Mailchimp ईमेल स्पैम में जा रहे हैं? डिलीवरी जाँचें और सुधारें

Outlook में अपने Mailchimp अभियानों में से कोई एक खोलें और प्रेषक की पंक्ति देखें। अगर उसमें "on behalf of mcsv.net" या "via mailchimpapp.net" लिखा है, तो आप पहले से ही काफी हद तक जानते हैं कि वही अभियान कहीं और स्पैम में क्यों पहुँचता है। Mailchimp के सहायता केंद्र के अनुसार, यह लेबल तब दिखाई देता है जब From पते को प्रमाणित नहीं किया गया हो, और जब कोई Mailchimp अभियान स्पैम में पहुँचता है, तो मैं सबसे पहले अप्रमाणित From डोमेन की जाँच करता हूँ। (Outlook इस लेबल को लेकर अड़ियल है, और Mailchimp मानता है कि कारण ठीक करने के बाद भी यह दिखाई देता रह सकता है।)

Mailchimp कई काम अपने आप संभालता है। यह भेजने वाले सर्वर चलाता है, बाउंस संसाधित करता है और अगर आप अनसब्सक्राइब फ़ुटर जोड़ना भूल जाएँ, तो उसे जोड़ देता है। एक काम जो यह आपके लिए नहीं कर सकता, वह है यह साबित करना कि संदेश आपके डोमेन ने भेजा था, क्योंकि वह प्रमाण आपके DNS में होता है और Mailchimp के पास उसकी पहुँच नहीं होती।

01हर कैंपेन में तीन डोमेन

Mailchimp कैंपेन की जाँच करने वाला फ़िल्टर एक से अधिक डोमेन देखता है और उनकी तुलना करता है।

From पते को सब्सक्राइबर देखते हैं। एनवेलप सेंडर (Return-Path, जहाँ बाउंस भेजे जाते हैं) Mailchimp तय करता है, और उसके सहायता पेज बताते हैं कि इसमें "आमतौर पर mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net या rsgsv.net होता है"। आप इसे बदल नहीं सकते। तीसरा डोमेन DKIM हस्ताक्षर के d= टैग में होता है और बताता है कि संदेश पर किसने हस्ताक्षर किए हैं।

DMARC तब पास होता है, जब From डोमेन उस डोमेन से मेल खाता है जिसकी SPF ने जाँच की थी (जो Return-Path से मिलता है), या DKIM हस्ताक्षर में मौजूद डोमेन से मेल खाता है। Mailchimp के साथ Return-Path हमेशा Mailchimp का होता है, इसलिए हर संदेश पर SPF पास हो सकता है, फिर भी वह आपके डोमेन के लिए कभी मान्य नहीं होता। सब कुछ DKIM पर निर्भर करता है। और यदि आपने डोमेन प्रमाणीकरण सेट अप नहीं किया है, तो DKIM हस्ताक्षर भी Mailchimp का होता है। उसके दस्तावेज़ में newsletter@pottedplanter.com से भेजे गए कैंपेन का उदाहरण है, जिसके बारे में वह कहता है, "हम इसे अपने डोमेन से प्रमाणित करेंगे।" दो जाँच पास होती हैं, लेकिन उनमें से कोई भी pottedplanter.com के लिए नहीं होती, इसलिए उस डोमेन के लिए DMARC विफल हो जाता है। इसकी सामान्य कार्यप्रणाली SPF, DKIM और DMARC की व्याख्या में दी गई है।

02डोमेन को प्रमाणित करें, केवल सत्यापित नहीं

Mailchimp में मिलते-जुलते नाम वाले दो चरण हैं, इसलिए पहले चरण के बाद रुक जाना आसान है। प्रमाणीकरण पर उसके सहायता पेज के अनुसार, "केवल सत्यापन से आपकी ईमेल डिलीवरी पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।" प्रमाणीकरण अलग दूसरा चरण है, और इसके लिए DNS रिकॉर्ड की आवश्यकता होती है।

मौजूदा सेटअप गाइड में तीन रिकॉर्ड जोड़ने को कहा गया है, DKIM के लिए दो CNAME और DMARC के लिए एक TXT। सटीक CNAME मान दस्तावेज़ों के बजाय आपके Mailchimp खाते में दिखाए जाते हैं, और नाम आम तौर पर k2._domainkey और k3._domainkey होते हैं। आपके डोमेन होस्ट के DNS एडिटर में परिणाम लगभग ऐसा दिखता है:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

