Como testar e-mails do Klaviyo

Uma loja na Klaviyo envia e-mails de duas formas. As campanhas são enviadas quando alguém aciona o envio, geralmente depois de outra pessoa revisá-las. Os fluxos (série de boas-vindas, carrinho abandonado, abandono de navegação, pós-compra e reconquista) costumam ser verificados uma vez, quando alguém os cria, e depois continuam enviando sem supervisão.

O Email Spam Tester analisa uma mensagem real e informa como um servidor de recebimento a interpretaria. Ele verifica autenticação, presença do IP de envio em listas de bloqueio (21 listas), dois mecanismos antispam, o HTML e os requisitos do Gmail e Yahoo para remetentes em massa. Obtenha um endereço na página inicial (sem cadastro), envie a mensagem para ele dentro de uma hora e o relatório será gerado à medida que as verificações forem concluídas. O endereço aceita uma mensagem, portanto, cada teste precisa de um novo endereço.

Os testes de prévia omitem partes importantes para a entrega

O envio de teste é rápido. No editor de campanha ou de modelo, clique em Preview, escolha um perfil ou evento para usar na prévia, depois clique em Send test e informe o endereço. Em um fluxo, abra a mensagem e use Preview & test no canto superior direito.

Para verificar uma campanha da forma mais realista possível, o mesmo artigo recomenda enviá-la para uma pequena lista interna.

Uma lista com um único perfil e Smart Sending desativado

1. Create > List, dê a ela um nome como "teste de spam" e crie a lista.
2. Na página da lista, clique em Add profile (será exibido como Add subscriber se você tiver marcado a caixa de seleção de consentimento) e insira o endereço de teste, além das caixas de entrada de provedores fornecidas pelo teste de entrega na caixa de entrada.
3. Crie ou clone a campanha e selecione essa lista como única destinatária.
4. Desative o Smart Sending para esta mensagem da campanha.

A quarta etapa é a que as pessoas costumam esquecer. O Smart Sending vem ativado por padrão nas campanhas e ignora qualquer pessoa que tenha recebido um e-mail seu nas últimas 16 horas. Se você testar novamente no mesmo dia, qualquer perfil que tenha recebido a campanha da manhã poderá ser ignorado. Você pode desativá-lo em cada mensagem da campanha.

Nas próprias instruções do Klaviyo, a adição manual de um perfil começa na página de uma lista. Portanto, use uma lista e remova o perfil depois, pois o endereço deixa de funcionar após uma hora.

Se você executar o teste de entrega na caixa de entrada, o marcador precisa permanecer no assunto. A campanha mostrará em qual pasta a mensagem chegou no Gmail, Outlook, Yahoo e em outros provedores. Algumas dessas caixas de entrada são caixas públicas de teste, o que significa que o assunto, o nome do remetente e a pasta podem ficar visíveis para outras pessoas.

E-mails de fluxo exigem uma abordagem diferente

Uma campanha não consegue substituir um e-mail de fluxo com total fidelidade. A Klaviyo informa que as campanhas não incluem o conteúdo do evento, como os itens do carrinho e as linhas do pedido, presente nos fluxos acionados por métricas. Você tem duas opções.

A primeira é usar o próprio Preview & test do fluxo com um evento real selecionado. Você vê o conteúdo do evento, mas os links de cancelamento de inscrição nesse e-mail são placeholders.

Outra opção é fazer com que o endereço de teste acione o gatilho do fluxo, como faria um cliente, e deixar o fluxo enviar o e-mail real. É isso que a Klaviyo quer dizer quando recomenda um teste real para verificar o comportamento no momento do envio que o modo de visualização não mostra por completo. Considere uma série de boas-vindas como exemplo. O primeiro e-mail é enviado logo após a inscrição, então um endereço de teste que se inscreve pelo seu formulário recebe a mensagem enquanto ainda está ativo. Porém, o segundo e-mail, enviado dois dias depois, chega muito depois de o endereço ter expirado e é melhor verificá-lo pela visualização.

O que o relatório mostra sobre uma nova conta da Klaviyo

A Klaviyo começa a maioria das contas em um IP compartilhado e um domínio de envio compartilhado da Klaviyo. Os e-mails nesse domínio são autenticados automaticamente, por isso o SPF passa, mas passa para o domínio da Klaviyo. O domínio do seu remetente não está alinhado a ele, então o DMARC falha para a sua marca. O artigo da Klaviyo sobre autenticação afirma isso diretamente: uma política no domínio compartilhado da Klaviyo não faz seus e-mails passarem no DMARC.

Portanto, em uma conta sem um domínio de envio personalizado, espere um resultado de SPF aprovado com linhas vermelhas de alinhamento ao lado e uma falha de DMARC, com um domínio personalizado perto do início do plano de correção. A página sobre DMARC fail explica o funcionamento, caso você queira entender os detalhes.

Nas palavras da Klaviyo, um domínio de envio personalizado é uma prática recomendada de entregabilidade, além de ser obrigatório para remetentes em massa. No resumo da Klaviyo sobre a regra do Gmail, o limite para remetentes em massa é de 5.000 e-mails enviados a contas pessoais do Gmail em 24 horas. Remetentes em massa para Gmail e Yahoo também precisam publicar uma política DMARC, e o relatório verifica isso separadamente nas regras para remetentes em massa.

Configuração do domínio de envio com marca própria

A configuração solicita um subdomínio de envio, send.helloworld.com no exemplo da Klaviyo, e oferece duas formas de delegá-lo:

• Dinâmica, quatro registros NS apontando para os servidores de nomes da Klaviyo. A Klaviyo recomenda esta opção.
• Estática, até três CNAMEs, para provedores de DNS que não oferecem suporte a NS. No exemplo, são send apontando para 1.klaviyodns.com, e km1._domainkey e km2._domainkey apontando para hosts correspondentes em klaviyodns.com.

Em qualquer uma das opções, você adiciona um registro TXT no domínio raiz, klaviyo-site-verification= seguido pela sua chave pública da API. Copie os valores reais da sua conta. A tabela da Klaviyo usa valores de exemplo.

Os seletores indicam qual fluxo você está verificando. Domínios de marketing assinam com km1 e km2, e domínios transacionais, com kt1 e kt2. Consulte km1 no verificador de DKIM quando os registros estiverem ativos. Escolha um subdomínio que nenhum outro provedor de e-mail use e mantenha o endereço From no mesmo domínio raiz do subdomínio de envio.

O rastreamento de cliques tem uma configuração própria. Até você ativar o rastreamento dedicado de cliques, que exige um CNAME em trk apontando para dct.klaviyodns.com, um registro TXT e SSL, seus links continuarão usando o domínio compartilhado de rastreamento de cliques da Klaviyo.

Cabeçalhos de cancelamento de inscrição e outros itens

Klaviyo adiciona automaticamente os cabeçalhos de cancelamento de inscrição com um clique aos e-mails de marketing, e seu artigo de ajuda informa que não é necessário configurar nada para atender à regra de cancelamento com um clique do Google e Yahoo. Em uma campanha ativa, ambas as verificações de cancelamento de inscrição devem ser aprovadas. Se um e-mail de fluxo transacional chegar sem os cabeçalhos de lista, o relatório não aplicará a ele as verificações para remetentes em massa.

Os resultados das listas de bloqueio para um IP compartilhado descrevem o pool da Klaviyo. Klaviyo sugere um IP dedicado apenas a partir de cerca de um milhão de e-mails por mês, com um aquecimento de 30 a 40 dias, portanto, a maioria das lojas continuará usando um IP compartilhado.