Emails do Mailchimp no spam? Teste e corrija a entrega

Abra uma das suas campanhas do Mailchimp no Outlook e observe a linha do remetente. Se indicar "on behalf of mcsv.net" ou "via mailchimpapp.net", já conhece boa parte da razão pela qual a mesma campanha vai parar ao spam noutro fornecedor. O centro de ajuda do Mailchimp diz que essa indicação aparece quando o endereço From não foi autenticado, e um domínio From não autenticado é a primeira coisa que verifico quando uma campanha do Mailchimp vai parar ao spam. (O Outlook insiste em apresentar essa indicação, e o Mailchimp admite que esta pode continuar a aparecer mesmo depois de corrigir a causa.)

O Mailchimp trata de muitas tarefas por conta própria. Gere os servidores de envio, processa devoluções e adiciona um rodapé de cancelamento da subscrição caso você se esqueça de o fazer. A única tarefa que não pode fazer por si é provar que o seu domínio enviou a mensagem, porque essa prova está no seu DNS e o Mailchimp não tem acesso ao mesmo.

01Três domínios em cada campanha

Um filtro que analisa uma campanha do Mailchimp vê mais do que um domínio e compara-os.

O endereço From é aquele que os subscritores veem. O remetente do envelope (o Return-Path, para onde são enviados os emails devolvidos) é definido pelo Mailchimp, e as respetivas páginas de ajuda indicam que «normalmente contém mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net ou rsgsv.net». Você não pode alterá-lo. O terceiro domínio está na assinatura DKIM, na etiqueta d=, e identifica quem assinou a mensagem.

O DMARC passa quando o domínio From corresponde ao domínio verificado pelo SPF (obtido a partir do Return-Path) ou ao domínio da assinatura DKIM. Com o Mailchimp, o Return-Path pertence sempre ao Mailchimp, pelo que o SPF pode passar em todas as mensagens e, ainda assim, nunca contar para o seu domínio. Tudo depende do DKIM. E, se você não tiver configurado a autenticação do domínio, a assinatura DKIM também pertence ao Mailchimp. A documentação apresenta o exemplo de uma campanha enviada por newsletter@pottedplanter.com, sobre a qual afirma: «vamos autenticá-la com o nosso domínio». Duas verificações aprovadas, nenhuma delas para pottedplanter.com, e o DMARC falha para esse domínio. A mecânica geral é explicada em SPF, DKIM e DMARC explicados.

02Autentique o domínio, não se limite a verificá-lo

O Mailchimp tem dois passos com nomes semelhantes, e é fácil parar depois do primeiro. A página de ajuda sobre autenticação diz que «a verificação, por si só, não afeta a entrega dos seus emails». A autenticação é o segundo passo, separado, e implica configurar registos DNS.

O guia de configuração atual pede três registos, dois CNAME para DKIM e um TXT para DMARC. Os valores CNAME exatos são apresentados na sua conta Mailchimp, e não na documentação, e os nomes são normalmente k2._domainkey e k3._domainkey. No editor de DNS do fornecedor do seu domínio, o resultado é aproximadamente este:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Há duas armadilhas que convém conhecer antes de começar. Muitos painéis de DNS acrescentam o seu domínio ao que você escrever no campo Name, pelo que k2._domainkey.example.com se transforma silenciosamente em k2._domainkey.example.com.example.com. A secção de resolução de problemas do Mailchimp descreve exatamente este caso, e a solução é escrever apenas k2._domainkey. A segunda armadilha surge mais tarde, quando o domínio já aparece como autenticado. A partir daí, não altere esses CNAME, porque o Mailchimp avisa que isso «pode interferir com as informações que temos registadas», e um registo DKIM que deixa de ser resolvido é o tipo de alteração que ninguém deteta até ao envio da campanha seguinte.escreva apenas k2._domainkey, o painel acrescenta o resto

Pode confirmar o resultado externamente com o verificador de DKIM (seletor k2 ou k3) e o verificador de DMARC, que também indica se o endereço rua consegue receber relatórios.

As páginas de ajuda atuais do Mailchimp não pedem qualquer registo SPF, o que é coerente com o funcionamento descrito acima, uma vez que o SPF é verificado em relação ao domínio de devolução do Mailchimp. Se tiver um registo SPF, analise-o mesmo assim com o verificador de SPF. Cada include: consome consultas DNS, o limite é dez, e um registo que ultrapasse esse limite invalida o SPF de todos os seus outros emails.

