การทดสอบอีเมล Klaviyo

ร้านค้าที่ใช้ Klaviyo ส่งอีเมลอยู่สองแบบ แคมเปญจะถูกส่งเมื่อมีคนกดส่ง โดยปกติจะมีอีกคนช่วยตรวจสอบก่อน ส่วน Flows เช่น ชุดอีเมลต้อนรับ, การละทิ้งตะกร้าสินค้า, การละทิ้งการเรียกดู, หลังการซื้อ และการดึงลูกค้ากลับมา มักได้รับการตรวจสอบเพียงครั้งเดียวตอนที่มีคนสร้าง จากนั้นจะส่งต่อไปโดยไม่มีผู้ดูแล

Email Spam Tester อ่านอีเมลจริงหนึ่งฉบับและบอกคุณว่าเซิร์ฟเวอร์ฝั่งรับจะประเมินอีเมลนั้นอย่างไร โดยตรวจสอบการยืนยันตัวตน, สถานะรายการบล็อกของ IP ที่ใช้ส่งจาก 21 รายการ, ระบบตรวจจับสแปมสองระบบ, HTML รวมถึงข้อกำหนดของ Gmail และ Yahoo สำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก รับที่อยู่อีเมลจากหน้าแรกโดยไม่ต้องสมัคร ส่งอีเมลไปยังที่อยู่นั้นภายในหนึ่งชั่วโมง แล้วรายงานจะสร้างขึ้นเองเมื่อการตรวจสอบแต่ละรายการเสร็จสิ้น ที่อยู่นี้รับอีเมลได้หนึ่งฉบับ ดังนั้นการทดสอบแต่ละครั้งจึงต้องใช้ที่อยู่ใหม่

การทดสอบแบบ Preview ไม่รวมส่วนที่สำคัญต่อการส่งถึงกล่องขาเข้า

การส่งทดสอบทำได้อย่างรวดเร็ว ในเครื่องมือแก้ไขแคมเปญหรือเทมเพลต ให้คลิก Preview เลือกโปรไฟล์หรืออีเวนต์ที่จะใช้แสดงตัวอย่าง จากนั้นคลิก Send test แล้วป้อนที่อยู่อีเมล ในโฟลว์ ให้เปิดข้อความแล้วใช้ Preview & test ที่มุมขวาบน

หากต้องการตรวจสอบแคมเปญให้ใกล้เคียงกับการใช้งานจริงที่สุด บทความเดียวกันแนะนำให้ส่งแคมเปญไปยังรายชื่อภายในขนาดเล็ก

รายการที่มีโปรไฟล์เดียว โดยปิด Smart Sending

1. ไปที่ Create > List ตั้งชื่อประมาณว่า "ทดสอบสแปม" แล้วสร้างรายการ
2. ในหน้ารายการ คลิก Add profile (จะแสดงเป็น Add subscriber หากคุณเลือกช่องทำเครื่องหมายยินยอม) แล้วป้อนที่อยู่สำหรับทดสอบ รวมถึงกล่องขาเข้าของผู้ให้บริการที่ได้จากการทดสอบกล่องขาเข้า
3. สร้างหรือโคลนแคมเปญ แล้วเลือกรายการนี้เป็นผู้รับเพียงรายการเดียว
4. ปิด Smart Sending สำหรับข้อความในแคมเปญนี้

ขั้นตอนที่สี่เป็นขั้นตอนที่คนมักพลาด Smart Sending เปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้นสำหรับแคมเปญ และจะข้ามทุกคนที่ได้รับอีเมลจากคุณภายใน 16 ชั่วโมงที่ผ่านมา หากทดสอบอีกครั้งในวันเดียวกัน โปรไฟล์ที่ได้รับแคมเปญช่วงเช้าแล้วอาจถูกข้าม คุณสามารถปิดฟีเจอร์นี้แยกสำหรับแต่ละข้อความในแคมเปญได้

ขั้นตอนของ Klaviyo สำหรับการเพิ่มโปรไฟล์ด้วยตนเองจะเริ่มจากหน้ารายการ ดังนั้นให้ใช้รายการ และลบโปรไฟล์ออกภายหลัง เนื่องจากที่อยู่ดังกล่าวจะหยุดทำงานหลังจากหนึ่งชั่วโมง

