, поэтому для каждого теста нужен новый адрес.

В предварительных тестах нет важных для доставки элементов

Тестовое письмо отправляется быстро. В редакторе кампании или шаблона нажмите Preview, выберите профиль или событие для предварительного просмотра, затем нажмите Send test и укажите адрес. В потоке откройте сообщение и нажмите Preview & test в правом верхнем углу.

Для наиболее реалистичной проверки кампании в той же статье рекомендуется отправить ее небольшому внутреннему списку.

Список с одним профилем, Smart Sending отключен

1. Create > List, укажите название, например "spam test", и создайте список.
2. На странице списка нажмите Add profile (если вы установили флажок согласия, кнопка будет называться Add subscriber) и введите тестовый адрес, а также адреса входящих у провайдеров, полученные при тестировании доставки.
3. Создайте или клонируйте кампанию и выберите этот список как единственного получателя.
4. Отключите Smart Sending для сообщения этой кампании.

Четвертый шаг часто пропускают. Smart Sending по умолчанию включен для кампаний и исключает всех, кто получал от вас письмо за последние 16 часов. Если вы повторите тест в тот же день, профиль, получивший утреннюю кампанию, может быть пропущен. Эту функцию можно отключить отдельно для каждого сообщения кампании.

В инструкции Klaviyo добавление профиля вручную начинается со страницы списка, поэтому используйте список. После теста удалите профиль, поскольку через час адрес перестанет работать.

Если вы запускаете тест доставки во входящие, его маркер должен остаться в теме письма. После отправки кампания покажет, в какую папку письмо попало в Gmail, Outlook, Yahoo и у других провайдеров. Некоторые из этих адресов являются общедоступными тестовыми ящиками, поэтому тема письма, имя отправителя и папка могут быть видны другим пользователям.

Для писем из сценариев нужен другой подход

Кампания не может полностью заменить письмо из сценария. Klaviyo отмечает, что кампании не содержат данные о событии (товары в корзине, позиции заказа), которые доступны в сценариях, запускаемых по метрике. Есть два варианта.

Первый вариант: функция Preview & test самого сценария с выбранным реальным событием. Вы увидите данные о событии, но ссылки для отписки в таком письме будут заполнителями.

Второй вариант: самостоятельно активируйте триггер сценария для тестового адреса так же, как это сделал бы покупатель, и дождитесь, пока сценарий отправит настоящее письмо. Именно это Klaviyo имеет в виду, когда рекомендует проверять реальную отправку для оценки поведения во время отправки, которое режим предварительного просмотра показывает не полностью. В качестве примера возьмем приветственную серию. Первое письмо отправляется сразу после подписки, поэтому тестовый адрес, подписанный через вашу форму, получит его, пока адрес еще активен. Но второе письмо, отправленное через два дня, придет значительно позже истечения срока действия адреса, поэтому его лучше проверять через предварительный просмотр.

Что указано в отчете о новой учетной записи Klaviyo

Для большинства учетных записей Klaviyo изначально использует общий IP и общий домен отправки Klaviyo. Почта в этом домене аутентифицируется автоматически, поэтому проверка SPF проходит, но для домена Klaviyo. Ваш домен в поле From с ним не совпадает, поэтому проверка DMARC для вашего бренда завершается ошибкой. В статье Klaviyo об аутентификации это сказано прямо: политика для общего домена Klaviyo не обеспечивает прохождение DMARC вашими письмами.

Поэтому для учетной записи без брендированного домена отправки следует ожидать успешный результат SPF с красными индикаторами выравнивания рядом и ошибку DMARC. Брендированный домен будет указан в верхней части плана исправления. Механизм подробно описан на странице DMARC fail, если вам это нужно.

По словам Klaviyo, брендированный домен отправки считается рекомендуемой практикой для доставляемости и обязателен для массовых отправителей. В кратком изложении правила Gmail от Klaviyo порог для массовых отправителей составляет 5 000 писем на личные учетные записи Gmail за 24 часа. Массовые отправители в Gmail и Yahoo также должны опубликовать политику DMARC, и отчет проверяет это отдельно в разделе правил для массовых отправителей.

Настройка фирменного домена отправки

При настройке нужно указать поддомен отправки, в примере Klaviyo это send.helloworld.com, и выбрать один из двух способов его делегирования:

• Динамический, четыре записи NS, указывающие на DNS-серверы Klaviyo. Klaviyo рекомендует этот вариант.
• Статический, до трех записей CNAME, для DNS-провайдеров, которые не поддерживают NS. В примере это send, указывающий на 1.klaviyodns.com, а также km1._domainkey и km2._domainkey, указывающие на соответствующие хосты в домене klaviyodns.com.

В обоих случаях добавьте одну запись TXT в корневом домене: klaviyo-site-verification=, после которого должен следовать ваш публичный ключ API. Скопируйте фактические значения из своей учетной записи. В таблице Klaviyo указаны примеры значений.

Селекторы показывают, к какому потоку относится подпись. Маркетинговые домены используют подпись с km1 и km2, а транзакционные домены, с kt1 и kt2. Когда записи начнут работать, проверьте km1 с помощью инструмента проверки DKIM. Выберите поддомен, который не использует другой почтовый провайдер, и используйте для адреса From тот же корневой домен, что и у поддомена отправки.

Отслеживание переходов настраивается отдельно. Пока вы не активируете выделенное отслеживание переходов, для которого нужны запись CNAME в trk, указывающая на dct.klaviyodns.com, запись TXT и SSL, ваши ссылки будут обрабатываться через общий домен Klaviyo для отслеживания переходов.

Заголовки отписки и остальное

Klaviyo автоматически добавляет в маркетинговые письма заголовки для отписки одним нажатием. В справочной статье Klaviyo указано, что для соблюдения правила Google и Yahoo об отписке одним нажатием ничего настраивать не нужно. В реальной кампании обе проверки отписки должны пройти успешно. Если транзакционное письмо из сценария приходит без заголовков списка рассылки, в отчете к нему вообще не применяются проверки для массовых отправителей.

Результаты проверки по блок-листам для IP из общего пула относятся к пулу Klaviyo. Klaviyo рекомендует выделенный IP только при объеме около миллиона писем в месяц и прогреве в течение 30-40 дней, поэтому большинство магазинов останутся на общем IP.