ActiveCampaign n'envoie pas d'e-mail de test tant que votre domaine d'envoi n'est pas vérifié. Commencez donc par cette étape. Un essai gratuit impose une deuxième limite, car les e-mails de test ne peuvent être envoyés qu'à l'adresse du titulaire de l'essai. Le bouton Test email ne peut donc pas atteindre une adresse externe avant la fin de l'essai. La documentation ne précise pas si une véritable campagne envoyée depuis un compte d'essai le peut.
La vérification du domaine n'est qu'une étape. La majeure partie du rapport dépend des enregistrements DKIM et de serveur de messagerie ajoutés lors de son authentification.
Sur notre site, copiez une adresse depuis la page d'accueil, sans inscription, puis envoyez-lui un e-mail dans l'heure. Le rapport effectue 42 vérifications, de la signature DKIM et des 21 listes de blocage jusqu'aux en-têtes de désinscription.
Documentation d'ActiveCampaign
Comment tester vos campagneshelp.activecampaign.com ↗Comment tester les campagnes automatiséeshelp.activecampaign.com ↗Configurer votre domaine d'envoihelp.activecampaign.com ↗SPF, DKIM et DMARChelp.activecampaign.com ↗Domaines et alignement des domaineshelp.activecampaign.com ↗Tester une campagne
Les envois de test sont l'option la plus rapide, pour un maximum de cinq adresses à la fois. Dans l'Email Designer, cliquez sur l'icône en forme d'engrenage ou sur l'icône Test Email, ou cliquez sur Test and preview sur la page Campaign Summary.
Quelle méthode permet d'obtenir l'e-mail que vos contacts reçoivent réellement ? La réponse d'ActiveCampaign est d'envoyer la campagne réelle à une liste de test.
- Créez une liste dont l'adresse de test est le seul contact, ou ajoutez-y également les boîtes de réception des fournisseurs utilisées par le test de placement si vous l'exécutez aussi.
- Dans la liste des campagnes, ouvrez le chevron à côté de votre campagne et cliquez sur Duplicate.
- Sur la page Campaign Summary, cochez la liste de test et vérifiez qu'aucune autre liste n'est cochée.
- Envoyez la campagne en conservant dans l'objet le marqueur du test de placement, si vous en avez utilisé un. Le rapport des dossiers indiquera alors où la campagne a été classée dans Gmail, Outlook, Yahoo et chez d'autres fournisseurs.
Pour les campagnes déjà envoyées, il existe une troisième méthode, Send a Campaign, dans le profil du contact. Elle fonctionne uniquement pour les campagnes standard ayant le statut "Sent", et le contact doit figurer dans l'une des listes auxquelles la campagne d'origine a été envoyée. Comme chaque test nécessite une nouvelle adresse, la méthode consistant à dupliquer puis à envoyer la campagne demande généralement moins de travail.
Tester les e-mails d'automatisation
Les e-mails d'automatisation sont envoyés sans intervention manuelle, et leurs outils de test fonctionnent un peu différemment.
Dans une action Send an email, l'option Send a test se trouve en bas à gauche de la fenêtre modale. Elle permet là encore d'envoyer le test à cinq adresses au maximum et comporte un champ pour l'objet du test. Le test en masse envoie jusqu'à 25 e-mails à la fois, ce qui est utile pour vérifier la mise en page de chaque étape d'une séquence.
Pour recevoir l'e-mail réel, ajoutez l'adresse de test comme contact et intégrez-la à l'automatisation. ActiveCampaign recommande d'utiliser l'outil de modification en masse pour cela. Notre adresse accepte un message et expire au bout d'une heure. Vous verrez donc le premier e-mail envoyé par l'automatisation à ce contact pendant cette heure.
Ce que le rapport indique généralement
Dans le rapport · Authentification
- DKIMnon alignéSigné avec le domaine d'ActiveCampaign, par exemple acems1.com.
- SPFnon alignéLe Return-Path utilise également le domaine d'ActiveCampaign.
- DMARCéchecRien ne correspond à votre adresse From.
Avec la configuration par défaut, avant d'authentifier un domaine d'envoi.
Avec la configuration par défaut, ActiveCampaign signe les e-mails et définit le Return-Path sur ses propres domaines, par exemple acems1.com. Sa documentation précise qu'au départ, aucun des deux ne correspond à votre adresse From. Les lignes d'alignement du rapport indiquent donc un domaine qui ne vous appartient pas, et DMARC échoue pour votre adresse From. Gmail et Outlook peuvent également ajouter "via" ou "sent on behalf of". ActiveCampaign attribue cela à l'absence de DKIM.
Un second effet concerne les comptes plus petits. Pour les comptes de moins de 5 000 contacts sans domaine authentifié, ActiveCampaign déploie progressivement une modification qui remplace l'adresse From par une adresse générique sur emcampaign.com, comme myname.my-domain.com.1@12345.emcampaign.com. Si vous voyez cette adresse dans l'onglet Headers, les résultats décrivent le domaine partagé, pas le vôtre.