หากคุณใช้การทดสอบกล่องขาเข้า ต้องคงเครื่องหมายของการทดสอบไว้ในหัวเรื่อง จากนั้นแคมเปญจะแสดงว่าอีเมลไปถึงโฟลเดอร์ใดใน Gmail, Outlook, Yahoo และผู้ให้บริการรายอื่น กล่องขาเข้าของผู้ให้บริการบางรายการเป็นกล่องขาเข้าทดสอบสาธารณะ ซึ่งหมายความว่าผู้อื่นอาจมองเห็นหัวเรื่อง ชื่อผู้ส่ง และโฟลเดอร์ของคุณ

อีเมลใน Flow ต้องใช้วิธีที่ต่างออกไป

Campaign ไม่สามารถใช้แทนอีเมลใน Flow ได้อย่างครบถ้วน Klaviyo ระบุว่า Campaign ไม่มีเนื้อหาจากเหตุการณ์ เช่น สินค้าในรถเข็นหรือรายการสินค้าในคำสั่งซื้อ ซึ่งมีอยู่ใน Flow ที่ทริกเกอร์ด้วย Metric คุณมีสองทางเลือก

ทางเลือกแรกคือใช้ Preview & test ของ Flow โดยเลือกเหตุการณ์จริง คุณจะเห็นเนื้อหาจากเหตุการณ์ แต่ลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลนั้นจะเป็นเพียงตัวยึดตำแหน่ง

อีกวิธีคือทำให้ที่อยู่ทดสอบเข้าเงื่อนไขทริกเกอร์ของ Flow ด้วยตัวคุณเองเหมือนที่ผู้ซื้อทำ แล้วปล่อยให้ Flow ส่งอีเมลจริง นี่คือสิ่งที่ Klaviyo หมายถึงเมื่อแนะนำให้ทดสอบแบบใช้งานจริง เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมขณะส่งซึ่งโหมด Preview แสดงได้ไม่ครบถ้วน ตัวอย่างเช่น Welcome Series อีเมลฉบับแรกจะส่งทันทีหลังสมัคร ดังนั้นที่อยู่ทดสอบที่สมัครผ่านแบบฟอร์มของคุณจะได้รับอีเมลขณะที่ที่อยู่ยังใช้งานได้ แต่อีเมลฉบับที่สองซึ่งส่งในอีกสองวันต่อมาจะมาถึงหลังจากที่อยู่หมดอายุไปนานแล้ว จึงเหมาะที่จะตรวจสอบผ่าน Preview มากกว่า

รายงานระบุอะไรเกี่ยวกับบัญชี Klaviyo ใหม่

Klaviyo เริ่มต้นบัญชีส่วนใหญ่ด้วย IP ร่วมและโดเมนส่งร่วมของ Klaviyo อีเมลที่ส่งจากโดเมนนั้นจะได้รับการยืนยันตัวตนโดยอัตโนมัติ จึงทำให้ SPF ผ่าน แต่เป็นการผ่านสำหรับโดเมนของ Klaviyo โดเมน From ของคุณไม่ตรงกับโดเมนนั้น DMARC จึงล้มเหลวสำหรับแบรนด์ของคุณ บทความเรื่องการยืนยันตัวตนของ Klaviyo ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า นโยบายในโดเมนร่วมของ Klaviyo ไม่ได้ทำให้อีเมลของคุณผ่าน DMARC

ดังนั้น สำหรับบัญชีที่ไม่มีโดเมนส่งที่ใช้แบรนด์ของตนเอง คุณจะเห็นผล SPF ที่ผ่านพร้อมเส้นแสดงการจัดแนวสีแดงอยู่ข้างๆ และ DMARC ที่ล้มเหลว โดยมีการตั้งค่าโดเมนที่ใช้แบรนด์ของตนเองอยู่ใกล้ส่วนบนของแผนการแก้ไข หากคุณต้องการดูหลักการทำงาน โปรดอ่านหน้า DMARC fail

