Листи Mailchimp у спамі? Як перевірити й виправити

Відкрийте одну зі своїх кампаній Mailchimp в Outlook і подивіться на рядок відправника. Якщо там написано "on behalf of mcsv.net" або "via mailchimpapp.net", ви вже знаєте значну частину причини, чому та сама кампанія в інших місцях потрапляє до спаму. У довідковому центрі Mailchimp сказано, що ця позначка з’являється, якщо адресу From не автентифіковано, а неавтентифікований домен From, це перше, що я перевіряю, коли кампанія Mailchimp потрапляє до спаму. (Outlook уперто показує цю позначку, і Mailchimp визнає, що вона може залишатися навіть після усунення причини.)

Mailchimp багато чого робить самостійно. Він керує серверами відправлення, обробляє повернення листів і додає посилання для відписки в нижній колонтитул, якщо ви про нього забули. Єдине, чого він не може зробити за вас, це підтвердити, що повідомлення надіслано з вашого домену, оскільки це підтвердження міститься у вашому DNS, до якого Mailchimp не має доступу.

01Три домени в кожній кампанії

Фільтр, який перевіряє кампанію Mailchimp, бачить кілька доменів і порівнює їх.

Адреса From, це адреса, яку бачать підписники. Відправника конверта (Return-Path, куди надходять повідомлення про недоставлення) задає Mailchimp, а на сторінках довідки зазначено, що він «зазвичай містить mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net або rsgsv.net». Змінити його не можна. Третій домен міститься в підписі DKIM, у тегу d=, і вказує, хто підписав повідомлення.

Перевірка DMARC проходить, коли домен From збігається з доменом, який перевірив SPF (він береться з Return-Path), або з доменом у підписі DKIM. У Mailchimp Return-Path завжди належить Mailchimp, тому SPF може проходити для кожного повідомлення, але ніколи не зараховуватися для вашого домену. Усе залежить від DKIM. Якщо ви не налаштували автентифікацію домену, підпис DKIM також належить Mailchimp. У документації наведено приклад кампанії від newsletter@pottedplanter.com, про яку сказано: «ми автентифікуємо її за допомогою нашого домену». Дві успішні перевірки, але жодна з них не стосується pottedplanter.com, тому перевірка DMARC для цього домену завершується невдало. Загальні принципи описано в матеріалі Пояснення SPF, DKIM і DMARC.

02Автентифікуйте домен, а не лише підтвердьте його

У Mailchimp є два кроки зі схожими назвами, тому легко зупинитися після першого. На сторінці довідки про автентифікацію сказано, що «саме лише підтвердження не впливає на доставлення ваших листів». Автентифікація є окремим другим кроком і передбачає налаштування записів DNS.

У поточній інструкції з налаштування потрібно додати три записи: два CNAME для DKIM і один TXT для DMARC. Точні значення CNAME показані у вашому обліковому записі Mailchimp, а не в документації. Зазвичай записи мають назви k2._domainkey і k3._domainkey. У редакторі DNS вашого хостингу домену результат матиме приблизно такий вигляд:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Перед початком варто знати про дві пастки. Багато панелей DNS додають ваш домен до всього, що ви вводите в поле Name, тому k2._domainkey.example.com непомітно перетворюється на k2._domainkey.example.com.example.com. У розділі Mailchimp про усунення несправностей описано саме цей випадок. Щоб виправити проблему, введіть лише k2._domainkey. Друга пастка виникає пізніше, коли домен уже позначено як автентифікований. Після цього не змінюйте ці CNAME, оскільки Mailchimp попереджає, що це «може вплинути на інформацію, яка зберігається у нас». Якщо запис DKIM перестане визначатися, цього можна не помітити, доки не буде надіслано наступну кампанію.введіть лише k2._domainkey, панель додасть решту

Ви можете перевірити результат ззовні за допомогою інструмента перевірки DKIM із селектором k2 або k3 та інструмента перевірки DMARC, який також повідомить, чи може адреса rua отримувати звіти.

У поточних довідкових матеріалах Mailchimp взагалі не вимагається запис SPF. Це відповідає описаному вище механізму, оскільки SPF перевіряється для домену повернення Mailchimp. Якщо у вас є запис SPF, усе одно перевірте його за допомогою інструмента перевірки SPF. Кожен include: витрачає DNS-запити, їхня максимальна кількість становить десять. Якщо запис перевищує цей ліміт, SPF перестає працювати для всіх інших ваших листів.

