Testování e-mailů Klaviyo

Obchod využívající Klaviyo odesílá e-maily dvěma způsoby. Kampaně se rozešlou, když někdo stiskne tlačítko pro odeslání, obvykle poté, co je zkontroluje ještě další osoba. Automatizované scénáře, například uvítací série, opuštěný košík, opuštění prohlížení, e-maily po nákupu a kampaně pro opětovné získání zákazníků, se obvykle zkontrolují jen jednou při vytvoření a pak se dál odesílají bez dohledu.

Email Spam Tester analyzuje jednu skutečnou zprávu a ukáže vám, jak by ji vyhodnotil přijímající server. Kontroluje ověřování, přítomnost odesílající IP na 21 seznamech blokovaných adres, zprávu pomocí dvou spamových enginů, HTML a požadavky Gmail a Yahoo na hromadné odesílatele. Na domovské stránce si bez registrace nechte vygenerovat adresu, do hodiny na ni odešlete e-mail a přehled se bude automaticky sestavovat podle toho, jak budou jednotlivé kontroly dokončeny. Adresa přijme pouze jednu zprávu, takže pro každý test potřebujete novou.

Testovací náhledy vynechávají části důležité pro doručitelnost

Odeslání testu je rychlé. V editoru kampaně nebo šablony klikněte na Preview, vyberte profil nebo událost, jejichž data chcete použít pro náhled, poté klikněte na Send test a zadejte adresu. Ve flow otevřete zprávu a vpravo nahoře použijte Preview & test.

Pro co nejrealističtější kontrolu kampaně tentýž článek doporučuje odeslat ji malému internímu seznamu.

Seznam s jedním profilem, Smart Sending vypnuto

1. Create > List, pojmenujte jej například „test spamu“ a vytvořte jej.
2. Na stránce seznamu klikněte na Add profile (pokud jste zaškrtli políčko souhlasu, zobrazí se Add subscriber) a zadejte testovací adresu spolu se schránkami poskytovatelů, které jste získali při testu doručení.
3. Vytvořte nebo naklonujte kampaň a jako jediného příjemce vyberte tento seznam.
4. Pro tuto zprávu kampaně vypněte Smart Sending.

Čtvrtý krok lidé často přehlédnou. Smart Sending je u kampaní ve výchozím nastavení zapnutý a vynechá každého, kdo od vás během posledních 16 hodin dostal e-mail. Pokud test zopakujete ve stejný den, může být vynechán každý profil, který dostal ranní kampaň. Smart Sending můžete vypnout pro každou zprávu kampaně zvlášť.

Ruční přidání profilu začíná podle pokynů Klaviyo na stránce seznamu, proto použijte seznam a profil poté odeberte, protože adresa po hodině přestane fungovat.

Pokud spustíte test doručení, jeho značka musí zůstat v předmětu. Kampaň pak ukáže, do které složky se dostala v Gmail, Outlook, Yahoo a u dalších poskytovatelů. Některé z těchto schránek poskytovatelů jsou veřejné testovací schránky, takže váš předmět, jméno odesílatele a cílová složka mohou být viditelné ostatním.

E-maily ve flow vyžadují jiný přístup

Kampaň nedokáže plnohodnotně nahradit e-mail ve flow. Klaviyo uvádí, že kampaně neobsahují data události, například položky v košíku nebo řádky objednávky, která jsou k dispozici ve flows spouštěných metrikou. Máte dvě možnosti.

První možností je použít funkci Preview & test přímo ve flow a vybrat skutečnou událost. Uvidíte data události, ale odkazy pro odhlášení odběru v tomto e-mailu budou pouze zástupné.

Nebo můžete testovací adresu sami nechat projít spouštěčem flow stejným způsobem jako zákazník a nechat flow odeslat skutečný e-mail. Právě to Klaviyo myslí, když doporučuje živý test chování při odesílání, které režim náhledu nezobrazuje v plném rozsahu. Příkladem může být uvítací série. První e-mail se odešle hned po přihlášení, takže testovací adresa, která se přihlásí přes váš formulář, jej obdrží, dokud je ještě aktivní. Druhý e-mail však dorazí o dva dny později, dlouho po vypršení platnosti adresy, proto je lepší zkontrolovat jej pomocí náhledu.