शुरू करने से पहले दो समस्याओं के बारे में जानना उपयोगी है। कई DNS पैनल Name फ़ील्ड में आपके द्वारा लिखे गए मान के साथ आपका डोमेन जोड़ देते हैं, इसलिए k2._domainkey.example.com बिना किसी चेतावनी के k2._domainkey.example.com.example.com बन जाता है। Mailchimp के समस्या निवारण अनुभाग में ठीक इसी स्थिति का वर्णन है, और समाधान केवल k2._domainkey लिखना है। दूसरी समस्या बाद में आती है, जब डोमेन प्रमाणित दिखने लगता है। इसके बाद उन CNAME को न बदलें, क्योंकि Mailchimp चेतावनी देता है कि उन्हें बदलने से "हमारे पास रिकॉर्ड में मौजूद जानकारी में बाधा आ सकती है", और जब कोई DKIM रिकॉर्ड resolve होना बंद कर देता है, तो आम तौर पर किसी को इसका पता अगला अभियान भेजे जाने तक नहीं चलता।केवल k2._domainkey लिखें, पैनल बाकी हिस्सा जोड़ देता है

आप DKIM चेकर (selector k2 या k3) और DMARC चेकर से बाहर से परिणाम की पुष्टि कर सकते हैं। DMARC चेकर यह भी बताता है कि rua पता रिपोर्ट प्राप्त कर सकता है या नहीं।

Mailchimp के मौजूदा सहायता पेज किसी SPF रिकॉर्ड के लिए नहीं कहते। यह ऊपर बताए गए तरीके के अनुरूप है, क्योंकि SPF की जाँच Mailchimp के बाउंस डोमेन के आधार पर होती है। अगर आपके पास SPF रिकॉर्ड है, तब भी उसे SPF चेकर से जाँचें। हर include: के लिए DNS लुकअप खर्च होता है, सीमा दस है, और इस सीमा से आगे जाने वाला रिकॉर्ड आपके अन्य सभी ईमेल के लिए SPF को विफल कर देता है।

03From लाइन में Gmail या Yahoo पता

अगर कैंपेन yourname@gmail.com या किसी Yahoo पते से भेजा जाता है, तो प्रमाणित करने के लिए कुछ नहीं होता। Mailchimp के अनुसार, सार्वजनिक ईमेल सेवाओं को "प्रमाणित नहीं किया जा सकता", क्योंकि उनका DNS आपके नियंत्रण में नहीं होता। इसके बजाय, Mailchimp From पते को अपने किसी सबडोमेन, send.mailchimpapp.com या mail.mailchimpapp.com, पर फिर से लिखता है। दस्तावेज़ों के उदाहरण में, thepottedplanter@yahoo.com बदलकर thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com हो जाता है।

जवाब फिर भी मूल पते पर पहुँचते हैं, इसलिए आपकी ओर कुछ भी स्पष्ट रूप से खराब नहीं दिखता। हालाँकि, सब्सक्राइबर को एक असामान्य प्रेषक दिखाई देता है और From डोमेन एक Mailchimp डोमेन होता है, जिसे इसी स्थिति वाले बाकी सभी लोग साझा करते हैं। स्पैम फ़िल्टर पर Mailchimp का अपना पेज बताता है कि मुफ़्त ईमेल डोमेन को "अक्सर सत्यापित ईमेल डोमेन की तुलना में अधिक सख्ती से फ़िल्टर किया जाता है", और BIMI का उपयोग भी संभव नहीं होता।

मैं एक डोमेन खरीदूँगा, भले ही वह सस्ता हो, और उसी से ईमेल भेजूँगा। फिर Mailchimp की दूसरी चेतावनी को गंभीरता से लें कि "आपकी प्रतिष्ठा स्थापित होने से पहले किसी बिल्कुल नए डोमेन से बड़ा ईमेल कैंपेन भेजना जोखिम भरा हो सकता है", और शुरुआत उन लोगों को कम संख्या में ईमेल भेजकर करें जिनके उन्हें खोलने की संभावना सबसे अधिक है।

