E-mailurile Mailchimp ajung în spam? Cum testezi și remediezi livrabilitatea

Deschide una dintre campaniile tale Mailchimp în Outlook și uită-te la linia expeditorului. Dacă apare „on behalf of mcsv.net” sau „via mailchimpapp.net”, știi deja o bună parte din motivul pentru care aceeași campanie ajunge în spam în altă parte. Centrul de ajutor Mailchimp spune că această etichetă apare atunci când adresa From nu a fost autentificată, iar un domeniu From neautentificat este primul lucru pe care îl verific atunci când o campanie Mailchimp ajunge în spam. (Outlook afișează cu încăpățânare eticheta, iar Mailchimp recunoaște că aceasta poate continua să apară chiar și după ce remediezi cauza.)

Mailchimp se ocupă singur de multe lucruri. Administrează serverele de trimitere, procesează mesajele respinse și adaugă un subsol cu opțiunea de dezabonare dacă uiți să incluzi unul. Singurul lucru pe care nu îl poate face pentru tine este să demonstreze că domeniul tău a trimis mesajul, deoarece această dovadă se află în DNS-ul tău, iar Mailchimp nu are acces la el.

01Trei domenii în fiecare campanie

Un filtru care analizează o campanie Mailchimp vede mai multe domenii și le compară.

Adresa From este cea pe care o văd abonații. Expeditorul plicului (Return-Path, unde ajung mesajele returnate) este stabilit de Mailchimp, iar paginile sale de ajutor spun că acesta „conține de obicei mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net sau rsgsv.net”. Nu îl poți schimba. Al treilea domeniu se află în semnătura DKIM, în eticheta d=, și indică entitatea care a semnat mesajul.

DMARC trece verificarea când domeniul From corespunde domeniului verificat de SPF (care provine din Return-Path) sau domeniului din semnătura DKIM. Cu Mailchimp, Return-Path aparține întotdeauna Mailchimp, astfel încât SPF poate trece verificarea pentru fiecare mesaj fără să conteze vreodată pentru domeniul tău. Totul depinde de DKIM. Iar dacă nu ai configurat autentificarea domeniului, și semnătura DKIM aparține Mailchimp. Documentația sa oferă exemplul unei campanii trimise de la newsletter@pottedplanter.com, despre care spune „o vom autentifica folosind domeniul nostru”. Două verificări trecute, dar niciuna pentru pottedplanter.com, iar DMARC eșuează pentru acel domeniu. Mecanismul general este explicat în SPF, DKIM și DMARC explicate.

02Autentifică domeniul, nu doar îl verifica

Mailchimp are doi pași cu nume asemănătoare și este ușor să te oprești după primul. Pagina sa de ajutor despre autentificare spune că „simpla verificare nu influențează livrarea emailurilor tale”. Autentificarea este al doilea pas, separat, și presupune configurarea unor înregistrări DNS.

Ghidul actual de configurare solicită trei înregistrări, două CNAME pentru DKIM și una TXT pentru DMARC. Valorile CNAME exacte sunt afișate în contul tău Mailchimp, nu în documentație, iar numele sunt de obicei k2._domainkey și k3._domainkey. În editorul DNS al furnizorului domeniului tău, rezultatul arată aproximativ astfel:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Este bine să cunoști două capcane înainte să începi. Multe panouri DNS adaugă domeniul tău la orice introduci în câmpul Name, astfel încât k2._domainkey.example.com devine pe nesimțite k2._domainkey.example.com.example.com. Secțiunea de depanare Mailchimp descrie exact acest caz, iar soluția este să introduci doar k2._domainkey. A doua capcană apare mai târziu, după ce domeniul este afișat ca autentificat. Nu mai modifica acele înregistrări CNAME după acest moment, deoarece Mailchimp avertizează că schimbarea lor „ar putea afecta informațiile pe care le avem înregistrate”, iar o înregistrare DKIM care nu se mai rezolvă este genul de schimbare pe care nimeni nu o observă până la trimiterea următoarei campanii.introdu doar k2._domainkey, panoul adaugă restul

Poți confirma rezultatul din exterior cu instrumentul de verificare DKIM (selectorul k2 sau k3) și cu instrumentul de verificare DMARC, care îți spune și dacă adresa rua poate primi rapoarte.

Paginile actuale de ajutor Mailchimp nu solicită deloc o înregistrare SPF, ceea ce corespunde mecanismului descris mai sus, deoarece SPF este verificat în raport cu domeniul de retur al Mailchimp. Dacă ai totuși o înregistrare SPF, verific-o oricum cu instrumentul de verificare SPF. Fiecare include: consumă interogări DNS, limita este de zece, iar o înregistrare care depășește această limită face ca SPF să nu mai funcționeze pentru toate celelalte emailuri ale tale.

