Testowanie e-maili Klaviyo

Sklep korzystający z Klaviyo wysyła wiadomości na dwa sposoby. Kampanie są wysyłane, gdy ktoś kliknie przycisk wysyłania, zwykle po sprawdzeniu ich przez drugą osobę. Automatyzacje (seria powitalna, porzucony koszyk, porzucone przeglądanie, wiadomości po zakupie i kampanie odzyskujące klientów) są zazwyczaj sprawdzane raz, podczas ich tworzenia, a następnie wysyłają wiadomości bez nadzoru.

Email Spam Tester analizuje jedną prawdziwą wiadomość i pokazuje, jak oceniłby ją serwer odbierający. Sprawdza uwierzytelnianie, obecność IP nadawcy na listach blokujących (21 list), dwa silniki antyspamowe, HTML oraz wymagania Gmail i Yahoo dotyczące nadawców masowych. Pobierz adres na stronie głównej (bez rejestracji), wyślij na niego wiadomość w ciągu godziny, a raport utworzy się automatycznie w miarę kończenia testów. Adres przyjmuje jedną wiadomość, więc każdy test wymaga nowego adresu.

Testy podglądu pomijają elementy ważne dla dostarczalności

Wysłanie testu jest szybkie. W edytorze kampanii lub szablonu kliknij Preview, wybierz profil lub zdarzenie, którego chcesz użyć w podglądzie, następnie kliknij Send test i wpisz adres. W automatyzacji otwórz wiadomość i użyj opcji Preview & test w prawym górnym rogu.

Aby sprawdzić kampanię w możliwie najbardziej realistycznych warunkach, ten sam artykuł zaleca wysłanie jej do małej listy wewnętrznej.

Lista z jednym profilem, Smart Sending wyłączone

1. Create > List, nadaj liście nazwę, na przykład „spam test”, i ją utwórz.
2. Na stronie listy kliknij Add profile (jeśli zaznaczyłeś pole zgody, zobaczysz Add subscriber) i wpisz adres testowy oraz adresy skrzynek dostawców podane przez test skrzynek odbiorczych.
3. Utwórz lub sklonuj kampanię i wybierz tę listę jako jedynego odbiorcę.
4. Wyłącz Smart Sending dla tej wiadomości kampanii.

Czwarty krok jest często pomijany. Smart Sending jest domyślnie włączone dla kampanii i pomija każdą osobę, która otrzymała od ciebie wiadomość e-mail w ciągu ostatnich 16 godzin. Jeśli powtórzysz test tego samego dnia, każdy profil, który otrzymał poranną kampanię, może zostać pominięty. Możesz wyłączyć tę funkcję osobno dla każdej wiadomości kampanii.

Zgodnie z instrukcjami Klaviyo ręczne dodawanie profilu zaczyna się na stronie listy, więc użyj listy, a następnie usuń profil, ponieważ adres przestaje działać po godzinie.

Jeśli uruchomisz test skrzynek odbiorczych, jego znacznik musi pozostać w temacie. Kampania pokaże wtedy, do którego folderu trafiła wiadomość w Gmail, Outlook, Yahoo i u innych dostawców. Niektóre z tych skrzynek dostawców są publicznymi skrzynkami testowymi, co oznacza, że temat, nazwa nadawcy i folder mogą być widoczne dla innych osób.

Wiadomości z flow wymagają innego podejścia

Kampania nie może w pełni zastąpić wiadomości z flow. Klaviyo zaznacza, że kampanie nie zawierają danych zdarzenia (produktów w koszyku, pozycji zamówienia), które są dostępne w flow uruchamianych przez metrykę. Masz dwie możliwości.

Pierwsza to użycie opcji Preview & test w samym flow i wybranie rzeczywistego zdarzenia. Zobaczysz dane zdarzenia, ale linki rezygnacji z subskrypcji w tej wiadomości będą symbolami zastępczymi.

Możesz też samodzielnie uruchomić flow dla adresu testowego, tak jak zrobiłby to kupujący, i pozwolić, aby flow wysłał rzeczywistą wiadomość. To właśnie Klaviyo ma na myśli, zalecając test na żywo w celu sprawdzenia działania podczas wysyłki, którego tryb podglądu nie pokazuje w pełni. Weźmy jako przykład serię powitalną. Pierwsza wiadomość jest wysyłana zaraz po zapisie, więc adres testowy, który zapisze się przez twój formularz, otrzyma ją, gdy będzie jeszcze aktywny. Druga wiadomość, wysyłana dwa dni później, dotrze jednak długo po wygaśnięciu adresu, dlatego lepiej sprawdzić ją w podglądzie.

