E-mails do Mailchimp no spam? Como testar e corrigir

Abra uma de suas campanhas do Mailchimp no Outlook e observe a linha do remetente. Se ela mostrar "on behalf of mcsv.net" ou "via mailchimpapp.net", você já sabe boa parte do motivo pelo qual a mesma campanha vai para o spam em outros lugares. A central de ajuda do Mailchimp informa que esse rótulo aparece quando o endereço no campo From não foi autenticado, e um domínio From não autenticado é a primeira coisa que verifico quando uma campanha do Mailchimp vai para o spam. (O Outlook insiste em exibir o rótulo, e o Mailchimp reconhece que ele pode continuar aparecendo mesmo depois que você corrige a causa.)

O Mailchimp cuida de muita coisa por conta própria. Ele opera os servidores de envio, processa devoluções e adiciona um rodapé de cancelamento de inscrição caso você se esqueça de incluir um. A única tarefa que ele não pode fazer por você é comprovar que seu domínio enviou a mensagem, porque essa comprovação fica no seu DNS, ao qual o Mailchimp não tem acesso.

01Três domínios em cada campanha

Um filtro que analisa uma campanha do Mailchimp vê mais de um domínio e os compara.

O endereço From é o que os assinantes veem. O remetente do envelope (o Return-Path, para onde vão as mensagens de rejeição) é definido pelo Mailchimp, e suas páginas de ajuda dizem que ele "geralmente contém mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net ou rsgsv.net". Você não pode alterá-lo. O terceiro domínio fica na assinatura DKIM, na tag d=, e identifica quem assinou a mensagem.

O DMARC passa quando o domínio From corresponde ao domínio verificado pelo SPF (que vem do Return-Path) ou ao domínio na assinatura DKIM. Com o Mailchimp, o Return-Path sempre pertence ao Mailchimp, então o SPF pode passar em todas as mensagens e ainda assim nunca contar para o seu domínio. Tudo depende do DKIM. E, se você não configurou a autenticação do domínio, a assinatura DKIM também pertence ao Mailchimp. A documentação apresenta o exemplo de uma campanha enviada por newsletter@pottedplanter.com, sobre a qual diz: "vamos autenticá-la com nosso domínio". Duas verificações aprovadas, nenhuma delas para pottedplanter.com, e o DMARC falha para esse domínio. A mecânica geral está explicada em SPF, DKIM e DMARC explicados.

02Autentique o domínio, não se limite a verificá-lo

O Mailchimp tem duas etapas com nomes parecidos, e é fácil parar depois da primeira. A página de ajuda sobre autenticação informa que "a verificação, por si só, não afeta a entrega dos seus e-mails". A autenticação é a segunda etapa, feita separadamente, e envolve registros DNS.

O guia de configuração atual solicita três registros: dois CNAME para DKIM e um TXT para DMARC. Os valores CNAME exatos são exibidos na sua conta do Mailchimp, não na documentação, e os nomes geralmente são k2._domainkey e k3._domainkey. No editor de DNS do provedor do seu domínio, o resultado será mais ou menos assim:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Vale a pena conhecer duas armadilhas antes de começar. Muitos painéis de DNS acrescentam seu domínio ao que você digita no campo Nome. Assim, k2._domainkey.example.com acaba virando silenciosamente k2._domainkey.example.com.example.com. A seção de solução de problemas do Mailchimp descreve exatamente esse caso, e a correção é digitar apenas k2._domainkey. A segunda armadilha aparece depois, quando o domínio já consta como autenticado. A partir desse ponto, não altere esses CNAMEs, pois o Mailchimp alerta que isso "pode interferir nas informações que temos registradas". Quando um registro DKIM deixa de ser resolvido, ninguém costuma perceber até o envio da campanha seguinte.digite apenas k2._domainkey, o painel adiciona o restante

Você pode confirmar o resultado externamente com o verificador de DKIM (seletor k2 ou k3) e o verificador de DMARC, que também informa se o endereço rua pode receber relatórios.

As páginas de ajuda atuais do Mailchimp não solicitam nenhum registro SPF, o que condiz com o funcionamento descrito acima, pois o SPF é verificado em relação ao domínio de devolução do Mailchimp. Mesmo que você já tenha um registro SPF, passe-o pelo verificador de SPF. Cada include: consome consultas DNS, o limite é dez, e um registro que ultrapassa esse limite compromete o SPF de todos os seus outros e-mails.

