هل تصل رسائل Mailchimp إلى البريد العشوائي؟ كيفية اختبار قابلية التسليم وإصلاحها

افتح إحدى حملاتك في Mailchimp داخل Outlook وانظر إلى سطر المرسل. إذا كان يعرض "on behalf of mcsv.net" أو "via mailchimpapp.net"، فأنت تعرف بالفعل جزءًا كبيرًا من سبب وصول الحملة نفسها إلى مجلد البريد العشوائي في مكان آخر. يوضح مركز مساعدة Mailchimp أن هذا التصنيف يظهر عندما لا يكون عنوان From موثقًا، ونطاق From غير الموثق هو أول ما أتحقق منه عندما تصل حملة Mailchimp إلى البريد العشوائي. (Outlook متمسك بهذا التصنيف، وتقر Mailchimp بأنه قد يظل ظاهرًا حتى بعد إصلاح السبب.)

تتولى Mailchimp الكثير من المهام بنفسها. فهي تدير خوادم الإرسال، وتعالج الرسائل المرتدة، وتضيف تذييل إلغاء الاشتراك إذا نسيت إضافته. المهمة الوحيدة التي لا يمكنها تنفيذها نيابةً عنك هي إثبات أن نطاقك أرسل الرسالة، لأن هذا الإثبات موجود في DNS الخاص بك، ولا تملك Mailchimp صلاحية الوصول إليه.

01ثلاثة نطاقات في كل حملة

يرى عامل التصفية الذي يفحص حملة Mailchimp أكثر من نطاق واحد، ويقارن بينها.

عنوان From هو العنوان الذي يراه المشتركون. ويحدد Mailchimp مُرسل المغلف (Return-Path، حيث تُرسل رسائل الارتداد)، وتذكر صفحات المساعدة الخاصة به أنه "يحتوي عادةً على mcsv.net أو mcdlv.net أو mailchimpapp.net أو rsgsv.net". لا يمكنك تغييره. أما النطاق الثالث فيوجد داخل توقيع DKIM، في وسم d=، ويحدد الجهة التي وقعت الرسالة.

ينجح DMARC عندما يتطابق نطاق From مع النطاق الذي تحقّق منه SPF (والمأخوذ من Return-Path) أو مع النطاق الموجود في توقيع DKIM. مع Mailchimp، يكون Return-Path دائمًا تابعًا لـ Mailchimp، لذلك قد ينجح SPF في كل رسالة، ومع ذلك لا يُحتسب مطلقًا لنطاقك. يعتمد كل شيء على DKIM. وإذا لم تكن قد أعددت مصادقة النطاق، فسيكون توقيع DKIM تابعًا لـ Mailchimp أيضًا. تعرض وثائقه مثالًا لحملة مرسلة من newsletter@pottedplanter.com، وتقول عنها: "سنصادق عليها باستخدام نطاقنا." ينجح فحصان، لكن لا يرتبط أي منهما بالنطاق pottedplanter.com، لذلك يفشل DMARC لهذا النطاق. يمكنك الاطلاع على الآلية العامة في شرح SPF وDKIM وDMARC.

02صادِق على النطاق، ولا تكتفِ بالتحقق منه

لدى Mailchimp خطوتان بأسماء متشابهة، ومن السهل التوقف بعد الأولى. تذكر صفحة المساعدة الخاصة بالمصادقة أن «التحقق وحده لا يؤثر في تسليم بريدك الإلكتروني». المصادقة هي الخطوة الثانية المنفصلة، وتعني إضافة سجلات DNS.

