Klaviyo-e-mails testen

Een Klaviyo-webshop verstuurt e-mail op twee manieren. Campagnes worden verzonden wanneer iemand op verzenden drukt, meestal nadat iemand anders ze ook heeft gecontroleerd. Flows (de welkomstserie, verlaten winkelwagen, verlaten browsesessie, na aankoop, terugwinactie) worden meestal één keer gecontroleerd wanneer iemand ze maakt, en blijven daarna zonder toezicht e-mails versturen.

Email Spam Tester leest één echt bericht en laat zien hoe een ontvangende server het zou beoordelen. Je krijgt informatie over authenticatie, de blokkeerlijststatus van het verzendende IP-adres (21 lijsten), twee spamfilters, de HTML en de vereisten van Gmail en Yahoo voor bulkverzenders. Vraag op de homepage een adres aan (zonder registratie), stuur er binnen een uur een bericht naartoe en het rapport wordt automatisch opgebouwd zodra de controles zijn afgerond. Het adres accepteert één bericht, dus voor elke test heb je een nieuw adres nodig.

Bij previewtests ontbreken onderdelen die belangrijk zijn voor de afleverbaarheid

Een test verzenden gaat snel. Klik in de campagne- of template-editor op Preview, kies een profiel of gebeurtenis voor de preview, klik op Send test en voer het adres in. Open in een flow het bericht en gebruik rechtsboven Preview & test.

Voor de meest realistische controle van een campagne stelt hetzelfde artikel voor om deze naar een kleine interne lijst te sturen.

Een lijst met één profiel, Smart Sending uitgeschakeld

1. Ga naar Create > List, geef de lijst een naam zoals "spamtest" en maak deze aan.
2. Klik op de lijstpagina op Add profile (hier staat Add subscriber als je het selectievakje voor toestemming hebt aangevinkt) en voer het testadres in, plus eventuele inboxen van providers die je van de inboxplaatsingstest hebt gekregen.
3. Maak of kloon de campagne en selecteer alleen deze lijst als ontvanger.
4. Schakel Smart Sending uit voor dit campagnebericht.

De vierde stap wordt vaak overgeslagen. Smart Sending is standaard ingeschakeld voor campagnes en slaat iedereen over die in de afgelopen 16 uur een e-mail van je heeft ontvangen. Als je later op dezelfde dag opnieuw test, kan elk profiel dat de ochtendcampagne heeft ontvangen worden overgeslagen. Je kunt dit per campagnebericht uitschakelen.

In de instructies van Klaviyo begint het handmatig toevoegen van een profiel op een lijstpagina. Gebruik daarom een lijst en verwijder het profiel daarna, want het adres werkt na een uur niet meer.

Als je de inboxplaatsingstest uitvoert, moet de marker in het onderwerp blijven staan. De campagne toont vervolgens in welke map het bericht bij Gmail, Outlook, Yahoo en andere providers is terechtgekomen. Sommige van deze inboxen bij providers zijn openbare testinboxen. Daardoor kunnen je onderwerp, afzendernaam en map zichtbaar zijn voor anderen.

Flow-e-mails vereisen een andere aanpak

Een campagne kan een flow-e-mail niet volledig nabootsen. Klaviyo geeft aan dat campagnes niet de gebeurtenisinhoud bevatten, zoals de winkelwagenartikelen en bestelregels, die door meetwaarden geactiveerde flows wel hebben. Je hebt twee opties.

De eerste is Preview & test van de flow zelf, met een echte gebeurtenis geselecteerd. Je ziet de gebeurtenisinhoud, maar de afmeldlinks in die e-mail zijn tijdelijke aanduidingen.

Je kunt het testadres ook zelf de trigger van de flow laten doorlopen, zoals een klant dat zou doen, en de flow de live e-mail laten verzenden. Dit bedoelt Klaviyo wanneer het een live test aanbeveelt voor gedrag rond het verzendmoment dat niet volledig zichtbaar is in de voorbeeldmodus. Neem een welkomstserie als voorbeeld. De eerste e-mail wordt direct na de inschrijving verzonden. Een testadres dat zich via je formulier inschrijft, ontvangt deze dus terwijl het adres nog actief is. De tweede e-mail, twee dagen later, komt pas aan nadat het adres is verlopen en kun je daarom beter via de voorbeeldmodus controleren.