03Адреса Gmail або Yahoo в полі From

Якщо кампанію надсилають з адреси yourname@gmail.com або Yahoo, автентифікувати нічого. Mailchimp зазначає, що публічні поштові служби «не можна автентифікувати», оскільки ви не контролюєте їхній DNS. Натомість сервіс замінює адресу From на адресу в одному зі своїх піддоменів, send.mailchimpapp.com або mail.mailchimpapp.com. У прикладі з документації thepottedplanter@yahoo.com перетворюється на thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

Відповіді все одно надходять на початкову адресу, тому з вашого боку нічого помітно не ламається. Однак підписники бачать дивного відправника, а домен From належить Mailchimp і використовується спільно з усіма іншими в такій самій ситуації. На власній сторінці про спам-фільтри Mailchimp зазначає, що безплатні поштові домени «часто фільтруються суворіше, ніж підтверджені поштові домени». BIMI у такому разі також недоступний.

Я б придбав домен, навіть дешевий, і надсилав листи з нього. Також варто серйозно поставитися до іншого попередження Mailchimp: «надсилати велику поштову кампанію з абсолютно нового домену до формування його репутації може бути ризиковано». Почніть з менших розсилок для людей, які найімовірніше відкриють лист.

04Правила, яких вимагають дотримуватися Gmail і Yahoo

Mailchimp пов’язує свої рекомендації щодо автентифікації з вимогами Gmail і Yahoo до відправників. Варто розуміти, яке число стосується якого сервісу, оскільки їх часто плутають.

Правила Google набули чинності 1 лютого 2024 року, а повний набір вимог поширюється на всіх, хто надсилає понад 5 000 повідомлень на день до особистих облікових записів Gmail. Таким відправникам потрібні SPF і DKIM, запис DMARC (достатньо політики p=none), узгодження домену From зі SPF або DKIM, скасування підписки одним кліком у маркетингових листах і рівень скарг на спам у Postmaster Tools нижче 0,3%, при цьому Google фактично рекомендує рівень 0,10%. Порогове значення 5 000 підраховується для кожного основного домену, а відправник, який перевищив його хоча б раз, надалі вважається масовим відправником. У поширених запитаннях Google також зазначено, що з листопада 2025 року компанія почала поступово посилювати контроль, застосовуючи "temporary and permanent rejections" до листів, які не відповідають вимогам.

Yahoo почав застосовувати вимоги того самого місяця, і їхній перелік схожий. DMARC має використовувати щонайменше p=none і проходити перевірку. Ключі DKIM мають бути завдовжки щонайменше 1024 біти. Запити на скасування підписки потрібно виконувати протягом 2 днів, а рівень скарг на спам має бути нижче 0,3%. Однак Yahoo не встановлює порогового обсягу, і в його поширених запитаннях це сформульовано прямо: "We will not specify a volume threshold." Значення 5 000 належить Google, хоча Mailchimp застосовує його до обох сервісів. Для невеликого списку це важливо, оскільки Yahoo не публікує кількість, нижче якої можна залишатися.

Докладніше вимоги Gmail розглянуто в матеріалі як не допустити потрапляння листів у спам у Gmail.

05Відписка міститься в заголовках

Mailchimp додає нижній колонтитул із посиланням для відписки, якщо його немає у вашому шаблоні. Це посилання спрямовує підписника на окрему сторінку. Google вимагає видиме посилання такого типу в тілі листа, а на додачу до нього ще один спосіб. На сторінці про відписку Mailchimp це описано так: "Gmail and Yahoo will require 1-click unsubscribe capability via email headers, not the email body." Йдеться про два заголовки: List-Unsubscribe з https-посиланням і List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (як виглядають обидва). Google також уточнює, що посилання mailto або посилання в тілі листа не вважається відпискою одним натисканням.

На довідкових сторінках Mailchimp сказано, що відписка через заголовки доступна, але самі назви заголовків ніде не наведено. Я б відкрив вихідний код одного реального надісланого листа й особисто перевірив наявність обох рядків. Це займе хвилину.

06Що сам Mailchimp говорить про вміст

На сторінці Mailchimp про спам-фільтри сказано, що фільтри оцінюють багато факторів і підсумовують їх, а "generally, your campaign would need to have multiple triggers to get filtered as spam." Серед названих тригерів є добре відомі: скорочувачі посилань, непрацюючі посилання та "sloppy code, extra tags, and code pulled in from Microsoft Word". На цій самій сторінці зазначено, що деякі фільтри відкривають листи й переходять за посиланнями ще до того, як їх побачить людина, тому сплеск переходів у першу хвилину після надсилання цілком може бути результатом роботи фільтра.