03Um endereço Gmail ou Yahoo no campo From

Se a campanha for enviada a partir de yourname@gmail.com ou de um endereço Yahoo, não há nada que possa autenticar. O Mailchimp afirma que os serviços de email públicos "não podem ser autenticados", porque você não controla o respetivo DNS. Em vez disso, reescreve o endereço no campo From para um dos seus próprios subdomínios, send.mailchimpapp.com ou mail.mailchimpapp.com. No exemplo da documentação, thepottedplanter@yahoo.com passa a thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

As respostas continuam a chegar ao endereço original, pelo que nada deixa visivelmente de funcionar do seu lado. No entanto, os subscritores veem um remetente estranho, e o domínio no campo From é um domínio do Mailchimp partilhado com todas as outras pessoas na mesma situação. A própria página do Mailchimp sobre filtros de spam refere que os domínios de email gratuitos "são frequentemente filtrados de forma mais agressiva do que os domínios de email verificados", e o BIMI também fica fora de alcance.

Eu compraria um domínio, mesmo que fosse barato, e enviaria a partir dele. Depois, levaria a sério o outro aviso do Mailchimp, segundo o qual "pode ser arriscado enviar uma grande campanha de email a partir de um domínio totalmente novo antes de a sua reputação estar estabelecida", e começaria com envios menores para as pessoas com maior probabilidade de abrir as mensagens.

04As regras aplicadas pelo Gmail e pelo Yahoo

O Mailchimp associa os seus conselhos de autenticação aos requisitos do Gmail e do Yahoo para remetentes, e convém saber que número pertence a cada um, porque é fácil confundi-los.

As regras da Google entraram em vigor a 1 de fevereiro de 2024, e o conjunto completo aplica-se a quem envia mais de 5.000 mensagens por dia para contas pessoais do Gmail. Esses remetentes precisam de SPF e DKIM, de um registo DMARC (uma política p=none é suficiente), de um domínio From alinhado com SPF ou DKIM, de uma opção de cancelamento da subscrição com um clique em emails de marketing e de uma taxa de spam inferior a 0,3% no Postmaster Tools, sendo 0,10% o nível que a Google efetivamente recomenda. As 5.000 mensagens são contabilizadas por domínio principal, e um remetente que ultrapasse esse valor uma única vez passa a ser considerado permanentemente um remetente de grande volume. As perguntas frequentes da Google também indicam que, a partir de novembro de 2025, começou a reforçar gradualmente a aplicação das regras, com "rejeições temporárias e permanentes" para emails que não estejam em conformidade.

O Yahoo começou a aplicar as regras no mesmo mês, com uma lista semelhante. DMARC com, no mínimo, p=none, e a verificação tem de ser aprovada. Chaves DKIM com pelo menos 1024 bits. Pedidos de cancelamento da subscrição respeitados no prazo de 2 dias e uma taxa de spam inferior a 0,3%. O que o Yahoo não tem é um limite, e as suas perguntas frequentes são explícitas: "Não especificaremos um limite de volume." As 5.000 mensagens são o número da Google, que o Mailchimp aplica a ambos. Isto é importante para uma lista pequena, porque o Yahoo não publica qualquer número abaixo do qual seja possível manter-se.

Analisei o lado do Gmail com mais detalhe em como evitar que os emails sejam enviados para o spam no Gmail.

05O cancelamento da subscrição está nos cabeçalhos

O Mailchimp adiciona um rodapé com uma ligação para cancelar a subscrição se o seu modelo não tiver uma, e essa ligação encaminha o subscritor para uma página. O Google exige uma ligação visível desse tipo no corpo da mensagem e, além disso, uma segunda forma de cancelamento. A página sobre cancelamentos de subscrição do Mailchimp descreve-a assim: "O Gmail e o Yahoo exigirão a possibilidade de cancelar a subscrição com um clique através dos cabeçalhos do email, e não do corpo do email." São dois cabeçalhos, List-Unsubscribe com uma ligação https e List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (veja o aspeto de ambos), e o Google acrescenta que uma ligação mailto ou uma ligação no corpo da mensagem não conta como cancelamento com um clique.

As páginas de ajuda do Mailchimp dizem que o método através dos cabeçalhos existe, mas nunca mostram os nomes dos cabeçalhos. Eu abriria o código-fonte de um envio real e confirmaria ambas as linhas com os meus próprios olhos. Demora um minuto.

06O que a própria Mailchimp diz sobre o conteúdo

A página da Mailchimp sobre filtros anti-spam diz que os filtros atribuem pontuações a vários fatores e somam-nas, e que «em geral, a sua campanha teria de ter vários fatores de risco para ser filtrada como spam». Os fatores que refere são os habituais: encurtadores de links, links que não funcionam e «código descuidado, etiquetas adicionais e código importado do Microsoft Word». A mesma página indica que alguns filtros abrem mensagens e clicam em links antes de uma pessoa sequer os ver. Por isso, um aumento súbito de cliques no primeiro minuto após o envio pode muito bem ser causado por um filtro.