Wat het rapport zegt over een nieuw Klaviyo-account

Klaviyo laat de meeste accounts beginnen met een gedeeld IP en een gedeeld Klaviyo-verzenddomein. E-mail op dat domein wordt automatisch geauthenticeerd. Daarom slaagt SPF, maar wel voor het domein van Klaviyo. Je From-domein is daar niet mee uitgelijnd, waardoor DMARC voor jouw merk mislukt. In het artikel van Klaviyo over authenticatie staat het rechtstreeks: een beleid op het gedeelde domein van Klaviyo zorgt er niet voor dat je e-mails DMARC doorstaan.

Bij een account zonder eigen verzenddomein kun je dus een geslaagd SPF-resultaat verwachten met rode uitlijningsregels ernaast, en een mislukte DMARC-controle. Een eigen verzenddomein staat dan bovenaan in het herstelplan. Op de pagina DMARC fail wordt de werking uitgelegd als je die details wilt weten.

Een eigen verzenddomein is volgens Klaviyo een best practice voor afleverbaarheid, en bulkverzenders moeten er een hebben. In de samenvatting van Klaviyo van de Gmail-regel ligt de grens voor bulkverzenders op 5.000 e-mails naar persoonlijke Gmail-accounts binnen 24 uur. Bulkverzenders die naar Gmail en Yahoo verzenden, moeten ook een DMARC-beleid publiceren. Het rapport controleert dit afzonderlijk bij de regels voor bulkverzenders.

Het verzenddomein met je merk instellen

Bij de configuratie wordt om een verzendsubdomein gevraagd, in het voorbeeld van Klaviyo is dat send.helloworld.com. Je kunt dit op twee manieren delegeren:

• Dynamisch, vier NS-records die naar de naamservers van Klaviyo verwijzen. Klaviyo raadt deze optie aan.
• Statisch, maximaal drie CNAME-records, voor DNS-providers die geen NS ondersteunen. In het voorbeeld verwijst send naar 1.klaviyodns.com, en verwijzen km1._domainkey en km2._domainkey naar de bijbehorende hosts onder klaviyodns.com.

In beide gevallen voeg je één TXT-record toe aan het hoofddomein, klaviyo-site-verification= gevolgd door je openbare API-sleutel. Kopieer de echte waarden uit je account. De tabel van Klaviyo gebruikt voorbeeldwaarden.

Aan de selectors kun je zien om welke stroom het gaat. Marketingdomeinen ondertekenen met km1 en km2, transactionele domeinen met kt1 en kt2. Zoek km1 op met de DKIM-controle zodra de records actief zijn. Kies een subdomein dat geen andere e-mailprovider gebruikt en houd het From-adres op hetzelfde hoofddomein als het verzendsubdomein.

Kliktracking heeft een eigen configuratie. Totdat je eigen kliktracking activeert, waarvoor een CNAME op trk nodig is die naar dct.klaviyodns.com verwijst, samen met een TXT-record en SSL, blijven je links via het gedeelde kliktrackingdomein van Klaviyo lopen.

Afmeldheaders en de rest

Klaviyo voegt de headers voor afmelden met één klik automatisch toe aan marketingmails. Volgens het helpartikel hoef je niets in te stellen voor de éénklikregel van Google en Yahoo. Bij een live campagne moeten beide afmeldcontroles slagen. Als een transactionele flowmail zonder lijstheaders aankomt, past het rapport de controles voor bulkverzenders helemaal niet toe.

Resultaten van blokkeerlijsten voor een IP uit een pool hebben betrekking op de pool van Klaviyo. Klaviyo raadt een dedicated IP pas aan vanaf ongeveer een miljoen e-mails per maand, met een opwarmperiode van 30 tot 40 dagen. De meeste winkels blijven daarom een gedeeld IP gebruiken.