03Um endereço do Gmail ou Yahoo na linha From

Se a campanha for enviada de yourname@gmail.com ou de um endereço do Yahoo, não há nada para autenticar. A Mailchimp afirma que os serviços públicos de e-mail "não podem ser autenticados", pois você não controla o DNS deles. Em vez disso, ela reescreve o endereço From usando um de seus próprios subdomínios, send.mailchimpapp.com ou mail.mailchimpapp.com. No exemplo da documentação, thepottedplanter@yahoo.com se transforma em thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

As respostas ainda chegam ao endereço original, então nada parece deixar de funcionar para você. No entanto, os assinantes veem um remetente estranho, e o domínio From é um domínio da Mailchimp compartilhado com todas as outras pessoas na mesma situação. A própria página da Mailchimp sobre filtros de spam observa que os domínios de e-mail gratuitos "costumam ser filtrados de forma mais rigorosa do que os domínios de e-mail verificados", e o BIMI também fica fora de alcance.

Eu compraria um domínio, mesmo que barato, e enviaria por ele. Depois, levaria a sério o outro alerta da Mailchimp, de que "pode ser arriscado enviar uma grande campanha de e-mail de um domínio totalmente novo antes que sua reputação esteja estabelecida", e começaria com envios menores para as pessoas com maior probabilidade de abrir.

04As regras que Gmail e Yahoo aplicam

O Mailchimp relaciona suas orientações de autenticação aos requisitos do Gmail e do Yahoo para remetentes. É útil saber qual número pertence a cada provedor, porque eles costumam ser confundidos.

As regras do Google entraram em vigor em 1º de fevereiro de 2024, e o conjunto completo se aplica a quem envia mais de 5.000 mensagens por dia para contas pessoais do Gmail. Esses remetentes precisam de SPF e DKIM, um registro DMARC (uma política p=none é suficiente), um domínio no campo From alinhado com SPF ou DKIM, cancelamento de inscrição com um clique em e-mails de marketing e uma taxa de spam no Postmaster Tools abaixo de 0,3%, sendo 0,10% o nível que o Google realmente recomenda. As 5.000 mensagens são contabilizadas por domínio principal, e um remetente que ultrapassa esse limite uma vez passa a ser tratado permanentemente como remetente em massa. As perguntas frequentes do Google também informam que, desde novembro de 2025, a fiscalização começou a ser ampliada, com "rejeições temporárias e permanentes" para e-mails que não estão em conformidade.

O Yahoo começou a aplicar suas regras no mesmo mês, com uma lista semelhante. DMARC com pelo menos p=none, e a verificação precisa passar. Chaves DKIM de pelo menos 1024 bits. Cancelamentos de inscrição atendidos em até 2 dias e taxa de spam abaixo de 0,3%. O que o Yahoo não tem é um limite, e suas perguntas frequentes são explícitas: "Não especificaremos um limite de volume." As 5.000 mensagens são o número do Google, que o Mailchimp aplica aos dois provedores. Isso é importante para uma lista pequena, porque o Yahoo não publica uma quantidade abaixo da qual você possa permanecer.

Analisei o Gmail em mais detalhes em como evitar que e-mails caiam no spam do Gmail.

05O cancelamento de inscrição fica nos cabeçalhos

O Mailchimp adiciona um rodapé com um link para cancelar a inscrição se o seu modelo não tiver um, e esse link direciona o assinante para uma página. O Google exige um link visível como esse no corpo da mensagem e, além dele, uma segunda opção. A página sobre cancelamento de inscrição do Mailchimp explica: "Gmail e Yahoo exigirão o recurso de cancelamento de inscrição com um clique por meio dos cabeçalhos do e-mail, não do corpo do e-mail." São dois cabeçalhos, List-Unsubscribe com um link https e List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (veja como ambos aparecem), e o Google acrescenta que um link mailto ou um link no corpo da mensagem não conta como cancelamento com um clique.

As páginas de ajuda do Mailchimp dizem que a opção por cabeçalho existe, mas nunca mostram os nomes dos cabeçalhos. Eu abriria o código-fonte de um envio real e verificaria as duas linhas com meus próprios olhos. Leva um minuto.

06O que o próprio Mailchimp diz sobre o conteúdo

A página do Mailchimp sobre filtros de spam diz que os filtros avaliam vários fatores e somam as pontuações, e que "em geral, sua campanha precisaria ter vários gatilhos para ser filtrada como spam". Os gatilhos mencionados são os conhecidos: encurtadores de links, links que não funcionam e "código malfeito, tags extras e código copiado do Microsoft Word". A mesma página observa que alguns filtros abrem as mensagens e clicam nos links antes mesmo que uma pessoa os veja. Portanto, um pico de cliques no primeiro minuto após o envio pode muito bem ser causado por um filtro.

