Prueba de emails de Klaviyo

Una tienda que usa Klaviyo envía correos de dos formas. Las campañas se envían cuando alguien pulsa el botón de envío, normalmente después de que otra persona las haya revisado. Los flujos (serie de bienvenida, carrito abandonado, abandono de navegación, poscompra y recuperación de clientes) suelen revisarse una vez, cuando alguien los crea, y después siguen enviándose sin supervisión.

Email Spam Tester analiza un mensaje real y te indica cómo lo interpretaría un servidor receptor. Comprueba la autenticación, el estado de la IP de envío en 21 listas de bloqueo, dos motores antispam, el HTML y los requisitos de Gmail y Yahoo para remitentes masivos. Obtén una dirección en la página de inicio, sin registrarte, envía un mensaje a esa dirección en el plazo de una hora y el informe se generará automáticamente a medida que finalicen las comprobaciones. La dirección solo acepta un mensaje, por lo que cada prueba necesita una nueva.

Las pruebas de vista previa omiten aspectos importantes para la entregabilidad

El envío de prueba es rápido. En el editor de campañas o plantillas, haz clic en Preview, elige un perfil o evento para la vista previa, luego selecciona Send test e introduce la dirección. En un flujo, abre el mensaje y usa Preview & test en la esquina superior derecha.

Para comprobar una campaña de la forma más realista posible, el mismo artículo sugiere enviarla a una pequeña lista interna.

Una lista con un solo perfil y Smart Sending desactivado

1. Create > List, ponle un nombre como "prueba de spam" y créala.
2. En la página de la lista, haz clic en Add profile (aparece como Add subscriber si marcaste la casilla de consentimiento) e introduce la dirección de prueba, además de las bandejas de entrada de proveedores que te proporcionó la prueba de ubicación en bandeja de entrada.
3. Crea o clona la campaña y selecciona esta lista como único destinatario.
4. Desactiva Smart Sending para este mensaje de la campaña.

El cuarto paso es el que se suele pasar por alto. Smart Sending está activado de forma predeterminada para las campañas y omite a cualquiera que haya recibido un email tuyo durante las últimas 16 horas. Si vuelves a hacer la prueba el mismo día, puede omitir cualquier perfil que haya recibido la campaña de la mañana. Puedes desactivarlo en cada mensaje de campaña.

Según los propios pasos de Klaviyo, para añadir un perfil manualmente debes empezar desde la página de una lista, así que usa una lista y elimina el perfil después, ya que la dirección deja de funcionar al cabo de una hora.

Si ejecutas la prueba de ubicación en bandeja de entrada, su marcador debe permanecer en el asunto. La campaña mostrará entonces a qué carpeta llegó en Gmail, Outlook, Yahoo y otros proveedores. Algunas de esas bandejas de entrada de proveedores son bandejas de prueba públicas, lo que significa que otras personas podrían ver el asunto, el nombre del remitente y la carpeta.

Los emails de flujo requieren un enfoque diferente

Una campaña no puede sustituir con total fidelidad a un email de flujo. Klaviyo señala que las campañas no incluyen el contenido del evento (los artículos del carrito o las líneas del pedido) que sí tienen los flujos activados por métricas. Tienes dos opciones.

La primera es usar Preview & test en el propio flujo con un evento real seleccionado. Verás el contenido del evento, pero los enlaces para cancelar la suscripción de ese email serán marcadores de posición.

También puedes hacer que la dirección de prueba active el flujo, como lo haría un comprador, y dejar que el flujo envíe el email real. Esto es lo que Klaviyo quiere decir cuando recomienda una prueba real para comprobar el comportamiento en el momento del envío que el modo de vista previa no muestra por completo. Por ejemplo, considera una serie de bienvenida. El primer email se envía justo después de la suscripción, por lo que una dirección de prueba que se suscriba mediante tu formulario lo recibirá mientras siga activa. Sin embargo, el segundo email, dos días después, llegará mucho después de que la dirección haya caducado, por lo que es mejor comprobarlo mediante la vista previa.

Qué dice el informe sobre una cuenta nueva de Klaviyo

Klaviyo inicia la mayoría de las cuentas con una IP compartida y un dominio de envío compartido de Klaviyo. El correo de ese dominio se autentica automáticamente, por eso SPF pasa, pero lo hace para el dominio de Klaviyo. Tu dominio del remitente no está alineado con él, por lo que DMARC falla para tu marca. El artículo de Klaviyo sobre autenticación lo dice directamente: una política en el dominio compartido de Klaviyo no hace que tus emails pasen DMARC.

Por tanto, en una cuenta sin un dominio de envío de marca, verás un resultado SPF aprobado con líneas rojas de alineación junto a él y un DMARC fallido, con un dominio de marca cerca del principio del plan de corrección. La página sobre DMARC fail explica el funcionamiento si quieres conocerlo.

En palabras de Klaviyo, un dominio de envío de marca es una práctica recomendada para la entregabilidad, y los remitentes masivos deben tener uno. En el resumen de Klaviyo sobre la regla de Gmail, el umbral para remitentes masivos es de 5000 emails enviados a cuentas personales de Gmail en 24 horas. Los remitentes masivos que envían a Gmail y Yahoo también deben publicar una política DMARC, y el informe lo comprueba por separado en las reglas para remitentes masivos.

Configurar el dominio de envío personalizado

La configuración solicita un subdominio de envío, send.helloworld.com en el ejemplo de Klaviyo, y ofrece dos formas de delegarlo:

• Dinámica, cuatro registros NS que apuntan a los servidores de nombres de Klaviyo. Klaviyo recomienda esta opción.
• Estática, hasta tres CNAME, para proveedores de DNS que no admiten NS. En el ejemplo, son send apuntando a 1.klaviyodns.com, y km1._domainkey y km2._domainkey apuntando a los hosts correspondientes en klaviyodns.com.

En ambos casos, añade un registro TXT en el dominio raíz, klaviyo-site-verification= seguido de tu clave API pública. Copia los valores reales de tu cuenta. La tabla de Klaviyo utiliza valores de ejemplo.

Los selectores indican qué flujo estás consultando. Los dominios de marketing firman con km1 y km2, y los dominios transaccionales con kt1 y kt2. Busca km1 en el comprobador de DKIM cuando los registros estén activos. Elige un subdominio que no utilice ningún otro proveedor de correo electrónico y mantén la dirección del remitente en el mismo dominio raíz que el subdominio de envío.

El seguimiento de clics tiene su propia configuración. Hasta que actives el seguimiento de clics dedicado, que requiere un CNAME en trk apuntando a dct.klaviyodns.com, un registro TXT y SSL, tus enlaces seguirán utilizando el dominio compartido de seguimiento de clics de Klaviyo.

Encabezados de cancelación de suscripción y demás

Klaviyo añade automáticamente los encabezados de cancelación de suscripción con un clic a los emails de marketing, y su artículo de ayuda indica que no hay que configurar nada para cumplir la regla de cancelación con un clic de Google y Yahoo. En una campaña real, ambas comprobaciones de cancelación de suscripción deberían superarse. Si un email de flujo transaccional llega sin encabezados de lista, el informe no le aplica ninguna de las comprobaciones para remitentes masivos.

Los resultados de las listas de bloqueo para una IP de un grupo compartido describen el grupo de Klaviyo. Klaviyo recomienda una IP dedicada solo a partir de aproximadamente un millón de emails al mes, con un calentamiento de entre 30 y 40 días, por lo que la mayoría de las tiendas seguirán usando IP compartidas.