يطلب دليل الإعداد الحالي ثلاثة سجلات، سجلّي CNAME من أجل DKIM وسجل TXT واحد من أجل DMARC. تظهر قيم CNAME الدقيقة داخل حسابك في Mailchimp بدلا من الوثائق، وتكون الأسماء عادة k2._domainkey وk3._domainkey. في محرر DNS لدى مستضيف نطاقك، تبدو النتيجة تقريبا هكذا:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

هناك مشكلتان يجدر معرفتهما قبل أن تبدأ. تضيف لوحات DNS كثيرة نطاقك إلى كل ما تكتبه في حقل الاسم، لذلك يتحول k2._domainkey.example.com دون تنبيه إلى k2._domainkey.example.com.example.com. يصف قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Mailchimp هذه الحالة تحديدا، والحل هو كتابة k2._domainkey فقط. تظهر المشكلة الثانية لاحقا، بعد أن يصبح النطاق مصادقا عليه. لا تعدّل سجلات CNAME بعد ذلك، لأن Mailchimp يحذر من أن تغييرها «قد يتعارض مع المعلومات المسجلة لدينا»، وتوقف تحليل سجل DKIM هو من التغييرات التي لا يلاحظها أحد حتى تُرسل الحملة التالية.اكتب k2._domainkey فقط، فاللوحة تضيف الباقي

يمكنك تأكيد النتيجة من الخارج باستخدام أداة فحص DKIM مع المحدد k2 أو k3، وأداة فحص DMARC، التي تخبرك أيضا بما إذا كان عنوان rua يستطيع تلقي التقارير.

لا تطلب صفحات المساعدة الحالية في Mailchimp إضافة سجل SPF إطلاقا، وهذا يتوافق مع الآلية المذكورة أعلاه، لأن SPF يُفحص مقابل نطاق الارتداد الخاص بـ Mailchimp. إذا كان لديك سجل SPF، فافحصه باستخدام أداة فحص SPF على أي حال. كل include: يستهلك عمليات بحث DNS، والحد الأقصى هو عشر عمليات، وأي سجل يتجاوز هذا الحد يعطل SPF لجميع رسائلك الأخرى.

03عنوان Gmail أو Yahoo في حقل From

إذا أُرسلت الحملة من yourname@gmail.com أو من عنوان Yahoo، فلا يوجد ما يمكن مصادقته. توضح Mailchimp أن خدمات البريد الإلكتروني العامة «لا يمكن مصادقتها»، لأنك لا تتحكم في DNS الخاص بها. وبدلاً من ذلك، تعيد كتابة عنوان From باستخدام أحد نطاقاتها الفرعية، send.mailchimpapp.com أو mail.mailchimpapp.com. في مثال الوثائق، يتحول thepottedplanter@yahoo.com إلى thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

تظل الردود تصل إلى العنوان الأصلي، لذلك لا يتعطل شيء بشكل ظاهر من جانبك. لكن المشتركين يرون مرسلاً غير مألوف، ويكون نطاق From تابعاً لـ Mailchimp ومشتركاً مع جميع من لديهم الوضع نفسه. وتشير صفحة Mailchimp عن مرشحات البريد العشوائي إلى أن نطاقات البريد الإلكتروني المجانية «غالباً ما تخضع لتصفية أكثر صرامة من نطاقات البريد الإلكتروني التي تم التحقق منها»، كما لا يمكن استخدام BIMI معها.

أنصحك بشراء نطاق، حتى لو كان رخيصاً، والإرسال منه. ثم تعامل بجدية مع تحذير Mailchimp الآخر من أنه «قد يكون إرسال حملة بريد إلكتروني كبيرة من نطاق جديد تماماً قبل تكوين سمعته أمراً محفوفاً بالمخاطر»، وابدأ بإرسال دفعات أصغر إلى الأشخاص الأكثر احتمالاً لفتح الرسائل.

04القواعد التي يفرضها Gmail وYahoo

تربط Mailchimp نصائحها بشأن المصادقة بمتطلبات Gmail وYahoo للمرسلين. ومن المفيد معرفة الرقم الخاص بكل منهما، لأن الخلط بينهما شائع.

