¿Los emails de Mailchimp van a spam? Cómo solucionarlo

Abre una de tus campañas de Mailchimp en Outlook y mira la línea del remitente. Si dice "on behalf of mcsv.net" o "via mailchimpapp.net", ya conoces buena parte del motivo por el que esa misma campaña acaba en spam en otros sitios. El centro de ayuda de Mailchimp indica que esa etiqueta aparece cuando la dirección From no está autenticada, y un dominio From sin autenticar es lo primero que compruebo cuando una campaña de Mailchimp acaba en spam. (Outlook se resiste a quitar la etiqueta, y Mailchimp reconoce que puede seguir apareciendo incluso después de corregir la causa.)

Mailchimp se ocupa por su cuenta de muchas cosas. Gestiona los servidores de envío, procesa los rebotes y añade un pie de página para cancelar la suscripción si se te olvida incluirlo. La única tarea que no puede hacer por ti es demostrar que tu dominio envió el mensaje, porque esa prueba está en tu DNS y Mailchimp no tiene acceso a él.

01Tres dominios en cada campaña

Un filtro que analiza una campaña de Mailchimp ve más de un dominio y los compara.

La dirección From es la que ven los suscriptores. Mailchimp establece el remitente del sobre (el Return-Path, donde llegan los rebotes), y sus páginas de ayuda indican que «suele contener mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net o rsgsv.net». No puedes cambiarlo. El tercer dominio aparece en la firma DKIM, en la etiqueta d=, e identifica a quien firmó el mensaje.

DMARC pasa cuando el dominio From coincide con el dominio que comprobó SPF (que procede del Return-Path) o con el dominio de la firma DKIM. Con Mailchimp, el Return-Path siempre pertenece a Mailchimp, por lo que SPF puede pasar en todos los mensajes y aun así no contar nunca para tu dominio. Todo depende de DKIM. Y si no has configurado la autenticación del dominio, la firma DKIM también pertenece a Mailchimp. Su documentación pone el ejemplo de una campaña enviada desde newsletter@pottedplanter.com, sobre la que dice: «la autenticaremos con nuestro dominio». Dos comprobaciones superadas, ninguna de ellas para pottedplanter.com, y DMARC falla para ese dominio. La mecánica general se explica en SPF, DKIM y DMARC explicados.

02Autentica el dominio, no te limites a verificarlo

Mailchimp tiene dos pasos con nombres parecidos, y es fácil detenerse después del primero. Su página de ayuda sobre autenticación dice que «la verificación por sí sola no afecta a la entrega de tus emails». La autenticación es el segundo paso, que se realiza por separado y requiere registros DNS.

La guía de configuración actual pide tres registros: dos CNAME para DKIM y un TXT para DMARC. Los valores CNAME exactos aparecen dentro de tu cuenta de Mailchimp, no en la documentación, y los nombres suelen ser k2._domainkey y k3._domainkey. En el editor DNS del proveedor de tu dominio, el resultado será aproximadamente este:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Conviene conocer dos posibles problemas antes de empezar. Muchos paneles DNS añaden tu dominio a cualquier valor que escribas en el campo Name, por lo que k2._domainkey.example.com se convierte silenciosamente en k2._domainkey.example.com.example.com. La sección de solución de problemas de Mailchimp describe exactamente este caso, y la solución es escribir solo k2._domainkey. El segundo problema aparece más adelante, cuando el dominio ya figura como autenticado. A partir de ese momento, no modifiques esos CNAME, porque Mailchimp advierte que cambiarlos «podría interferir con la información que tenemos registrada», y si un registro DKIM deja de resolverse, es el tipo de cambio que nadie detecta hasta que se envía la siguiente campaña.escribe solo k2._domainkey, el panel añade el resto

Puedes confirmar el resultado desde fuera con el comprobador de DKIM (selector k2 o k3) y el comprobador de DMARC, que también te indica si la dirección rua puede recibir informes.

Las páginas de ayuda actuales de Mailchimp no piden ningún registro SPF, lo que encaja con el funcionamiento descrito antes, ya que SPF se comprueba con el dominio de rebote de Mailchimp. Si ya tienes un registro SPF, analízalo de todos modos con el comprobador de SPF. Cada include: consume consultas DNS, el límite es diez, y un registro que lo supere invalida SPF para todo el resto de tu correo.