ตามคำอธิบายของ Klaviyo โดเมนส่งที่ใช้แบรนด์ของตนเองเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีสำหรับความสามารถในการส่งถึง และผู้ส่งอีเมลจำนวนมากจำเป็นต้องมีโดเมนดังกล่าว ในสรุปกฎของ Gmail จาก Klaviyo เกณฑ์ผู้ส่งอีเมลจำนวนมากคือการส่งอีเมล 5,000 ฉบับไปยังบัญชี Gmail ส่วนบุคคลภายใน 24 ชั่วโมง ผู้ส่งอีเมลจำนวนมากไปยัง Gmail และ Yahoo ต้องเผยแพร่นโยบาย DMARC ด้วย และรายงานจะตรวจสอบเรื่องนี้แยกต่างหากในส่วนกฎสำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก

การตั้งค่าโดเมนสำหรับส่งอีเมลที่มีแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนการตั้งค่าจะให้ระบุซับโดเมนสำหรับส่งอีเมล เช่น send.helloworld.com ในตัวอย่างของ Klaviyo และมีสองวิธีในการมอบสิทธิ์การจัดการ:

• แบบไดนามิก ใช้ระเบียน NS สี่รายการที่ชี้ไปยังเนมเซิร์ฟเวอร์ของ Klaviyo โดย Klaviyo แนะนำวิธีนี้
• แบบคงที่ ใช้ CNAME ได้สูงสุดสามรายการ สำหรับผู้ให้บริการ DNS ที่ไม่รองรับ NS ในตัวอย่าง ระเบียนเหล่านี้คือ send ที่ชี้ไปยัง 1.klaviyodns.com รวมถึง km1._domainkey และ km2._domainkey ที่ชี้ไปยังโฮสต์ที่ตรงกันภายใต้ klaviyodns.com

ไม่ว่าจะใช้วิธีใด คุณต้องเพิ่มระเบียน TXT หนึ่งรายการบนโดเมนหลัก โดยใช้ klaviyo-site-verification= ตามด้วย public API key ของคุณ ให้คัดลอกค่าจริงจากบัญชีของคุณ ตารางของ Klaviyo ใช้ค่าเป็นตัวอย่าง

ตัวเลือกจะบอกว่าคุณกำลังดูสตรีมใด โดเมนการตลาดลงนามด้วย km1 และ km2 ส่วนโดเมนธุรกรรมลงนามด้วย kt1 และ kt2 ตรวจสอบ km1 ด้วยเครื่องมือตรวจสอบ DKIM เมื่อระเบียนเริ่มทำงานแล้ว เลือกซับโดเมนที่ผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นไม่ได้ใช้ และใช้ที่อยู่ From ที่อยู่ภายใต้โดเมนหลักเดียวกับซับโดเมนสำหรับส่งอีเมล

การติดตามการคลิกมีขั้นตอนตั้งค่าแยกต่างหาก จนกว่าคุณจะเปิดใช้การติดตามการคลิกโดยเฉพาะ ซึ่งต้องใช้ CNAME ที่ trk โดยชี้ไปยัง dct.klaviyodns.com พร้อมระเบียน TXT และ SSL ลิงก์ของคุณจะยังคงทำงานผ่านโดเมนติดตามการคลิกร่วมของ Klaviyo

ส่วนหัวยกเลิกการสมัครและส่วนอื่นๆ

Klaviyo เพิ่มส่วนหัวสำหรับยกเลิกการสมัครด้วยคลิกเดียวในอีเมลการตลาดโดยอัตโนมัติ และบทความช่วยเหลือระบุว่าไม่ต้องตั้งค่าใดๆ สำหรับข้อกำหนดการยกเลิกการสมัครด้วยคลิกเดียวของ Google และ Yahoo ในแคมเปญที่ใช้งานจริง การตรวจสอบการยกเลิกการสมัครทั้งสองรายการควรผ่าน หากอีเมลโฟลว์แบบธุรกรรมมาถึงโดยไม่มีส่วนหัวรายการ รายงานจะไม่นำอีเมลนั้นไปตรวจตามข้อกำหนดสำหรับผู้ส่งจำนวนมากเลย

ผลการตรวจรายการบล็อกสำหรับ IP แบบใช้ร่วมกันจะอธิบายสถานะของพูล Klaviyo โดย Klaviyo แนะนำให้ใช้ IP เฉพาะเมื่อส่งอีเมลประมาณหนึ่งล้านฉบับต่อเดือนขึ้นไป และต้องวอร์มอัปเป็นเวลา 30 ถึง 40 วัน ดังนั้นร้านค้าส่วนใหญ่จึงยังคงใช้ IP ร่วมกัน