Os IPs compartilhados também são mencionados. Os endereços de envio do Mailchimp são compartilhados entre clientes, e a página diz que "se uma pessoa decidir enviar spam pelo Mailchimp, isso poderá afetar a entregabilidade dos nossos outros usuários". Você não pode corrigir isso do seu lado.

07Por que o e-mail de teste do Mailchimp não é um teste de spam

O botão "Send a Test Email" no editor de e-mail (no menu Preview do editor legado) serve para verificar o layout. Ele tem limites e, em alguns aspectos, é diferente do envio que seus assinantes recebem.

• Os planos gratuitos permitem 12 testes por e-mail e 24 em qualquer período de 24 horas. Os planos pagos permitem 70 e 200, respectivamente. Cada destinatário conta, portanto, um teste enviado para quatro endereços consome quatro testes.
• Cada teste conta para seu limite mensal de envios, assim como um e-mail real.
• As merge tags e o conteúdo dinâmico não são preenchidos. Quando você precisa desses recursos, a própria recomendação do Mailchimp é fazer um envio real para um pequeno segmento de teste.
• Um teste enviado pelo editor de templates não está associado a um público, portanto, o endereço From usado é o endereço de e-mail principal da sua conta.

08Teste da campanha antes do envio

Criei o Email Spam Tester para esta etapa. Você envia o e-mail de teste da campanha pelo Mailchimp para um endereço de uso único fornecido pelo site e, cerca de um minuto depois, o relatório responde primeiro às questões do Mailchimp: qual domínio aparece na tag DKIM d=, se o DMARC foi aprovado para o domínio do remetente e o que os cabeçalhos de cancelamento de inscrição realmente informam. Essas são três das 42 verificações, e a reputação do IP do Mailchimp em 21 listas de bloqueio é outra. As falhas incluem um plano de correção e registros DNS prontos para colar. Cada correção informa uma pontuação calculada com base na tabela de pontuação. Não é necessário criar uma conta e não há cobrança.

Se preferir não copiar endereços, você pode conectar sua conta do Mailchimp. Você escolhe um rascunho, e o próprio Mailchimp envia o teste pela sua conta e com suas configurações. Assim, o relatório analisa os servidores, a assinatura e os links de rastreamento reescritos exatamente como os assinantes os receberiam. O mesmo envio também pode ser feito para caixas de entrada no Gmail, Outlook, Yahoo e em outros provedores. Depois, o relatório mostra em qual pasta a campanha chegou em cada um deles. Como o Mailchimp só envia testes com o assunto da própria campanha, essa parte usa uma cópia temporária do rascunho com um marcador adicionado ao assunto. A cópia é excluída depois, e seu rascunho nunca é editado. Esses envios consomem a cota de testes por campanha do Mailchimp. Por isso, no plano gratuito, o teste de entrega na caixa de entrada alcança menos caixas de entrada.

Para as campanhas seguintes, a conexão pode adicionar um endereço permanente a um público. Ele entra como um contato comum com a tag "Email Spam Tester". Todas as campanhas e automações recebidas por esse público são verificadas quando chegam, e o endereço conta para seu limite de contatos como qualquer outra pessoa da lista.

09A ordem em que leio um relatório do Mailchimp

1. A linha DKIM. O d= mostra seu domínio ou um domínio do Mailchimp? Se for do Mailchimp, a autenticação ainda não está concluída, e o restante do relatório ainda não importa muito.
2. DMARC. Existe algum registro e ele passa na verificação? Um DMARC fail ao lado de um DKIM aprovado aponta diretamente para a primeira etapa.
3. O endereço From. Um remetente gmail.com ou yahoo.com aparecerá reescrito em mailchimpapp.com.
4. Os dois cabeçalhos de cancelamento de inscrição, presentes e apontando para https.
5. Listas de bloqueio. Você não pode corrigir uma inclusão de um IP compartilhado do Mailchimp, mas é melhor saber disso antes de começar a reescrever o texto.
6. Por último, o conteúdo: encurtadores, marcação do Word colada, um layout composto principalmente por uma única imagem grande.

Depois, os resultados das pastas, se você os solicitou. Uma campanha pode passar em todas as verificações e ainda ir para Promoções no Gmail, que é uma aba da caixa de entrada. Para uma newsletter, esse é um destino bastante normal.

O próprio banner do Mailchimp no aplicativo para domínios não autenticados alerta que os e-mails "may miss 74% of inboxes". O número é deles e não consigo verificá-lo. Os registros mencionados pelo alerta são os três do trecho acima.