Tester les e-mails Klaviyo

Une boutique utilisant Klaviyo envoie des e-mails de deux façons. Les campagnes partent lorsque quelqu'un appuie sur le bouton d'envoi, généralement après avoir été relues par une deuxième personne. Les flux (série de bienvenue, panier abandonné, abandon de navigation, après-achat, reconquête) sont généralement vérifiés une seule fois, lors de leur création, puis continuent à envoyer des e-mails sans surveillance.

Email Spam Tester analyse un message réel et vous indique comment un serveur de réception l'interpréterait. Il vérifie l'authentification, la présence de l'IP d'envoi sur 21 listes de blocage, deux moteurs antispam, le HTML ainsi que les exigences de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs d'e-mails en masse. Obtenez une adresse sur la page d'accueil, sans inscription, envoyez-lui un message dans l'heure, puis le rapport se construit automatiquement à mesure que les vérifications se terminent. L'adresse n'accepte qu'un seul message, chaque test nécessite donc une nouvelle adresse.

Les tests d’aperçu omettent des éléments essentiels à la délivrabilité

L’envoi du test est rapide. Dans l’éditeur de campagne ou de modèle, cliquez sur Preview, choisissez un profil ou un événement pour l’aperçu, puis cliquez sur Send test et saisissez l’adresse. Dans un flux, ouvrez le message et utilisez Preview & test en haut à droite.

Pour vérifier une campagne dans des conditions aussi réalistes que possible, le même article recommande de l’envoyer à une petite liste interne.

Une liste avec un seul profil, Smart Sending désactivé

1. Create > List, donnez-lui un nom comme « test anti-spam », puis créez-la.
2. Sur la page de la liste, cliquez sur Add profile (le bouton affiche Add subscriber si vous avez coché la case de consentement) et saisissez l'adresse de test, ainsi que les éventuelles boîtes de réception de fournisseurs indiquées par le test de placement.
3. Créez ou clonez la campagne, puis sélectionnez cette liste comme unique destinataire.
4. Désactivez Smart Sending pour ce message de campagne.

La quatrième étape est souvent oubliée. Smart Sending est activé par défaut pour les campagnes et exclut toute personne ayant reçu un e-mail de votre part au cours des 16 dernières heures. Si vous refaites le test le même jour, tout profil ayant reçu la campagne du matin peut être ignoré. Vous pouvez le désactiver pour chaque message de campagne.

Dans les instructions de Klaviyo, l'ajout manuel d'un profil commence sur la page d'une liste. Utilisez donc une liste, puis supprimez le profil, car l'adresse cesse de fonctionner après une heure.

Si vous lancez le test de placement, son marqueur doit rester dans l'objet. La campagne indique alors dans quel dossier le message est arrivé chez Gmail, Outlook, Yahoo et d'autres fournisseurs. Certaines de ces boîtes de réception sont des boîtes de test publiques, ce qui signifie que l'objet, le nom de l'expéditeur et le dossier peuvent être visibles par d'autres personnes.

Les e-mails de flow nécessitent une autre approche

Une campagne ne peut pas remplacer fidèlement un e-mail de flow. Klaviyo indique que les campagnes ne contiennent pas les données d’événement (les articles du panier, les lignes de commande) dont disposent les flows déclenchés par une métrique. Vous avez deux possibilités.

La première consiste à utiliser la fonction Preview & test du flow en sélectionnant un événement réel. Vous voyez les données de l’événement, mais les liens de désinscription de cet e-mail sont des espaces réservés.

Vous pouvez aussi déclencher vous-même le flow avec l’adresse de test, comme le ferait un acheteur, et laisser le flow envoyer l’e-mail réel. C’est ce que Klaviyo entend lorsqu’il recommande un test réel pour vérifier le comportement au moment de l’envoi que le mode de prévisualisation ne montre pas entièrement. Prenons l’exemple d’une série de bienvenue. Le premier e-mail est envoyé juste après l’inscription. Une adresse de test qui s’abonne au moyen de votre formulaire le reçoit donc lorsqu’elle est encore active. En revanche, le deuxième e-mail, envoyé deux jours plus tard, arrive bien après l’expiration de l’adresse et il est préférable de le vérifier au moyen de la prévisualisation.