03O adresă Gmail sau Yahoo în câmpul From

Dacă trimiți campania de la yourname@gmail.com sau de la o adresă Yahoo, nu ai ce să autentifici. Mailchimp spune că serviciile publice de email „cannot be authenticated”, deoarece nu controlezi DNS-ul acestora. În schimb, Mailchimp rescrie adresa From folosind unul dintre subdomeniile sale, send.mailchimpapp.com sau mail.mailchimpapp.com. În exemplul din documentație, thepottedplanter@yahoo.com devine thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

Răspunsurile ajung în continuare la adresa inițială, deci, din perspectiva ta, nimic nu pare să se strice. Totuși, abonații văd un expeditor neobișnuit, iar domeniul From este un domeniu Mailchimp folosit în comun cu toți ceilalți aflați în aceeași situație. Chiar pagina Mailchimp despre filtrele de spam menționează că domeniile serviciilor gratuite de email „are often filtered more aggressively than verified email domains”, iar BIMI nu este posibil nici el.

Ți-aș recomanda să cumperi un domeniu, chiar și unul ieftin, și să trimiți de pe acesta. Apoi ia în serios și celălalt avertisment Mailchimp, conform căruia „can be risky to send a big email campaign from a brand new domain before your reputation is established”, și începe cu trimiteri mai mici către persoanele cu cele mai mari șanse să deschidă mesajele.

04Regulile impuse de Gmail și Yahoo

Mailchimp își corelează recomandările privind autentificarea cu cerințele Gmail și Yahoo pentru expeditori și este util să știi ce prag aparține fiecărui furnizor, deoarece acestea sunt adesea confundate.

Regulile Google au intrat în vigoare la 1 februarie 2024, iar setul complet se aplică oricui trimite peste 5.000 de mesaje pe zi către conturi Gmail personale. Acești expeditori au nevoie de SPF și DKIM, de o înregistrare DMARC (este suficientă o politică p=none), de un domeniu From aliniat cu SPF sau DKIM, de dezabonare cu un singur clic pentru mesajele de marketing și de o rată de spam în Postmaster Tools sub 0,3%, Google recomandând în practică un nivel de 0,10%. Pragul de 5.000 este calculat pentru fiecare domeniu principal, iar un expeditor care îl depășește o singură dată este considerat permanent expeditor în masă. Întrebările frecvente Google mai precizează că, din noiembrie 2025, compania a început să intensifice aplicarea regulilor, cu "temporary and permanent rejections" pentru mesajele care nu le respectă.

Yahoo a început să aplice regulile în aceeași lună, folosind o listă similară. DMARC trebuie să fie cel puțin p=none și verificarea trebuie să treacă. Cheile DKIM trebuie să aibă cel puțin 1024 de biți. Solicitările de dezabonare trebuie respectate în maximum 2 zile, iar rata de spam trebuie să fie sub 0,3%. Yahoo nu are însă un prag, iar întrebările sale frecvente precizează explicit: "We will not specify a volume threshold." Pragul de 5.000 aparține Google, iar Mailchimp îl aplică ambilor furnizori. Acest aspect contează pentru o listă mică, deoarece Yahoo nu publică un număr sub care să te menții.

Am analizat mai detaliat cerințele Gmail în cum să împiedici mesajele să ajungă în spam în Gmail.

05Dezabonarea se află în antete

Mailchimp adaugă un subsol cu un link de dezabonare dacă șablonul tău nu include unul, iar acel link îl direcționează pe abonat printr-o pagină. Google cere un astfel de link vizibil în corpul mesajului și, pe lângă acesta, o a doua metodă. Pagina despre dezabonare de la Mailchimp o descrie astfel: „Gmail și Yahoo vor impune posibilitatea dezabonării cu un singur clic prin antetele emailului, nu prin corpul acestuia.” Este vorba despre două antete, List-Unsubscribe cu un link https și List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (cum arată ambele), iar Google precizează că un link mailto sau un link din corpul mesajului nu este considerat dezabonare cu un singur clic.

Paginile de ajutor Mailchimp spun că metoda prin antete există, dar nu afișează niciodată numele antetelor. Eu aș deschide sursa unui email trimis efectiv și aș verifica personal dacă apar ambele linii. Durează un minut.

06Ce spune Mailchimp despre conținut

Pagina Mailchimp despre filtrele de spam spune că acestea evaluează mulți factori și adună punctajele și că, „în general, campania ta ar trebui să aibă mai mulți factori declanșatori pentru a fi filtrată ca spam”. Factorii menționați sunt cei cunoscuți: servicii de scurtare a linkurilor, linkuri care nu funcționează și „cod neglijent, etichete în plus și cod preluat din Microsoft Word”. Aceeași pagină menționează că unele filtre deschid mesajele și accesează linkurile înainte ca o persoană să le vadă, astfel că un număr mare de clicuri în primul minut după trimitere poate fi foarte bine rezultatul activității unui filtru.