Co raport mówi o nowym koncie Klaviyo

Klaviyo uruchamia większość kont ze współdzielonym IP i współdzieloną domeną wysyłkową Klaviyo. Poczta w tej domenie jest uwierzytelniana automatycznie, dlatego SPF przechodzi, ale dla domeny Klaviyo. Twoja domena w polu From nie jest z nią zgodna, więc DMARC nie przechodzi dla twojej marki. Artykuł Klaviyo o uwierzytelnianiu mówi o tym wprost: polityka w domenie współdzielonej Klaviyo nie sprawia, że twoje wiadomości e-mail przechodzą DMARC.

Dlatego na koncie bez własnej domeny wysyłkowej spodziewaj się wyniku SPF ze statusem pozytywnym, ale z czerwonymi liniami zgodności obok, oraz nieudanego DMARC. Własna domena będzie jedną z pierwszych pozycji w planie naprawy. Strona DMARC fail wyjaśnia ten mechanizm, jeśli chcesz poznać szczegóły.

Własna domena wysyłkowa jest, według Klaviyo, dobrą praktyką w zakresie dostarczalności, a nadawcy masowi muszą ją mieć. W podsumowaniu reguły Gmail przygotowanym przez Klaviyo próg dla nadawcy masowego wynosi 5000 wiadomości e-mail wysłanych na osobiste konta Gmail w ciągu 24 godzin. Nadawcy masowi wysyłający do Gmail i Yahoo muszą także opublikować politykę DMARC, a raport sprawdza to osobno w sekcji reguł dla nadawców masowych.

Konfigurowanie domeny wysyłkowej z własną marką

Podczas konfiguracji musisz podać subdomenę wysyłkową, w przykładzie Klaviyo jest to send.helloworld.com, i wybrać jeden z dwóch sposobów jej delegowania:

• Dynamiczny, cztery rekordy NS wskazujące serwery nazw Klaviyo. Klaviyo zaleca tę opcję.
• Statyczny, maksymalnie trzy rekordy CNAME, dla dostawców DNS, którzy nie obsługują NS. W przykładzie są to send wskazujący 1.klaviyodns.com oraz km1._domainkey i km2._domainkey wskazujące odpowiednie hosty w domenie klaviyodns.com.

W obu przypadkach dodaj jeden rekord TXT w domenie głównej, klaviyo-site-verification=, a po nim swój publiczny klucz API. Skopiuj rzeczywiste wartości ze swojego konta. Tabela Klaviyo zawiera wartości przykładowe.

Selektory wskazują, którego strumienia dotyczą rekordy. Domeny marketingowe podpisują wiadomości za pomocą km1 i km2, a domeny transakcyjne za pomocą kt1 i kt2. Gdy rekordy zaczną działać, sprawdź km1 w narzędziu do sprawdzania DKIM. Wybierz subdomenę, której nie używa żaden inny dostawca poczty, i używaj adresu From w tej samej domenie głównej co subdomena wysyłkowa.

Śledzenie kliknięć wymaga osobnej konfiguracji. Dopóki nie aktywujesz dedykowanego śledzenia kliknięć, które wymaga rekordu CNAME dla trk wskazującego dct.klaviyodns.com, rekordu TXT i SSL, twoje linki będą korzystać ze współdzielonej domeny Klaviyo do śledzenia kliknięć.

Nagłówki rezygnacji z subskrypcji i pozostałe kwestie

Klaviyo automatycznie dodaje do e-maili marketingowych nagłówki umożliwiające rezygnację z subskrypcji jednym kliknięciem. Zgodnie z artykułem pomocy nie musisz niczego konfigurować, aby spełnić wymagania Google i Yahoo dotyczące rezygnacji jednym kliknięciem. W aktywnej kampanii obie kontrole rezygnacji z subskrypcji powinny zakończyć się powodzeniem. Jeśli transakcyjny e-mail z automatyzacji dotrze bez nagłówków listy, raport w ogóle nie obejmie go kontrolami dotyczącymi nadawców masowych.

Wyniki sprawdzania list blokujących dla współdzielonego IP dotyczą puli Klaviyo. Klaviyo zaleca dedykowany IP dopiero od około miliona e-maili miesięcznie, z rozgrzewaniem przez 30 do 40 dni, dlatego większość sklepów pozostanie przy współdzielonym IP.