04Gmail और Yahoo द्वारा लागू नियम

Mailchimp अपनी प्रमाणीकरण संबंधी सलाह को Gmail और Yahoo की प्रेषक आवश्यकताओं से जोड़ता है। यह जानना उपयोगी है कि कौन-सी संख्या किसकी है, क्योंकि अक्सर इनके बीच का अंतर स्पष्ट नहीं रहता।

Google के नियम 1 फ़रवरी 2024 से लागू हुए, और इनका पूरा सेट ऐसे प्रत्येक प्रेषक पर लागू होता है जो व्यक्तिगत Gmail खातों पर प्रतिदिन 5,000 से अधिक संदेश भेजता है। इन प्रेषकों के लिए SPF और DKIM, एक DMARC रिकॉर्ड (p=none नीति पर्याप्त है), SPF या DKIM के साथ संरेखित From डोमेन, मार्केटिंग ईमेल में एक-क्लिक अनसब्सक्राइब और Postmaster Tools में 0.3% से कम स्पैम दर आवश्यक है। Google वास्तव में 0.10% के स्तर की सलाह देता है। 5,000 की गणना प्रत्येक प्राथमिक डोमेन के आधार पर होती है, और कोई प्रेषक एक बार भी यह सीमा पार कर ले, तो उसे स्थायी रूप से बल्क प्रेषक माना जाता है। Google के FAQ में यह भी कहा गया है कि नवंबर 2025 से उसने नियमों को अधिक सख्ती से लागू करना शुरू किया, जिसमें अनुपालन न करने वाले ईमेल के लिए "अस्थायी और स्थायी अस्वीकृतियाँ" शामिल हैं।

Yahoo ने उसी महीने मिलती-जुलती आवश्यकताओं को लागू करना शुरू किया। DMARC नीति कम से कम p=none होनी चाहिए और DMARC पास होना चाहिए। DKIM कुंजियाँ कम से कम 1024 बिट की होनी चाहिए। अनसब्सक्राइब अनुरोधों का 2 दिनों के भीतर पालन होना चाहिए और स्पैम दर 0.3% से कम होनी चाहिए। Yahoo ने कोई सीमा तय नहीं की है, और उसके FAQ में स्पष्ट रूप से कहा गया है: "हम संदेशों की संख्या की कोई सीमा तय नहीं करेंगे।" 5,000 की संख्या Google की है, जिसे Mailchimp दोनों पर लागू करता है। छोटी सूची के लिए यह अंतर महत्वपूर्ण है, क्योंकि Yahoo ने ऐसी कोई प्रकाशित संख्या नहीं बताई है जिससे नीचे रहा जा सके।

मैंने Gmail से जुड़े पहलुओं को Gmail में ईमेल को स्पैम में जाने से कैसे रोकें में अधिक विस्तार से समझाया है।

05अनसब्सक्राइब विकल्प हेडर में होता है

अगर आपके टेम्पलेट में अनसब्सक्राइब लिंक नहीं है, तो Mailchimp फ़ुटर में यह लिंक जोड़ता है। यह लिंक सब्सक्राइबर को एक पेज पर ले जाता है। Google चाहता है कि ईमेल के मुख्य भाग में ऐसा साफ़ दिखने वाला लिंक हो और इसके अलावा एक दूसरा तरीका भी हो। Mailchimp का अनसब्सक्राइब पेज इसे इस तरह बताता है, "Gmail और Yahoo के लिए ईमेल के मुख्य भाग में नहीं, बल्कि ईमेल हेडर के ज़रिए 1-क्लिक अनसब्सक्राइब की सुविधा देना ज़रूरी होगा।" इसके लिए दो हेडर होते हैं: https लिंक वाला List-Unsubscribe और List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (दोनों कैसे दिखते हैं)। Google यह भी कहता है कि mailto लिंक या ईमेल के मुख्य भाग में मौजूद लिंक को वन-क्लिक नहीं माना जाता।

Mailchimp के सहायता पेज बताते हैं कि हेडर वाला तरीका उपलब्ध है, लेकिन वे हेडर के नाम कभी नहीं दिखाते। मैं वास्तव में भेजे गए किसी एक ईमेल का सोर्स खोलकर दोनों पंक्तियाँ खुद देखूँगा। इसमें एक मिनट लगता है।

