Tester les e-mails Brevo

Si vous n'avez jamais authentifié de domaine dans Brevo, vos abonnés risquent de ne pas voir l'adresse d'expéditeur que vous avez saisie. Brevo remplace la partie domaine par son propre domaine partagé (brevosend.com pour les e-mails marketing, t-sender-sib.com pour les e-mails transactionnels) et envoie quand même l'e-mail. Brevo présente cette méthode comme une solution temporaire pour protéger la délivrabilité, mais son propre centre d'aide en reconnaît l'inconvénient : les personnes qui ne reconnaissent pas l'adresse remplacée peuvent signaler l'e-mail comme spam. Un seul e-mail réel, analysé comme le ferait un serveur de réception, permet de repérer immédiatement le remplacement du domaine.

Avant de commencer

Vous avez besoin d'une adresse de test fournie par Email Spam Tester. La page d'accueil vous en donne une sans inscription. Elle reste active pendant une heure et accepte un seul message.

Dans Brevo, les campagnes et les envois de test sont uniquement envoyés aux adresses qui existent déjà comme contacts. Quelle que soit la méthode choisie ci-dessous, ajoutez donc d'abord l'adresse de test comme contact.

Première méthode : l’envoi de test de Brevo

Les destinataires de test figurent dans une liste de test pouvant contenir jusqu’à 20 adresses. Vous la configurez dans le menu du compte, sous Settings > Campaigns, où le bloc Test List comporte un bouton Set up. Ensuite :

1. Ouvrez la campagne (ou l’éditeur Drag & Drop, ou la liste des campagnes), puis cliquez sur Preview & test.
2. Passez à l’onglet Send test email.
3. Choisissez l’adresse de test sous Recipients, puis cliquez sur Send test.

Deuxième méthode : la campagne réelle, envoyée à un contact

Lorsque vous voulez tester exactement le message que votre liste recevra, envoyez la campagne elle-même : sous Recipients > Send to, choisissez l’adresse de test dans la liste déroulante Email addresses. Brevo vous permet d’y sélectionner jusqu’à 10 contacts individuels, en plus ou à la place des listes et des segments. Chacun doit déjà exister en tant que contact.

Brevo exclut discrètement les contacts figurant sur une liste de blocage. Ainsi, si un ancien contact de test a fini sur cette liste, la campagne ne lui est tout simplement jamais envoyée. Une nouvelle adresse de test évite ce problème, et vous en avez de toute façon besoin d’une pour chaque test.

C’est également la méthode à utiliser pour le test de placement en boîte de réception. Si vous l’avez activé sur notre page d’accueil, ajoutez comme contacts les boîtes de réception des fournisseurs indiqués, en plus de l’adresse de test. Si la liste déroulante ne permet pas de toutes les sélectionner, placez-les dans une petite liste. Conservez le marqueur dans l’objet. Vous saurez dans quel dossier la campagne est arrivée chez Gmail, Outlook, Yahoo et d’autres fournisseurs.

Ce que le rapport indique généralement sur les e-mails Brevo

Ouvrez d'abord l'onglet Headers, car si la ligne From se termine par brevosend.com ou t-sender-sib.com, les résultats d'authentification concernent le domaine de Brevo, pas le vôtre. Rien dans le corps de l'e-mail ne changera cela. L'authentification du domaine le fera.

Si le champ From utilise votre propre domaine mais que DMARC échoue, l'article de dépannage de Brevo indique la cause probable. Le domaine de l'adresse From ne correspond pas au domaine que vous avez authentifié avec DKIM. Le rapport présente cela comme un échec d'alignement DKIM à côté du résultat DMARC, et notre page sur les échecs DMARC explique comment résoudre le problème. Le plan de correction sous le rapport l'indique également, et les points affichés à côté correspondent à la pénalité actuellement appliquée par ces vérifications. L'IA rédige uniquement l'explication.

Après l'authentification, DKIM devrait réussir et être aligné avec votre champ From. SPF reste souvent non aligné, ce qui est normal, car Brevo utilise par défaut son propre domaine pour le Return-Path et SPF réussit sur ce domaine. La notation pénalise moins un SPF non aligné lorsque DKIM est aligné et retire moins de la moitié de la pénalité habituelle. Brevo déploie progressivement des sous-domaines personnalisés qui déplacent le Return-Path et les liens de suivi, normalement sur r.brevolinks.com, vers votre domaine et permettent aussi l'alignement SPF, mais cette option n'est pas encore disponible pour tous les comptes.

L'IP d'envoi est vérifiée sur 21 listes de blocage. À moins que vous n'ayez acheté une IP dédiée, cette adresse appartient au pool partagé de Brevo. Si elle figure sur une liste, vous devez donc contacter Brevo. Le vérificateur de listes de blocage permet ensuite de vérifier si elle en a été retirée.

Dans le groupe de règles pour les expéditeurs en masse, les deux vérifications de désabonnement devraient réussir pour une campagne réelle, car Brevo ajoute un en-tête List-Unsubscribe aux campagnes et aux e-mails transactionnels, et prend en charge le désabonnement en un clic tel que décrit par RFC 8058. Si elles échouent lors d'un envoi de test, recommencez avec la deuxième méthode avant de modifier quoi que ce soit, car la documentation de Brevo ne précise pas si les envois de test contiennent cet en-tête.

Les enregistrements demandés par Brevo

Accédez à Settings > Senders, Domains, IPs > Domains et ajoutez votre domaine, comme indiqué dans le guide d’authentification de Brevo. Brevo vous fournit :

• un code Brevo, un enregistrement TXT à la racine du domaine qui prouve que vous en êtes propriétaire ;
• DKIM, soit deux CNAME dans brevo1._domainkey et brevo2._domainkey, soit un seul enregistrement TXT ;
• DMARC, un enregistrement TXT dans _dmarc. Brevo recommande v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com.

Brevo recommande la version CNAME de DKIM, car les CNAME utilisent une clé de 2048 bits et évitent la limite de 255 caractères qui peut rendre inutilisable l’enregistrement TXT de 1024 bits. Vous ne devez ajouter vous-même un enregistrement SPF que si vous envoyez des e-mails depuis une IP dédiée.

Le même guide avertit que l’aplatissement CNAME de Cloudflare transforme le CNAME DKIM en enregistrement TXT, ce qui fait ensuite échouer DKIM. La page de dépannage de Brevo signale deux autres pièges : les hébergeurs DNS qui ajoutent une seconde fois votre domaine au nom de l’enregistrement, et les domaines qui possèdent plusieurs enregistrements DMARC ou aucune balise rua. Saisissez brevo1 dans l’outil de vérification DKIM et votre domaine dans l’outil de vérification DMARC pour vérifier que les enregistrements sont résolus avant d’utiliser une autre adresse de test.

Brevo indique que sans DMARC, les e-mails envoyés aux adresses outlook.com, hotmail.com et live.com seront marqués comme spam ou rejetés. Si vous confondez encore ces trois sigles, cette explication décrit comment SPF, DKIM et DMARC dépendent les uns des autres.