03Una dirección de Gmail o Yahoo en la línea From

Si la campaña se envía desde yourname@gmail.com o una dirección de Yahoo, no hay nada que autenticar. Mailchimp afirma que los servicios públicos de correo electrónico «no se pueden autenticar», ya que no controlas sus DNS. En su lugar, reescribe la dirección From con uno de sus propios subdominios, send.mailchimpapp.com o mail.mailchimpapp.com. En el ejemplo de la documentación, thepottedplanter@yahoo.com se convierte en thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

Las respuestas siguen llegando a la dirección original, así que por tu parte nada deja de funcionar de forma visible. Sin embargo, los suscriptores ven un remitente extraño y el dominio From es un dominio de Mailchimp compartido con todos los demás que están en la misma situación. La propia página de Mailchimp sobre filtros de spam señala que los dominios de correo electrónico gratuitos «suelen filtrarse de forma más estricta que los dominios de correo electrónico verificados». Además, tampoco puedes usar BIMI.

Yo compraría un dominio, aunque fuera barato, y enviaría desde él. Después, tomaría en serio la otra advertencia de Mailchimp: «puede ser arriesgado enviar una campaña de email grande desde un dominio completamente nuevo antes de haber establecido su reputación». Empieza con envíos más pequeños dirigidos a las personas con más probabilidades de abrirlos.

04Las reglas que aplican Gmail y Yahoo

Mailchimp vincula sus consejos de autenticación con los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo, y conviene saber qué cifra corresponde a cada proveedor, porque suelen confundirse.

Las reglas de Google entraron en vigor el 1 de febrero de 2024, y el conjunto completo se aplica a quienes envían más de 5.000 mensajes al día a cuentas personales de Gmail. Esos remitentes necesitan SPF y DKIM, un registro DMARC (basta con una política p=none), un dominio From alineado con SPF o DKIM, cancelación de suscripción con un solo clic en los emails de marketing y una tasa de spam en Postmaster Tools inferior al 0,3 %, aunque el nivel que Google recomienda realmente es del 0,10 %. Los 5.000 mensajes se cuentan por dominio principal, y un remitente que supere esa cifra una sola vez se considera remitente masivo de forma permanente. Las preguntas frecuentes de Google también indican que, desde noviembre de 2025, empezó a intensificar la aplicación de estas reglas, con «rechazos temporales y permanentes» para los emails que no las cumplan.

Yahoo empezó a aplicar sus reglas el mismo mes, con una lista similar. DMARC debe ser como mínimo p=none y debe superarse la comprobación. Las claves DKIM deben tener al menos 1024 bits. Las solicitudes de cancelación de suscripción deben atenderse en un plazo de 2 días y la tasa de spam debe ser inferior al 0,3 %. Lo que Yahoo no establece es un umbral, y sus preguntas frecuentes son explícitas: «No especificaremos un umbral de volumen». La cifra de 5.000 corresponde a Google, aunque Mailchimp la aplica a ambos. Esto es importante para una lista pequeña, porque Yahoo no publica ninguna cifra por debajo de la cual puedas mantenerte.

Analicé la parte de Gmail con más detalle en cómo evitar que los emails acaben en spam en Gmail.

05La cancelación de suscripción está en los encabezados

Mailchimp añade un pie con un enlace para cancelar la suscripción si tu plantilla no incluye uno, y ese enlace lleva al suscriptor a través de una página. Google quiere un enlace visible de ese tipo en el cuerpo y, además, una segunda vía. La página sobre la cancelación de suscripciones de Mailchimp lo describe así: «Gmail y Yahoo exigirán la opción de cancelar la suscripción con un clic mediante los encabezados del email, no mediante el cuerpo del email». Se trata de dos encabezados, List-Unsubscribe con un enlace https y List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (cómo se ven ambos). Google añade que un enlace mailto o un enlace en el cuerpo no cuenta como cancelación con un clic.

Las páginas de ayuda de Mailchimp indican que la vía mediante encabezados existe, pero nunca muestran los nombres de los encabezados. Yo abriría el código fuente de un envío real para comprobar con mis propios ojos que aparecen ambas líneas. Se tarda un minuto.

06Lo que dice Mailchimp sobre el contenido

La página de Mailchimp sobre filtros de spam indica que los filtros puntúan muchos factores y suman los resultados, y que «por lo general, tu campaña tendría que activar varios factores para que se filtrara como spam». Los factores que menciona son los habituales: acortadores de enlaces, enlaces que no funcionan y «código descuidado, etiquetas adicionales y código extraído de Microsoft Word». La misma página señala que algunos filtros abren los mensajes y hacen clic en los enlaces antes de que una persona llegue a verlos, por lo que una ráfaga de clics durante el primer minuto después del envío bien podría deberse a un filtro.