Acolo sunt menționate și IP-urile partajate. Adresele de trimitere Mailchimp sunt partajate între clienți, iar pagina spune că „dacă o persoană decide să trimită spam prin Mailchimp, acest lucru ar putea afecta livrabilitatea celorlalți utilizatori”. Nu poți remedia acest lucru din partea ta.

07De ce emailul de test din Mailchimp nu este un test de spam

Butonul "Send a Test Email" din editorul de emailuri (sub meniul Preview în editorul vechi) există pentru verificarea aspectului. Are limite și diferă în câteva privințe de mesajul trimis abonaților tăi.

• Planurile gratuite permit 12 teste per email și 24 în orice interval de 24 de ore, iar planurile plătite permit 70 și 200. Fiecare destinatar este luat în calcul, deci un test trimis la patru adrese consumă patru teste.
• Fiecare test este luat în calcul pentru limita lunară de trimiteri, la fel ca un email real.
• Etichetele de îmbinare și conținutul dinamic nu sunt completate. Când ai nevoie de ele, Mailchimp recomandă o trimitere reală către un segment mic de testare.
• Un test trimis din editorul de șabloane nu este asociat unei audiențe, deci adresa expeditorului este adresa de email principală a contului tău.

08Testarea campaniei înainte de trimitere

Am creat Email Spam Tester pentru acest pas. Trimiți emailul de test al campaniei din Mailchimp către o adresă unică oferită de site, iar aproximativ un minut mai târziu raportul răspunde mai întâi la întrebările legate de Mailchimp: ce domeniu apare în eticheta DKIM d=, dacă DMARC a trecut pentru domeniul din câmpul From și ce indică de fapt anteturile de dezabonare. Acestea sunt trei dintre cele 42 verificări, iar reputația IP-ului Mailchimp în 21 de liste de blocare este încă una. Pentru fiecare problemă primești un plan de remediere și înregistrări DNS gata de copiat, iar fiecare remediere include un punctaj calculat pe baza tabelului de evaluare. Nu trebuie să-ți creezi un cont și nu există niciun cost.

Dacă preferi să nu copiezi adrese, poți să îți conectezi contul Mailchimp. Alegi o ciornă, iar Mailchimp trimite chiar el testul din contul tău, cu setările tale, astfel încât raportul vede serverele, semnătura și linkurile de urmărire rescrise exact așa cum le-ar vedea abonații. Același mesaj poate fi trimis și către inboxuri de la Gmail, Outlook, Yahoo și alți furnizori, iar raportul arată apoi în ce folder a ajuns campania la fiecare dintre ei. Deoarece Mailchimp trimite teste numai cu subiectul propriu al campaniei, această parte folosește o copie temporară a ciornei, cu un marcaj adăugat la subiect. Copia este ștearsă ulterior, iar ciorna ta nu este modificată niciodată. Aceste trimiteri se scad din limita de teste per campanie din Mailchimp, așa că, în planul gratuit, testul de plasare în inbox ajunge la mai puține inboxuri.

Pentru campaniile ulterioare, conexiunea poate adăuga permanent o adresă într-o audiență. Aceasta este adăugată ca un contact obișnuit, cu eticheta "Email Spam Tester". Fiecare campanie și automatizare primită de audiență este verificată la sosire, iar adresa se ia în calcul în limita ta de contacte, la fel ca orice alt contact din listă.

09Ordinea în care citesc un raport Mailchimp

1. Linia DKIM. d= indică domeniul tău sau unul Mailchimp? Dacă este al Mailchimp, autentificarea nu este finalizată, iar informațiile de mai jos nu contează prea mult deocamdată.
2. DMARC. Există o înregistrare și verificarea reușește? Un DMARC fail lângă un DKIM valid te trimite direct înapoi la primul pas.
3. Adresa From. Un expeditor gmail.com sau yahoo.com va apărea rescris pe mailchimpapp.com.
4. Ambele anteturi de dezabonare trebuie să fie prezente și să indice către https.
5. Listele de blocare. Nu este responsabilitatea ta să remediezi listarea unui IP Mailchimp partajat, dar trebuie să știi despre ea înainte să începi să rescrii textul.
6. Conținutul la final: servicii de scurtare a adreselor, marcaje Word lipite, un aspect format în mare parte dintr-o singură imagine mare.

Apoi verifică rezultatele privind dosarele, dacă le-ai solicitat. O campanie poate trece toate verificările și totuși să ajungă în Promotions în Gmail, care este o filă a inboxului, iar pentru un newsletter acesta este un loc destul de obișnuit.

Bannerul Mailchimp din aplicație pentru domeniile neautentificate avertizează că emailurile "may miss 74% of inboxes". Cifra le aparține și nu o pot verifica. Înregistrările despre care te avertizează sunt cele trei din fragmentul de mai sus.