Os IPs partilhados também são mencionados. Os endereços de envio da Mailchimp são partilhados entre clientes, e a página diz que «se uma pessoa decidir enviar spam através da Mailchimp, isso poderá afetar a capacidade de entrega dos nossos outros utilizadores». Você não consegue corrigir isso do seu lado.

07Porque é que o email de teste do Mailchimp não é um teste de spam

O botão "Send a Test Email" no editor de emails (no menu Preview do editor antigo) serve para verificar o esquema. Tem limites e difere, em alguns aspetos, do envio que os seus subscritores recebem.

• Os planos gratuitos permitem 12 testes por email e 24 em qualquer período de 24 horas, enquanto os planos pagos permitem 70 e 200. Cada destinatário conta, por isso, um teste para quatro endereços utiliza quatro.
• Cada teste conta para o seu limite mensal de envios, tal como um email real.
• As etiquetas de personalização e o conteúdo dinâmico não são preenchidos. Quando precisa destes elementos, a recomendação do próprio Mailchimp é fazer um envio real para um pequeno segmento de teste.
• Um teste enviado a partir do editor de modelos não está associado a um público, por isso, o endereço From é o endereço de email principal da sua conta.

08Testar a campanha antes do envio

Criei o Email Spam Tester para este passo. Envie o email de teste da campanha a partir do Mailchimp para um endereço de utilização única fornecido pelo site. Cerca de um minuto depois, o relatório responde primeiro às questões relacionadas com o Mailchimp: a que domínio pertence a etiqueta DKIM d=, se o DMARC passou para o seu domínio From e o que dizem realmente os cabeçalhos de cancelamento da subscrição. Estas são três das 42 verificações, a que se junta a análise do IP do Mailchimp em 21 listas de bloqueio. Cada falha inclui um plano de correção e registos DNS prontos a colar, com a pontuação de cada correção calculada a partir da tabela de classificação. Não é necessário criar uma conta e o serviço é gratuito.

Se preferir não copiar endereços, pode ligar a sua conta Mailchimp. Selecione um rascunho e o próprio Mailchimp envia o teste a partir da sua conta e com as suas definições. Assim, o relatório analisa os servidores, a assinatura e as ligações de monitorização reescritas tal como os subscritores as recebem. O mesmo envio também pode ser feito para caixas de entrada do Gmail, Outlook, Yahoo e outros fornecedores. O relatório mostra depois em que pasta a campanha chegou em cada um. Como o Mailchimp apenas envia testes com o assunto da própria campanha, esta parte utiliza uma cópia temporária do rascunho com um marcador adicionado ao assunto. A cópia é eliminada depois e o seu rascunho nunca é alterado. Estes envios são descontados do limite de testes por campanha do Mailchimp. Por isso, no plano gratuito, o teste de colocação na caixa de entrada abrange menos caixas de entrada.

Para as campanhas seguintes, a ligação pode adicionar um endereço permanente a um público. O endereço é adicionado como um contacto normal com a etiqueta "Email Spam Tester". Todas as campanhas e automatizações recebidas por esse público são verificadas quando chegam, e o contacto conta para o seu limite como qualquer outro contacto da lista.

09A ordem pela qual leio um relatório do Mailchimp

1. A linha DKIM. O d= mostra o seu domínio ou um domínio do Mailchimp? Se for do Mailchimp, a autenticação ainda não está concluída e, por enquanto, pouco do que aparece mais abaixo importa.
2. DMARC. Existe algum registo e este passa na verificação? Um DMARC fail junto de uma verificação DKIM aprovada aponta diretamente para o primeiro passo.
3. O endereço From. Um remetente gmail.com ou yahoo.com aparecerá reescrito para mailchimpapp.com.
4. Ambos os cabeçalhos de cancelamento da subscrição, presentes e a apontar para https.
5. Listas de bloqueio. Não cabe a você corrigir a inclusão de um IP partilhado do Mailchimp numa lista, mas convém saber disso antes de começar a reformular o texto.
6. Por último, o conteúdo: encurtadores, formatação do Word colada, um esquema composto sobretudo por uma única imagem grande.

Depois, os resultados das pastas, caso os tenha solicitado. Uma campanha pode passar em todas as verificações e, ainda assim, ir para Promoções no Gmail, que é um separador da caixa de entrada e, para uma newsletter, é um destino bastante normal.

O próprio aviso apresentado pelo Mailchimp na aplicação para domínios não autenticados indica que os emails "may miss 74% of inboxes". O valor é deles e não consigo verificá-lo. Os registos a que o aviso se refere são os três apresentados no excerto acima.