06सामग्री के बारे में Mailchimp खुद क्या कहता है

Mailchimp के स्पैम फ़िल्टर पेज के अनुसार, फ़िल्टर कई कारकों को स्कोर करके उन्हें जोड़ते हैं और "आमतौर पर, आपके अभियान को स्पैम के रूप में फ़िल्टर किए जाने के लिए उसमें कई ट्रिगर होने चाहिए।" वहाँ बताए गए ट्रिगर जाने-पहचाने हैं: लिंक शॉर्टनर, काम न करने वाले लिंक और "अव्यवस्थित कोड, अतिरिक्त टैग और Microsoft Word से लिया गया कोड"। उसी पेज पर बताया गया है कि कुछ फ़िल्टर किसी व्यक्ति के संदेश देखने से पहले ही उन्हें खोलते और लिंक पर क्लिक करते हैं। इसलिए भेजने के बाद पहले मिनट में अचानक बहुत सारे क्लिक आने का कारण फ़िल्टर हो सकता है।

वहाँ साझा IP का भी उल्लेख है। Mailchimp के भेजने वाले पते ग्राहकों के बीच साझा होते हैं और पेज के अनुसार, "अगर कोई व्यक्ति Mailchimp के जरिए स्पैम भेजने का निर्णय लेता है, तो इससे हमारे अन्य उपयोगकर्ताओं की ईमेल डिलीवरी प्रभावित हो सकती है।" आप अपनी ओर से इसे ठीक नहीं कर सकते।

07Mailchimp का टेस्ट ईमेल स्पैम जाँच क्यों नहीं है

ईमेल डिज़ाइनर में "Send a Test Email" बटन (लेगेसी बिल्डर में Preview मेन्यू के तहत) लेआउट जाँचने के लिए है। इसकी कुछ सीमाएँ हैं और यह कुछ मायनों में आपके सब्सक्राइबर को मिलने वाले ईमेल से अलग होता है।

• मुफ़्त प्लान में हर ईमेल के लिए 12 और किसी भी 24 घंटे की अवधि में 24 टेस्ट मिलते हैं, जबकि सशुल्क प्लान में ये सीमाएँ 70 और 200 हैं। हर प्राप्तकर्ता अलग से गिना जाता है, इसलिए चार पतों पर भेजे गए एक टेस्ट की गिनती चार के रूप में होती है।
• हर टेस्ट आपकी मासिक भेजने की सीमा में गिना जाता है, ठीक किसी वास्तविक ईमेल की तरह।
• मर्ज टैग और डायनेमिक कॉन्टेंट नहीं भरे जाते। इनकी ज़रूरत होने पर Mailchimp खुद किसी छोटे टेस्ट सेगमेंट को वास्तविक ईमेल भेजने का सुझाव देता है।
• टेम्पलेट बिल्डर से भेजा गया टेस्ट किसी ऑडियंस से जुड़ा नहीं होता, इसलिए उसका From पता आपके खाते का प्राथमिक ईमेल पता होता है।

08कैंपेन भेजने से पहले उसका परीक्षण

मैंने इसी चरण के लिए Email Spam Tester बनाया है। आप Mailchimp से कैंपेन का परीक्षण ईमेल साइट से मिले एक बार इस्तेमाल होने वाले पते पर भेजते हैं। लगभग एक मिनट बाद रिपोर्ट सबसे पहले Mailchimp से जुड़े सवालों के जवाब देती है: DKIM के d= टैग में किसका डोमेन है, आपके From डोमेन के लिए DMARC पास हुआ या नहीं, और सदस्यता समाप्त करने वाले हेडर वास्तव में क्या कहते हैं। ये उसकी कुल 42 जाँचों में से तीन हैं। इसके अलावा 21 ब्लॉकलिस्ट में Mailchimp के IP की स्थिति भी जाँची जाती है। विफलता मिलने पर सुधार की योजना और सीधे पेस्ट करने के लिए तैयार DNS रिकॉर्ड दिए जाते हैं। हर सुधार के साथ स्कोरिंग तालिका के आधार पर तय किए गए अंक भी दिखते हैं। साइन अप करने या भुगतान करने की जरूरत नहीं है।