Там також згадуються спільні IP-адреси. Адреси надсилання Mailchimp використовуються кількома клієнтами спільно, і на сторінці сказано, що "if one person decides to send spam through Mailchimp, it could affect deliverability for our other users." Зі свого боку ви не можете це виправити.

07Чому тестовий лист Mailchimp не є тестом на спам

Кнопка "Send a Test Email" у редакторі листів (у меню Preview в старому конструкторі) призначена для перевірки макета. Для неї діють обмеження, а сам тестовий лист у кількох аспектах відрізняється від листа, який отримують ваші підписники.

• У безкоштовних тарифах доступно 12 тестів для одного листа та 24 протягом будь-яких 24 годин, у платних тарифах відповідно 70 і 200. Кожен одержувач враховується окремо, тому один тест на чотири адреси використає чотири тести.
• Кожен тест враховується в місячному ліміті надсилань так само, як і звичайний лист.
• Теги злиття та динамічний вміст не підставляються. Якщо вони вам потрібні, сам Mailchimp рекомендує виконати реальне надсилання невеликому тестовому сегменту.
• Тест, надісланий із конструктора шаблонів, не пов’язаний з аудиторією, тому в полі From буде основна адреса електронної пошти вашого облікового запису.

08Тестування кампанії перед надсиланням

Я створив Email Spam Tester для цього етапу. Ви надсилаєте тестовий лист кампанії з Mailchimp на одноразову адресу, яку надає сайт, і приблизно за хвилину звіт насамперед відповідає на запитання щодо Mailchimp: чий домен зазначено в тегу DKIM d=, чи пройдено перевірку DMARC для вашого домену From, що насправді містять заголовки для відписки. Це три з 42 перевірок сервісу, ще одна перевіряє репутацію IP-адреси Mailchimp у 21 списку блокування. Для кожної невдалої перевірки надається план виправлення та готові для вставлення записи DNS, а також кількість балів, розрахована за таблицею оцінювання. Реєстрація та оплата не потрібні.

Якщо ви не хочете копіювати адреси, натомість підключіть свій обліковий запис Mailchimp. Ви вибираєте чернетку, а Mailchimp сам надсилає тестовий лист із вашого облікового запису та з вашими налаштуваннями, тому у звіті видно сервери, підпис і переписані посилання для відстеження саме такими, якими їх бачать підписники. Той самий лист також можна надіслати до поштових скриньок Gmail, Outlook, Yahoo та інших провайдерів, після чого у звіті буде показано, до якої папки потрапила кампанія в кожному з них. Оскільки Mailchimp надсилає тестові листи лише з темою самої кампанії, ця частина працює через тимчасову копію чернетки з маркером, доданим до теми. Після цього копія видаляється, а ваша чернетка ніколи не редагується. Ці надсилання враховуються в ліміті тестових листів Mailchimp для кожної кампанії, тому на безкоштовному плані тест потрапляння у вхідні охоплює менше поштових скриньок.

Для наступних кампаній підключення може додати постійну адресу до аудиторії. Вона додається як звичайний контакт із тегом "Email Spam Tester", кожна кампанія та автоматизація, яку отримує аудиторія, перевіряється після надходження, а сама адреса враховується у вашому ліміті контактів, як і будь-який інший контакт у списку.

09У якому порядку я читаю звіт Mailchimp

1. Рядок DKIM. Чи показує d= ваш домен або домен Mailchimp? Якщо це домен Mailchimp, автентифікацію не завершено, і решта даних нижче поки що не має особливого значення.
2. DMARC. Чи є запис узагалі та чи проходить він перевірку? Помилка DMARC fail поруч з успішною перевіркою DKIM прямо вказує на перший крок.
3. Адреса From. Для відправника з gmail.com або yahoo.com буде показано переписану адресу на mailchimpapp.com.
4. Обидва заголовки для відписки мають бути присутні й містити посилання з https.
5. Списки блокування. Ви не можете самостійно виправити потрапляння спільної IP-адреси Mailchimp до такого списку, але варто знати про це, перш ніж переписувати текст.
6. Вміст перевіряйте останнім: скорочувачі посилань, вставлена розмітка Word, макет, який переважно складається з одного великого зображення.

Потім перевірте результати потрапляння до папок, якщо ви їх запитували. Кампанія може пройти всі перевірки й однаково потрапити на вкладку Promotions у Gmail. Це вкладка вхідних, і для розсилки потрапляння туди цілком нормальне.

Власний банер Mailchimp у застосунку попереджає, що листи з неавтентифікованих доменів "may miss 74% of inboxes". Це їхня цифра, і я не можу її перевірити. Банер вимагає налаштувати три записи з наведеного вище фрагмента.