Klaviyo-E-Mails testen

Ein Klaviyo-Shop versendet E-Mails auf zwei Arten. Kampagnen werden versendet, wenn jemand auf „Send“ klickt, normalerweise nachdem eine zweite Person sie geprüft hat. Flows (Willkommensserie, Warenkorbabbruch, Abbruch nach Produktansicht, Nachkaufserie und Rückgewinnung) werden meist einmal geprüft, wenn sie erstellt werden, und danach unbeaufsichtigt weiter versendet.

Email Spam Tester analysiert eine echte Nachricht und zeigt Ihnen, wie ein empfangender Server sie bewertet. Geprüft werden die Authentifizierung, der Blocklistenstatus der sendenden IP (21 Listen), zwei Spam-Engines, das HTML sowie die Anforderungen von Gmail und Yahoo für Massenversender. Rufen Sie auf der Startseite eine Adresse ab (keine Anmeldung erforderlich), senden Sie innerhalb einer Stunde eine Nachricht dorthin, und der Bericht erstellt sich automatisch, sobald die Prüfungen abgeschlossen sind. Die Adresse nimmt nur eine Nachricht an, daher benötigen Sie für jeden Test eine neue.

Vorschautests lassen wichtige Teile für die Zustellbarkeit aus

Der Testversand geht schnell. Klicken Sie im Kampagnen- oder Vorlageneditor auf Preview, wählen Sie ein Profil oder Event für die Vorschau aus, klicken Sie dann auf Send test und geben Sie die Adresse ein. Öffnen Sie in einem Flow die Nachricht und verwenden Sie oben rechts Preview & test.

Für eine möglichst realistische Prüfung einer Kampagne empfiehlt derselbe Artikel, sie an eine kleine interne Liste zu senden.

Eine Liste mit einem Profil, Smart Sending deaktiviert

1. Create > List, geben Sie der Liste einen Namen wie „Spam-Test“ und erstellen Sie sie.
2. Klicken Sie auf der Listenseite auf Add profile. Wenn Sie das Kontrollkästchen für die Einwilligung aktiviert haben, lautet die Schaltfläche Add subscriber. Geben Sie die Testadresse sowie alle Postfächer der Anbieter ein, die Ihnen der Postfachplatzierungstest genannt hat.
3. Erstellen oder klonen Sie die Kampagne und wählen Sie nur diese Liste als Empfänger aus.
4. Deaktivieren Sie Smart Sending für diese Kampagnennachricht.

Der vierte Schritt wird häufig übersehen. Smart Sending ist für Kampagnen standardmäßig aktiviert und überspringt alle Personen, die in den letzten 16 Stunden eine E-Mail von Ihnen erhalten haben. Wenn Sie am selben Tag erneut testen, kann jedes Profil übersprungen werden, das bereits die morgendliche Kampagne erhalten hat. Sie können Smart Sending für jede Kampagnennachricht einzeln deaktivieren.

In der Anleitung von Klaviyo beginnt das manuelle Hinzufügen eines Profils auf einer Listenseite. Verwenden Sie daher eine Liste und entfernen Sie das Profil anschließend wieder, da die Adresse nach einer Stunde nicht mehr funktioniert.

Wenn Sie den Postfachplatzierungstest ausführen, muss dessen Kennzeichnung in der Betreffzeile bleiben. Die Kampagne zeigt dann, welchen Ordner sie bei Gmail, Outlook, Yahoo und anderen Anbietern erreicht hat. Einige dieser Anbieterpostfächer sind öffentliche Testpostfächer. Das bedeutet, dass Ihre Betreffzeile, Ihr Absendername und der Ordner für andere sichtbar sein können.

Flow-E-Mails erfordern einen anderen Ansatz

Eine Kampagne kann ein Flow-E-Mail nicht vollständig originalgetreu ersetzen. Klaviyo weist darauf hin, dass Kampagnen nicht die Ereignisdaten enthalten, die durch Metriken ausgelöste Flows haben, etwa Warenkorbartikel oder Bestellpositionen. Sie haben zwei Möglichkeiten.

Die erste ist die floweigene Funktion Preview & test mit einem ausgewählten echten Ereignis. Sie sehen die Ereignisdaten, aber die Abmeldelinks in dieser E-Mail sind Platzhalter.

Alternativ können Sie die Testadresse selbst den Flow auslösen lassen, so wie es ein Käufer tun würde, und den Flow die echte E-Mail senden lassen. Das meint Klaviyo mit der Empfehlung eines Live-Tests für das Verhalten zum Versandzeitpunkt, das der Vorschaumodus nicht vollständig abbildet. Nehmen Sie als Beispiel eine Willkommensserie. Die erste E-Mail wird direkt nach der Anmeldung versendet. Eine Testadresse, die sich über Ihr Formular anmeldet, erhält sie also, solange die Adresse noch aktiv ist. Die zweite E-Mail kommt jedoch zwei Tage später an, lange nachdem die Adresse abgelaufen ist, und lässt sich daher besser über die Vorschau prüfen.