अगर आप पतों को कॉपी नहीं करना चाहते, तो इसके बजाय अपना Mailchimp खाता कनेक्ट करें। आप कोई ड्राफ्ट चुनते हैं और Mailchimp आपके खाते से आपकी सेटिंग के साथ खुद परीक्षण ईमेल भेजता है। इससे रिपोर्ट उन्हीं सर्वर, सिग्नेचर और दोबारा लिखे गए ट्रैकिंग लिंक को देखती है जिन्हें सब्सक्राइबर देखेंगे। वही ईमेल Gmail, Outlook, Yahoo और अन्य प्रदाताओं के इनबॉक्स में भी भेजा जा सकता है। इसके बाद रिपोर्ट दिखाती है कि हर प्रदाता में कैंपेन किस फ़ोल्डर में पहुँचा। Mailchimp केवल कैंपेन के अपने विषय के साथ परीक्षण ईमेल भेजता है, इसलिए यह हिस्सा ड्राफ्ट की एक अस्थायी कॉपी से काम करता है, जिसके विषय में एक मार्कर जोड़ा जाता है। बाद में वह कॉपी हटा दी जाती है और आपके ड्राफ्ट में कभी बदलाव नहीं किया जाता। ये ईमेल Mailchimp की प्रति-कैंपेन परीक्षण सीमा में गिने जाते हैं, इसलिए मुफ़्त प्लान पर इनबॉक्स प्लेसमेंट परीक्षण कम इनबॉक्स तक पहुँचता है।

इसके बाद के कैंपेन के लिए, यह कनेक्शन किसी ऑडियंस में एक स्थायी पता जोड़ सकता है। वह "Email Spam Tester" टैग वाले सामान्य संपर्क के रूप में जुड़ता है। ऑडियंस को मिलने वाले हर कैंपेन और ऑटोमेशन के पहुँचते ही उसकी जाँच होती है, और वह सूची के किसी भी अन्य संपर्क की तरह आपकी संपर्क सीमा में गिना जाता है।

09मैं Mailchimp रिपोर्ट किस क्रम में पढ़ता हूँ

1. DKIM पंक्ति। क्या d= आपका डोमेन दिखाता है या Mailchimp का? अगर यह Mailchimp का है, तो प्रमाणीकरण पूरा नहीं हुआ है और अभी नीचे की दूसरी चीज़ें ज़्यादा मायने नहीं रखतीं।
2. DMARC। क्या कोई रिकॉर्ड मौजूद है, और क्या वह पास होता है? DKIM पास होने के साथ DMARC fail दिखना सीधे पहले चरण की ओर इशारा करता है।
3. From पता। gmail.com या yahoo.com प्रेषक mailchimpapp.com पर दोबारा लिखे हुए दिखाई देंगे।
4. दोनों unsubscribe हेडर मौजूद हों और https की ओर इशारा करते हों।
5. ब्लॉकलिस्ट। साझा Mailchimp IP की लिस्टिंग को ठीक करना आपकी ज़िम्मेदारी नहीं है, लेकिन ईमेल की सामग्री दोबारा लिखना शुरू करने से पहले आपको इसके बारे में पता होना चाहिए।
6. सामग्री सबसे आखिर में: शॉर्टनर, Word से पेस्ट किया गया मार्कअप, या ऐसा लेआउट जिसमें अधिकतर एक ही बड़ी इमेज हो।

इसके बाद फ़ोल्डर परिणाम देखें, अगर आपने उनके लिए अनुरोध किया था। कोई कैंपेन सभी जाँचों में पास हो सकता है और फिर भी Gmail में Promotions में जा सकता है, जो इनबॉक्स का एक टैब है। न्यूज़लेटर के लिए वहाँ पहुँचना काफ़ी सामान्य है।

अप्रमाणित डोमेन के लिए Mailchimp का अपना इन-ऐप बैनर चेतावनी देता है कि ईमेल "may miss 74% of inboxes"। यह आँकड़ा उनका है और मैं इसकी जाँच नहीं कर सकता। वह जिन रिकॉर्ड के बारे में चेतावनी दे रहा है, वे ऊपर दिए गए स्निपेट के तीन रिकॉर्ड हैं।