Testar emails do Klaviyo

Uma loja Klaviyo envia emails de duas formas. As campanhas são enviadas quando alguém inicia o envio, normalmente depois de terem sido revistas por outra pessoa. Os fluxos (série de boas-vindas, carrinho abandonado, abandono de navegação, pós-compra, recuperação de clientes) tendem a ser verificados uma vez, quando alguém os cria, e depois continuam a enviar emails sem supervisão.

O Email Spam Tester analisa uma mensagem real e indica como seria interpretada por um servidor de receção. Verifica a autenticação, o estado do IP de envio em 21 listas de bloqueio, dois motores antispam, o HTML e os requisitos do Gmail e Yahoo para remetentes em massa. Obtenha um endereço na página inicial (sem registo), envie-lhe um email no prazo de uma hora e o relatório é criado automaticamente à medida que as verificações terminam. O endereço aceita apenas uma mensagem, por isso cada teste requer um endereço novo.

Os testes de pré-visualização omitem aspetos importantes para a entrega

O envio de teste é rápido. No editor de campanhas ou modelos, clique em Preview, escolha um perfil ou evento para a pré-visualização e, em seguida, clique em Send test e introduza o endereço. Num fluxo, abra a mensagem e use Preview & test no canto superior direito.

Para a verificação mais realista de uma campanha, o mesmo artigo sugere que a envie para uma pequena lista interna.

Uma lista com um único perfil, com o Smart Sending desativado

1. Create > List, atribua-lhe um nome como "teste de spam" e crie-a.
2. Na página da lista, clique em Add profile (aparece como Add subscriber se tiver selecionado a caixa de consentimento) e introduza o endereço de teste, além das caixas de correio dos fornecedores indicadas pelo teste de colocação na caixa de entrada.
3. Crie ou clone a campanha e selecione esta lista como o único destinatário.
4. Desative o Smart Sending para esta mensagem da campanha.

O quarto passo é aquele que costuma passar despercebido. O Smart Sending está ativado por predefinição nas campanhas e exclui qualquer pessoa que tenha recebido um email seu nas últimas 16 horas. Se voltar a testar no mesmo dia, qualquer perfil que tenha recebido a campanha da manhã poderá ser ignorado. Pode desativá-lo individualmente para cada mensagem da campanha.

Nos passos da própria Klaviyo, a adição manual de um perfil começa numa página de lista. Por isso, utilize uma lista e remova o perfil depois, uma vez que o endereço deixa de funcionar ao fim de uma hora.

Se executar o teste de colocação na caixa de entrada, o respetivo marcador tem de permanecer no assunto. A campanha mostra então em que pasta chegou no Gmail, Outlook, Yahoo e noutros fornecedores. Algumas dessas caixas de correio dos fornecedores são caixas de teste públicas, o que significa que o assunto, o nome do remetente e a pasta poderão ficar visíveis para outras pessoas.

Os emails de fluxo exigem uma abordagem diferente

Uma campanha não consegue substituir um email de fluxo com total fidelidade. A Klaviyo indica que as campanhas não incluem o conteúdo do evento (os artigos no carrinho, as linhas da encomenda) que existe nos fluxos acionados por métricas. Você tem duas opções.

A primeira é usar a opção Preview & test do próprio fluxo com um evento real selecionado. Você vê o conteúdo do evento, mas os links de cancelamento da subscrição nesse email são marcadores de posição.

Em alternativa, faça você mesmo com que o endereço de teste acione o fluxo, tal como faria um cliente, e deixe que o fluxo envie o email real. É isto que a Klaviyo quer dizer quando recomenda um teste real para verificar o comportamento no momento do envio que o modo de pré-visualização não mostra por completo. Veja como exemplo uma série de boas-vindas. O primeiro email é enviado logo após a subscrição, por isso, um endereço de teste que subscreva através do seu formulário recebe-o enquanto o endereço ainda está ativo. No entanto, o segundo email, dois dias mais tarde, chega muito depois de o endereço ter expirado e é preferível verificá-lo através da pré-visualização.

O que o relatório indica sobre uma nova conta Klaviyo

A Klaviyo começa a maioria das contas com um IP partilhado e um domínio de envio Klaviyo partilhado. O correio nesse domínio é autenticado automaticamente, por isso o SPF passa, mas passa para o domínio da Klaviyo. O seu domínio From não está alinhado com esse domínio, por isso o DMARC falha para a sua marca. O artigo da Klaviyo sobre autenticação diz isso diretamente: uma política no domínio partilhado da Klaviyo não faz com que os seus emails passem o DMARC.

Assim, numa conta sem um domínio de envio de marca, espere um resultado SPF aprovado com linhas de alinhamento vermelhas ao lado e um DMARC reprovado, com um domínio de marca perto do início do plano de correção. A página sobre DMARC fail explica o funcionamento, caso queira conhecer os detalhes.

Nas palavras da Klaviyo, um domínio de envio de marca é uma boa prática de capacidade de entrega, e os remetentes em massa são obrigados a ter um. No resumo da Klaviyo sobre a regra do Gmail, o limite para remetentes em massa é de 5.000 emails enviados para contas pessoais do Gmail num período de 24 horas. Os remetentes em massa para Gmail e Yahoo também têm de publicar uma política DMARC, e o relatório verifica isso separadamente nas regras para remetentes em massa.

Configurar o domínio de envio com a sua marca

A configuração pede um subdomínio de envio, send.helloworld.com no exemplo da Klaviyo, e oferece duas formas de o delegar:

• Dinâmica, quatro registos NS que apontam para os servidores de nomes da Klaviyo. A Klaviyo recomenda esta opção.
• Estática, até três CNAMEs, para fornecedores de DNS que não suportam NS. No exemplo, são send a apontar para 1.klaviyodns.com, e km1._domainkey e km2._domainkey a apontar para hosts correspondentes em klaviyodns.com.

Em ambos os casos, adicione um registo TXT no domínio raiz, klaviyo-site-verification= seguido da sua chave API pública. Copie os valores reais da sua conta. A tabela da Klaviyo utiliza valores de exemplo.

Os seletores indicam o fluxo que está a consultar. Os domínios de marketing assinam com km1 e km2, e os domínios transacionais com kt1 e kt2. Consulte km1 no verificador de DKIM quando os registos estiverem ativos. Escolha um subdomínio que não seja utilizado por nenhum outro fornecedor de email e mantenha o endereço do remetente no mesmo domínio raiz que o subdomínio de envio.

A monitorização de cliques tem uma configuração própria. Até ativar a monitorização dedicada de cliques, que requer um CNAME em trk a apontar para dct.klaviyodns.com, um registo TXT e SSL, os seus links continuam a utilizar o domínio partilhado de monitorização de cliques da Klaviyo.

Cabeçalhos de cancelamento da subscrição e restantes verificações

Klaviyo adiciona automaticamente os cabeçalhos de cancelamento da subscrição com um clique aos emails de marketing, e o respetivo artigo de ajuda indica que não é necessário configurar nada para cumprir a regra de cancelamento com um clique do Google e Yahoo. Numa campanha ativa, ambas as verificações de cancelamento da subscrição devem passar. Se um email transacional de um fluxo chegar sem cabeçalhos de lista, o relatório não o sujeita às verificações para remetentes de grandes volumes.

Os resultados das listas de bloqueio para um IP partilhado descrevem o conjunto de IP da Klaviyo. Klaviyo recomenda um IP dedicado apenas a partir de cerca de um milhão de emails por mês, com um aquecimento de 30 a 40 dias, pelo que a maioria das lojas continuará a usar IP partilhados.