Was der Bericht über ein neues Klaviyo-Konto aussagt

Klaviyo richtet die meisten Konten zunächst mit einer gemeinsam genutzten IP und einer gemeinsam genutzten Klaviyo-Versanddomain ein. E-Mails über diese Domain werden automatisch authentifiziert. Deshalb besteht SPF, allerdings für die Domain von Klaviyo. Ihre From-Domain stimmt damit nicht überein, sodass DMARC für Ihre Marke fehlschlägt. Der Authentifizierungsartikel von Klaviyo sagt es direkt: Eine Richtlinie für die gemeinsam genutzte Domain von Klaviyo führt nicht dazu, dass Ihre E-Mails DMARC bestehen.

Bei einem Konto ohne gebrandete Versanddomain ist daher mit einem bestandenen SPF-Ergebnis zu rechnen, neben dem rote Ausrichtungshinweise angezeigt werden, sowie mit einem fehlgeschlagenen DMARC-Test. Eine gebrandete Domain steht dabei weit oben im Maßnahmenplan. Die Seite DMARC fail erklärt die technischen Zusammenhänge, falls Sie diese benötigen.

Eine gebrandete Versanddomain ist laut Klaviyo eine Best Practice für die Zustellbarkeit und für Massenversender verpflichtend. In Klaviyos Zusammenfassung der Gmail-Regel liegt der Schwellenwert für Massenversender bei 5.000 E-Mails an persönliche Gmail-Konten innerhalb von 24 Stunden. Massenversender an Gmail und Yahoo müssen außerdem eine DMARC-Richtlinie veröffentlichen. Der Bericht prüft dies separat unter den Regeln für Massenversender.

Gebrandete Versanddomain einrichten

Bei der Einrichtung werden Sie nach einer Versand-Subdomain gefragt, im Beispiel von Klaviyo ist das send.helloworld.com. Sie können sie auf zwei Arten delegieren:

• Dynamisch, mit vier NS-Einträgen, die auf die Nameserver von Klaviyo verweisen. Klaviyo empfiehlt diese Variante.
• Statisch, mit bis zu drei CNAME-Einträgen, für DNS-Anbieter, die keine NS-Einträge unterstützen. Im Beispiel verweist send auf 1.klaviyodns.com, während km1._domainkey und km2._domainkey auf die entsprechenden Hosts unter klaviyodns.com verweisen.

In beiden Fällen fügen Sie auf der Stammdomain einen TXT-Eintrag hinzu: klaviyo-site-verification=, gefolgt von Ihrem öffentlichen API-Schlüssel. Kopieren Sie die tatsächlichen Werte aus Ihrem Konto. Die Tabelle von Klaviyo verwendet Beispielwerte.

Anhand der Selektoren erkennen Sie, um welchen Nachrichtenstrom es sich handelt. Marketing-Domains signieren mit km1 und km2, Transaktions-Domains mit kt1 und kt2. Prüfen Sie km1 mit dem DKIM-Prüftool, sobald die Einträge aktiv sind. Wählen Sie eine Subdomain, die kein anderer E-Mail-Anbieter verwendet, und verwenden Sie für die From-Adresse dieselbe Stammdomain wie für die Versand-Subdomain.

Für das Klick-Tracking ist eine eigene Einrichtung erforderlich. Bis Sie das dedizierte Klick-Tracking aktivieren, das einen CNAME-Eintrag bei trk mit Verweis auf dct.klaviyodns.com, einen TXT-Eintrag und SSL benötigt, werden Ihre Links weiterhin über die gemeinsam genutzte Klick-Tracking-Domain von Klaviyo geleitet.

Abmelde-Header und der Rest

Klaviyo fügt Marketing-E-Mails automatisch die Header für die Ein-Klick-Abmeldung hinzu. Laut dem Hilfeartikel muss für die Ein-Klick-Regel von Google und Yahoo nichts eingerichtet werden. Bei einer aktiven Kampagne sollten beide Abmeldeprüfungen bestanden werden. Wenn eine transaktionale Flow-E-Mail ohne Listen-Header eintrifft, wendet der Bericht die Prüfungen für Massenversender darauf gar nicht erst an.

Blocklisten-Ergebnisse für eine gemeinsam genutzte IP beziehen sich auf den IP-Pool von Klaviyo. Klaviyo empfiehlt eine dedizierte IP erst ab etwa einer Million E-Mails pro Monat und eine Aufwärmphase von 30 bis 40 Tagen. Daher bleiben die meisten Shops bei gemeinsam genutzten IPs.