Ce que le rapport indique pour un nouveau compte Klaviyo

Klaviyo utilise au départ une IP partagée et un domaine d'envoi Klaviyo partagé pour la plupart des comptes. Les e-mails envoyés depuis ce domaine sont automatiquement authentifiés, c'est pourquoi SPF réussit, mais il réussit pour le domaine de Klaviyo. Votre domaine From n'est pas aligné avec celui-ci, donc DMARC échoue pour votre marque. L'article de Klaviyo sur l'authentification l'indique clairement : une politique appliquée au domaine partagé de Klaviyo ne permet pas à vos e-mails de réussir DMARC.

Sur un compte sans domaine d'envoi personnalisé, attendez-vous donc à un résultat SPF réussi avec des indicateurs d'alignement rouges à côté, ainsi qu'à un échec DMARC, avec la configuration d'un domaine personnalisé en tête du plan de correction. La page sur l'échec DMARC explique le fonctionnement si vous souhaitez en connaître les détails.

Selon Klaviyo, un domaine d'envoi personnalisé est une bonne pratique de délivrabilité, et les expéditeurs de masse doivent en avoir un. Dans le résumé de Klaviyo sur la règle de Gmail, le seuil d'expédition en masse est fixé à 5 000 e-mails envoyés à des comptes Gmail personnels en 24 heures. Les expéditeurs de masse vers Gmail et Yahoo doivent également publier une politique DMARC, ce que le rapport vérifie séparément dans les règles relatives aux expéditeurs de masse.

Configuration du domaine d’envoi personnalisé

La configuration demande un sous-domaine d’envoi, send.helloworld.com dans l’exemple de Klaviyo, et propose deux méthodes pour le déléguer :

• Dynamique, quatre enregistrements NS pointant vers les serveurs de noms de Klaviyo. Klaviyo recommande cette méthode.
• Statique, jusqu’à trois CNAME, pour les fournisseurs DNS qui ne prennent pas en charge les enregistrements NS. Dans l’exemple, il s’agit de send pointant vers 1.klaviyodns.com, ainsi que de km1._domainkey et km2._domainkey pointant vers les hôtes correspondants sous klaviyodns.com.

Dans les deux cas, vous ajoutez un enregistrement TXT sur le domaine racine, klaviyo-site-verification= suivi de votre clé API publique. Copiez les valeurs réelles depuis votre compte. Le tableau de Klaviyo utilise des exemples de valeurs.

Les sélecteurs indiquent le flux que vous consultez. Les domaines marketing signent avec km1 et km2, les domaines transactionnels avec kt1 et kt2. Recherchez km1 dans le vérificateur DKIM une fois les enregistrements actifs. Choisissez un sous-domaine qui n’est utilisé par aucun autre fournisseur de messagerie et conservez l’adresse d’expéditeur sur le même domaine racine que le sous-domaine d’envoi.

Le suivi des clics possède sa propre configuration. Tant que vous n’activez pas le suivi dédié des clics, qui nécessite un CNAME sur trk pointant vers dct.klaviyodns.com, un enregistrement TXT et SSL, vos liens continuent de passer par le domaine partagé de suivi des clics de Klaviyo.

En-têtes de désabonnement et autres éléments

Klaviyo ajoute automatiquement les en-têtes de désabonnement en un clic aux e-mails marketing. Son article d'aide indique qu'aucune configuration n'est nécessaire pour respecter la règle de désabonnement en un clic de Google et Yahoo. Sur une campagne réelle, les deux vérifications de désabonnement devraient réussir. Si l'e-mail d'un flux transactionnel arrive sans en-têtes de liste, le rapport ne lui applique pas du tout les vérifications destinées aux expéditeurs d'e-mails en masse.

Les résultats des listes de blocage pour une IP mutualisée concernent le pool de Klaviyo. Klaviyo recommande une IP dédiée uniquement à partir d'environ un million d'e-mails par mois, avec une période de préchauffage de 30 à 40 jours. La plupart des boutiques resteront donc sur une IP mutualisée.