Como funciona uma blacklist DNS
Uma blacklist DNS é uma zona que responde pelos endereços incluídos na lista. Para verificar 203.0.113.5 numa lista, um servidor de email inverte o endereço, acrescenta a zona e consulta no DNS 5.113.0.203 seguido do nome da zona. Uma resposta em 127.0.0.0/8 normalmente significa que está listado, e o endereço exato indica o motivo. Alguns códigos significam que a lista recusou responder, como explicado abaixo. A inexistência desse nome significa que não está listado. As listas de domínios funcionam da mesma forma, usando um nome de domínio em vez do endereço invertido, e são utilizadas sobretudo para verificar os domínios presentes nas ligações e na linha From.
Cada lista tem os seus próprios critérios e o seu próprio peso. Algumas são utilizadas por grandes fornecedores para rejeitar imediatamente as mensagens, enquanto outras apenas acrescentam um ou dois pontos à pontuação de spam.
Quando uma lista não responde
As consultas podem falhar. Uma lista pode estar lenta ou indisponível, ou recusar consultas da rede que as faz. A Spamhaus, por exemplo, responde às consultas de grandes resolvedores públicos com um código de recusa em vez de um resultado. Uma ferramenta que interprete qualquer uma destas situações como não listado apresenta um resultado limpo precisamente quando nada sabe. Aqui, uma lista que não respondeu é apresentada em separado e nunca é considerada limpa.
Se estiver numa lista negra
Comece pelo código apresentado junto à listagem. Este indica o motivo fornecido pela lista: uma origem de spam, um domínio de phishing, um domínio legítimo utilizado de forma abusiva ou um nível de reputação fraco. Isto aponta para a causa, que tem de ser eliminada antes de pedir a remoção. Num servidor partilhado, muitas vezes o responsável é outro cliente. Num servidor próprio, pode tratar-se de uma conta comprometida ou de um formulário que envia mensagens para qualquer endereço nele introduzido. Cada lista publica no respetivo site o seu próprio procedimento de remoção, e algumas removem automaticamente um endereço após um período sem atividade.
Perguntas
Como verificar se o meu IP está numa lista negra?
Introduza no formulário acima o endereço IP a partir do qual as suas mensagens são enviadas. Pode encontrá-lo nos cabeçalhos Received de uma mensagem que tenha enviado ou nas definições do seu fornecedor de email. Todas as listas são consultadas em simultâneo e é apresentada a resposta de cada uma, incluindo as que não responderam.
Devo verificar o meu IP ou o meu domínio?
Verifique ambos, separadamente. O IP corresponde ao servidor a partir do qual as suas mensagens são enviadas e pode encontrá-lo nos cabeçalhos Received ou nas definições do seu fornecedor. O domínio é relevante para as listas de domínios, que verificam a linha From e todas as ligações incluídas na mensagem.
O meu fornecedor envia mensagens através de IPs partilhados. A listagem é um problema meu?
A listagem afeta as suas mensagens, por isso sim, mas cabe ao fornecedor resolver o problema. Envie-lhe o resultado e peça que o transfira para um endereço limpo ou que solicite a remoção do endereço listado.
Estar numa única lista negra é motivo para entrar em pânico?
Veja primeiro qual é a lista. Uma entrada numa das principais listas bloqueia mensagens em muitos fornecedores. Uma entrada numa lista pequena, consultada por poucos destinatários, pode não causar qualquer alteração mensurável.
O que significam as inclusões no Spamhaus ZEN, PBL e DBL?
ZEN é a lista combinada do Spamhaus para endereços IP: SBL, incluindo a secção CSS para fontes de spam, XBL para máquinas infetadas e comprometidas, e PBL para intervalos de endereços que não devem enviar email diretamente. Uma inclusão na PBL não é uma acusação. Normalmente, significa que o endereço é residencial ou dinâmico. A solução é enviar através do servidor de email do seu fornecedor. A DBL inclui domínios encontrados em links de spam ou phishing e em linhas From.
Como retiro o meu IP de uma blacklist?
Corrija primeiro a causa, caso contrário o endereço voltará à lista. Depois, consulte o endereço em check.spamhaus.org: o resultado identifica a lista que o inclui e explica como funciona a remoção dessa lista. Um endereço estático na PBL pode ser removido nesse site por quem o utiliza, se a política da rede o permitir. A UCEPROTECT Level 1 remove automaticamente um endereço depois de este passar sete dias sem enviar spam. Volte a verificar aqui quando a remoção estiver concluída.
Porque está o meu domínio numa blacklist?
As listas de domínios, como Spamhaus DBL, SURBL e URIBL, adicionam um domínio quando este aparece em spam como link ou página de destino. A Spamhaus DBL também verifica o domínio do remetente. As causas habituais são um site comprometido usado para alojar phishing e um link para o seu site incluído no spam de outra pessoa. Uma campanha sua que tenha gerado queixas também pode colocar o domínio de envio na DBL.