También se mencionan las IP compartidas. Las direcciones de envío de Mailchimp se comparten entre clientes, y la página indica que «si alguien decide enviar spam a través de Mailchimp, podría afectar a la entregabilidad de nuestros otros usuarios». No puedes solucionarlo por tu cuenta.

07Por qué el email de prueba de Mailchimp no es una prueba de spam

El botón "Send a Test Email" del diseñador de emails (en el menú "Preview" del editor antiguo) sirve para comprobar el diseño. Tiene límites y difiere en algunos aspectos del envío que reciben tus suscriptores.

• Los planes gratuitos permiten 12 pruebas por email y 24 en cualquier periodo de 24 horas; los planes de pago permiten 70 y 200. Cada destinatario cuenta, así que una prueba enviada a cuatro direcciones consume cuatro.
• Cada prueba cuenta para tu límite mensual de envíos, igual que un email real.
• Las etiquetas de combinación y el contenido dinámico no se rellenan. Cuando los necesitas, la propia recomendación de Mailchimp es hacer un envío real a un pequeño segmento de prueba.
• Una prueba enviada desde el editor de plantillas no está vinculada a una audiencia, por lo que su dirección From es la dirección de email principal de tu cuenta.

08Probar la campaña antes de enviarla

Creé Email Spam Tester para este paso. Envías el email de prueba de la campaña desde Mailchimp a una dirección de un solo uso que te proporciona el sitio y, aproximadamente un minuto después, el informe responde primero a las preguntas sobre Mailchimp: qué dominio aparece en la etiqueta DKIM d=, si DMARC se ha validado para tu dominio From y qué indican realmente las cabeceras de cancelación de suscripción. Esas son tres de sus 42 comprobaciones, y otra es la presencia de la IP de Mailchimp en 21 listas de bloqueo. Los fallos incluyen un plan para corregirlos y registros DNS listos para pegar. Cada corrección muestra una cifra de puntos calculada a partir de la tabla de puntuación. No es necesario registrarse y es gratuito.

Si prefieres no copiar direcciones, puedes conectar tu cuenta de Mailchimp. Eliges un borrador y el propio Mailchimp envía la prueba desde tu cuenta y con tu configuración, para que el informe vea los servidores, la firma y los enlaces de seguimiento reescritos tal como los verían los suscriptores. El mismo envío también puede dirigirse a bandejas de entrada de Gmail, Outlook, Yahoo y otros proveedores. Después, el informe muestra en qué carpeta llegó la campaña en cada uno. Como Mailchimp solo envía pruebas con el asunto de la propia campaña, esta parte utiliza una copia temporal del borrador con un marcador añadido al asunto. La copia se elimina después y tu borrador nunca se modifica. Estos envíos consumen la cantidad de pruebas permitida por Mailchimp para cada campaña, por lo que, en el plan gratuito, la prueba de ubicación en bandeja de entrada llega a menos bandejas.

Para las campañas posteriores, la conexión puede añadir una dirección permanente a una audiencia. Se incorpora como un contacto normal con la etiqueta "Email Spam Tester". Cada campaña y automatización que recibe la audiencia se comprueba al llegar, y cuenta para tu límite de contactos como cualquier otra persona de la lista.

09El orden en que leo un informe de Mailchimp

1. La línea de DKIM. ¿d= muestra tu dominio o uno de Mailchimp? Si es el de Mailchimp, la autenticación no está terminada y, por ahora, nada de lo que aparece más abajo importa demasiado.
2. DMARC. ¿Hay algún registro y lo supera? Un DMARC fail junto a un DKIM válido apunta directamente al primer paso.
3. La dirección From. Un remitente de gmail.com o yahoo.com aparecerá reescrito con mailchimpapp.com.
4. Las dos cabeceras de cancelación de suscripción, presentes y apuntando a https.
5. Listas de bloqueo. No te corresponde corregir la inclusión de una IP compartida de Mailchimp, pero conviene saberlo antes de empezar a reescribir el texto.
6. El contenido, al final: acortadores, marcado pegado desde Word, un diseño compuesto principalmente por una sola imagen grande.

Después, los resultados por carpeta, si los solicitaste. Una campaña puede superar todas las comprobaciones y aun así acabar en Promociones de Gmail, que es una pestaña de la bandeja de entrada y, para un boletín, es un lugar bastante normal.

El banner de Mailchimp dentro de la aplicación para dominios no autenticados advierte que los emails "may miss 74% of inboxes". La cifra es suya y no puedo comprobarla. Los registros sobre los que avisa son los tres del fragmento anterior.