Co zpráva uvádí o novém účtu Klaviyo

Klaviyo u většiny účtů zpočátku používá sdílenou IP a sdílenou odesílací doménu Klaviyo. Pošta z této domény se ověřuje automaticky, proto SPF projde, ale pouze pro doménu Klaviyo. Vaše doména v poli From s ní není zarovnána, takže DMARC pro vaši značku selže. Článek Klaviyo o ověřování to uvádí přímo: zásady pro sdílenou doménu Klaviyo nezajistí, že vaše e-maily projdou kontrolou DMARC.

U účtu bez značkové odesílací domény proto očekávejte úspěšný výsledek SPF s červenými řádky zarovnání a neúspěšný výsledek DMARC. Nastavení značkové domény bude téměř na začátku plánu nápravy. Pokud chcete znát podrobnosti fungování, najdete je na stránce o selhání DMARC.

Značková odesílací doména je podle Klaviyo doporučeným postupem pro doručitelnost a hromadní odesílatelé ji musí mít. Ve shrnutí pravidla Gmail od Klaviyo je hranice pro hromadné odesílatele stanovena na 5 000 e-mailů odeslaných na osobní účty Gmail během 24 hodin. Hromadní odesílatelé do Gmail a Yahoo musí také zveřejnit zásady DMARC, což zpráva kontroluje samostatně v části s pravidly pro hromadné odesílatele.

Nastavení značkové odesílací domény

Při nastavení zadáte odesílací subdoménu, v příkladu Klaviyo je to send.helloworld.com, a vyberete si jeden ze dvou způsobů její delegace:

• Dynamický, čtyři záznamy NS směřující na jmenné servery Klaviyo. Klaviyo doporučuje tuto možnost.
• Statický, až tři záznamy CNAME, určené pro poskytovatele DNS, kteří nepodporují NS. V příkladu jde o send směřující na 1.klaviyodns.com a o km1._domainkey a km2._domainkey směřující na odpovídající hostitele v doméně klaviyodns.com.

V obou případech přidáte na kořenovou doménu jeden záznam TXT, klaviyo-site-verification= následovaný vaším veřejným klíčem API. Skutečné hodnoty zkopírujte ze svého účtu. Tabulka Klaviyo používá ukázkové hodnoty.

Selektory určují, na který typ zpráv se díváte. Marketingové domény podepisují pomocí km1 a km2, transakční domény pomocí kt1 a kt2. Jakmile budou záznamy aktivní, ověřte km1 pomocí kontroly DKIM. Vyberte subdoménu, kterou nepoužívá žádný jiný poskytovatel e-mailových služeb, a používejte v adrese From stejnou kořenovou doménu jako u odesílací subdomény.

Sledování kliknutí se nastavuje samostatně. Dokud neaktivujete vyhrazené sledování kliknutí, které vyžaduje záznam CNAME pro trk směřující na dct.klaviyodns.com, záznam TXT a SSL, budou vaše odkazy nadále používat sdílenou doménu Klaviyo pro sledování kliknutí.

Hlavičky pro odhlášení a další údaje

Klaviyo automaticky přidává do marketingových e-mailů hlavičky pro odhlášení jedním kliknutím a v článku nápovědy uvádí, že pro splnění pravidla Google a Yahoo pro odhlášení jedním kliknutím není třeba nic nastavovat. U skutečné kampaně by měly projít obě kontroly odhlášení. Pokud transakční e-mail z flow dorazí bez hlaviček seznamu, report na něj kontroly pro hromadné odesílatele vůbec neuplatní.

Výsledky kontroly seznamů blokovaných adres pro sdílenou IP popisují fond Klaviyo. Klaviyo doporučuje vyhrazenou IP až přibližně od jednoho milionu e-mailů měsíčně a její zahřívání trvá 30 až 40 dní, takže většina obchodů zůstane u sdílené IP.