Тестування листів Klaviyo

Магазин у Klaviyo надсилає листи двома способами. Кампанії запускають вручну, зазвичай після того, як їх перевірила ще одна людина. Автоматизовані сценарії (серія привітальних листів, покинутий кошик, покинутий перегляд, листи після покупки, повернення клієнтів) зазвичай перевіряють один раз під час налаштування, після чого вони продовжують надсилатися без нагляду.

Email Spam Tester аналізує один реальний лист і показує, як його оцінить сервер одержувача. Перевіряються автентифікація, наявність IP-адреси відправника у 21 списку блокування, два антиспам-рушії, HTML, а також вимоги Gmail і Yahoo до масових відправників. Отримайте адресу на головній сторінці без реєстрації, надішліть на неї лист протягом години, і звіт сформується автоматично після завершення перевірок. Адреса приймає лише один лист, тому для кожного тесту потрібна нова адреса.

У попередніх тестах немає даних, важливих для доставлення

Тестове надсилання виконується швидко. У редакторі кампанії або шаблону натисніть Preview, виберіть профіль або подію для попереднього перегляду, потім натисніть Send test і введіть адресу. У сценарії відкрийте повідомлення та натисніть Preview & test у верхньому правому куті.

Для найреалістичнішої перевірки кампанії в тій самій статті рекомендовано надіслати її невеликому внутрішньому списку.

Список з одним профілем, Smart Sending вимкнено

1. Create > List, назвіть його, наприклад, "spam test" і створіть.
2. На сторінці списку натисніть Add profile (якщо ви встановили прапорець згоди, напис буде Add subscriber) і введіть тестову адресу, а також адреси вхідних скриньок провайдерів, які надав тест потрапляння у вхідні.
3. Створіть або клонуйте кампанію та виберіть цей список як єдиного отримувача.
4. Вимкніть Smart Sending для цього повідомлення кампанії.

Четвертий крок часто пропускають. Smart Sending за замовчуванням увімкнено для кампаній, тому система пропускає всіх, хто отримував від вас лист протягом останніх 16 годин. Якщо ви повторите тест того самого дня, будь-який профіль, який отримав ранкову кампанію, може бути пропущено. Smart Sending можна вимкнути окремо для кожного повідомлення кампанії.

У власній інструкції Klaviyo додавання профілю вручну починається зі сторінки списку, тому використовуйте список, а потім видаліть профіль, оскільки адреса припиняє працювати через годину.

Якщо ви запускаєте тест потрапляння у вхідні, його маркер має залишатися в темі листа. Після цього кампанія покаже, до якої папки лист потрапив у Gmail, Outlook, Yahoo та інших провайдерів. Деякі з цих скриньок провайдерів є загальнодоступними тестовими скриньками, тому інші можуть бачити тему листа, ім’я відправника та папку.

Для листів у сценаріях потрібен інший підхід

Кампанія не може повністю відтворити лист зі сценарію. Klaviyo зазначає, що кампанії не містять даних події, наприклад товарів у кошику чи позицій замовлення, які доступні в сценаріях, запущених за метрикою. Є два варіанти.

Перший, скористатися функцією Preview & test у самому сценарії, вибравши реальну подію. Ви побачите дані події, але посилання для скасування підписки в такому листі будуть заповнювачами.

Або самостійно виконайте для тестової адреси умову запуску сценарію так, як це зробив би покупець, і дозвольте сценарію надіслати справжній лист. Саме це Klaviyo має на увазі, коли рекомендує реальне тестування поведінки під час надсилання, яку режим попереднього перегляду показує не повністю. Розгляньмо як приклад вітальну серію. Перший лист надсилається одразу після підписки, тому тестова адреса, підписана через вашу форму, отримає його, поки вона ще активна. Але другий лист, надісланий через два дні, надійде вже після завершення терміну дії адреси, тому його краще перевірити в режимі попереднього перегляду.

Що звіт показує для нового облікового запису Klaviyo

Для більшості облікових записів Klaviyo спочатку використовує спільну IP-адресу та спільний домен надсилання Klaviyo. Пошта в цьому домені автентифікується автоматично, тому перевірка SPF успішна, але для домену Klaviyo. Ваш домен From із ним не узгоджений, тому перевірка DMARC для вашого бренду завершується помилкою. У статті Klaviyo про автентифікацію це сказано прямо: політика для спільного домену Klaviyo не забезпечує проходження DMARC вашими листами.

Тому в обліковому записі без брендованого домену надсилання очікуйте успішний результат SPF із червоними позначками неузгодженості поруч і помилку DMARC, а брендований домен буде серед перших пунктів плану виправлення. На сторінці помилки DMARC пояснено, як це працює, якщо вам потрібні подробиці.

За визначенням Klaviyo, брендований домен надсилання є рекомендованою практикою для доставлення пошти, а масові відправники зобов'язані його мати. У викладі правила Gmail від Klaviyo поріг для масового відправника становить 5 000 листів на особисті облікові записи Gmail за 24 години. Масові відправники до Gmail і Yahoo також повинні опублікувати політику DMARC, і звіт перевіряє це окремо в розділі правил для масових відправників.

Налаштування брендованого домену надсилання

Під час налаштування потрібно вказати субдомен надсилання, у прикладі Klaviyo це send.helloworld.com, і вибрати один із двох способів його делегування:

• Динамічний, чотири записи NS, що вказують на сервери імен Klaviyo. Klaviyo рекомендує цей варіант.
• Статичний, до трьох записів CNAME, для провайдерів DNS, які не підтримують NS. У прикладі це send, що вказує на 1.klaviyodns.com, а також km1._domainkey і km2._domainkey, що вказують на відповідні хости в домені klaviyodns.com.

У будь-якому разі потрібно додати один запис TXT у кореневому домені: klaviyo-site-verification= з вашим публічним ключем API після знака рівності. Скопіюйте фактичні значення зі свого облікового запису. У таблиці Klaviyo наведено приклади значень.

Селектори вказують, який потік ви переглядаєте. Маркетингові домени підписують листи за допомогою km1 і km2, а транзакційні домени, за допомогою kt1 і kt2. Після активації записів перевірте km1 у засобі перевірки DKIM. Виберіть субдомен, який не використовує жоден інший провайдер електронної пошти, і використовуйте для адреси From той самий кореневий домен, що й для субдомену надсилання.

Відстеження переходів налаштовується окремо. Поки ви не активуєте виділене відстеження переходів, для якого потрібні запис CNAME для trk, що вказує на dct.klaviyodns.com, запис TXT і SSL, ваші посилання й надалі проходитимуть через спільний домен Klaviyo для відстеження переходів.

Заголовки для відписки та інше

Klaviyo автоматично додає до маркетингових листів заголовки для відписки одним кліком. У довідковій статті Klaviyo зазначено, що для правила Google і Yahoo щодо відписки одним кліком нічого налаштовувати не потрібно. У реальній кампанії обидві перевірки відписки мають бути пройдені. Якщо транзакційний лист із ланцюжка надходить без заголовків списку розсилки, звіт узагалі не застосовує до нього перевірки для масових відправників.

Результати перевірки списків блокування для IP зі спільного пулу стосуються пулу Klaviyo. Klaviyo рекомендує виділений IP лише за обсягу близько мільйона листів на місяць із прогріванням протягом 30–40 днів, тому більшість магазинів використовуватиме спільний IP.