Une fois le domaine authentifié, DKIM devrait réussir et être aligné, tout comme SPF, car Mailserver Domain utilise votre sous-domaine comme Return-Path. Si SPF n'est toujours pas aligné, vérifiez l'enregistrement em-. Si DMARC échoue, notre page sur l'échec DMARC présente les différentes causes.
En-têtes de désabonnement. ActiveCampaign ajoute List-Unsubscribe à tous les e-mails envoyés, notamment les campagnes, les e-mails d'automatisation et les e-mails individuels, et inclut List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click. Les deux vérifications devraient réussir lors d'un véritable envoi.
La plupart des comptes utilisent un pool d'IP partagées qui, selon ActiveCampaign, convient mieux à 99 % de ses utilisateurs, tandis qu'une IP dédiée nécessite au moins 100 000 contacts engagés et coûte 750 $. Une inscription sur une liste de blocage concernant une adresse du pool affecte tous ceux qui la partagent, et le vérificateur de listes de blocage vous permet de vérifier à nouveau l'IP quand vous le souhaitez.
Les enregistrements demandés par ActiveCampaign
Vous les trouverez sous Settings > Advanced > Sending Domain. Configure Domain configure les enregistrements pour vous si vous vous connectez à un fournisseur DNS pris en charge, tandis que Set up manually vous fournit la liste :
- deux CNAME DKIM,
acdkim1._domainkeyetacdkim2._domainkey; - un CNAME Mailserver Domain,
em-suivi d'un nombre, pointant verscmd.emsend1.com. Celui-ci gère SPF et le Return-Path ; - un enregistrement TXT DMARC à
_dmarc, commençant parv=DMARC1;p=none;.
Valeurs d’exemple. Copiez les valeurs réelles depuis votre compte.
| Nom | Type | Valeur | Utilité | Copier |
|---|---|---|---|---|
| acdkim1. | CNAME | La cible indiquée dans votre compte | DKIM. | |
| acdkim2. | CNAME | La cible indiquée dans votre compte | DKIM, le deuxième enregistrement. | |
| em-< | CNAME | cmd. | Le Mailserver Domain : SPF et le Return-Path. | |
| _dmarc | TXT | v= | DMARC. Restez à p=none jusqu'à ce que DKIM fonctionne. |
Vous n'avez pas besoin de modifier l'enregistrement SPF racine de votre domaine pour ActiveCampaign une fois le Mailserver Domain en place. Si vous ajoutez malgré tout l'include facultatif (include:emsd1.com), fusionnez-le avec votre enregistrement SPF existant. Un domaine ne peut en avoir qu'un. Le vérificateur SPF indique ce qui est publié et compte les recherches DNS, ce qui est important lorsque plusieurs services partagent l'enregistrement. Les comptes configurés avant février 2023 peuvent encore avoir l'ancien enregistrement TXT DKIM à dk._domainkey. ActiveCampaign est alors passé aux CNAME, et son article de dépannage attend les deux nouveaux enregistrements.
La documentation d'ActiveCampaign ajoute deux exigences. Le domaine doit avoir plus de 30 jours et pointer vers un véritable site web plutôt que vers une page vide. DMARC ne doit pas appliquer la mise en quarantaine ou le rejet tant que DKIM ne fonctionne pas, sinon tous vos e-mails ActiveCampaign échoueront à la vérification DMARC. Testez DKIM avec le sélecteur acdkim1 dans le vérificateur DKIM.
Le Custom Domain Name, un CNAME pointant vers l'adresse activehosted.com de votre compte, transfère le suivi des liens du domaine partagé vers le vôtre.
Questions
Pourquoi ne puis-je pas envoyer un e-mail de test ActiveCampaign à l'adresse de test ?
Votre domaine d'envoi n'est pas encore vérifié, ou vous utilisez une version d'essai gratuite, dans laquelle les e-mails de test sont envoyés uniquement à l'adresse de l'utilisateur de la version d'essai. Commencez par vérifier le domaine.
Mon adresse d'expéditeur a été remplacée par une adresse emcampaign.com. Que s'est-il passé ?
Votre domaine n'est pas authentifié et le compte compte moins de 5 000 contacts. ActiveCampaign a donc remplacé l'adresse d'expéditeur par une adresse générique. Authentifiez le domaine d'envoi, puis relancez le test.
Puis-je plutôt envoyer le test à ma propre adresse ?
Oui, mais ActiveCampaign avertit qu'un test envoyé à l'adresse d'expéditeur elle-même peut être bloqué ou classé comme spam, et que l'utilisation d'adresses d'expéditeur et de destinataire appartenant au même domaine peut entraîner des problèmes de délivrabilité.