دخلت قواعد Google حيز التنفيذ في 1 فبراير 2024، وتنطبق مجموعة القواعد الكاملة على كل من يرسل أكثر من 5,000 رسالة يوميًا إلى حسابات Gmail الشخصية. يحتاج هؤلاء المرسلون إلى SPF وDKIM، وسجل DMARC (تكفي سياسة p=none)، ومحاذاة نطاق From مع SPF أو DKIM، وإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في الرسائل التسويقية، ومعدل بريد عشوائي في Postmaster Tools أقل من 0.3%، مع اعتبار 0.10% المستوى الذي توصي به Google فعليًا. يُحتسب حد 5,000 لكل نطاق أساسي، وأي مرسل يتجاوزه مرة واحدة يُعامل كمرسل جماعي بصورة دائمة. وتوضح الأسئلة الشائعة لدى Google أيضًا أنها بدأت منذ نوفمبر 2025 في تشديد التطبيق تدريجيًا، مع "temporary and permanent rejections" للرسائل غير الممتثلة.

بدأت Yahoo التطبيق في الشهر نفسه بقائمة مشابهة. يجب أن تكون سياسة DMARC على الأقل p=none، ويجب أن يجتاز التحقق. ويجب ألا تقل مفاتيح DKIM عن 1024 بت. يجب تنفيذ طلبات إلغاء الاشتراك خلال يومين، والحفاظ على معدل البريد العشوائي دون 0.3%. لكن Yahoo لا تضع حدًا لعدد الرسائل، وتوضح أسئلتها الشائعة ذلك صراحة: "We will not specify a volume threshold." رقم 5,000 يخص Google، لكن Mailchimp تطبقه على كليهما. وهذا مهم للقوائم الصغيرة، لأنه لا يوجد لدى Yahoo عدد منشور يمكنك البقاء دونه.

تناولت جانب Gmail بمزيد من التفصيل في كيفية منع وصول الرسائل إلى البريد العشوائي في Gmail.

05إلغاء الاشتراك موجود في الترويسات

يضيف Mailchimp تذييلًا يتضمن رابطًا لإلغاء الاشتراك إذا كان قالبك يفتقر إليه، وينقل هذا الرابط المشترك إلى صفحة. تريد Google رابطًا ظاهرًا من هذا النوع في نص الرسالة، بالإضافة إلى مسار ثانٍ. تصف صفحة إلغاء الاشتراك في Mailchimp ذلك بالقول: "سيتطلب Gmail وYahoo إمكانية إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة عبر ترويسات البريد الإلكتروني، وليس عبر نص الرسالة." ويتحقق ذلك باستخدام ترويستين، List-Unsubscribe مع رابط https وList-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click، ويمكنك الاطلاع على شكل كلتيهما. وتضيف Google أن رابط mailto أو الرابط الموجود في نص الرسالة لا يُعد إلغاء اشتراك بنقرة واحدة.

تذكر صفحات المساعدة في Mailchimp أن مسار الترويسات موجود، لكنها لا تعرض أسماء الترويسات مطلقًا. افتح مصدر رسالة حقيقية أرسلتها وتحقق بنفسك من وجود السطرين. لن يستغرق ذلك سوى دقيقة.

06ما تقوله Mailchimp عن المحتوى

توضح صفحة عوامل تصفية البريد العشوائي في Mailchimp أن عوامل التصفية تقيّم عدة عوامل وتجمع درجاتها، وأنه "generally, your campaign would need to have multiple triggers to get filtered as spam." وتشمل المحفزات التي تذكرها الصفحة عوامل مألوفة: أدوات اختصار الروابط، والروابط التي لا تعمل، و"sloppy code, extra tags, and code pulled in from Microsoft Word". وتوضح الصفحة نفسها أن بعض عوامل التصفية تفتح الرسائل وتنقر على الروابط قبل أن يراها أي شخص، لذلك قد تكون الزيادة المفاجئة في عدد النقرات خلال الدقيقة الأولى بعد الإرسال ناتجة بالفعل عن عامل تصفية.

وتتناول الصفحة أيضًا عناوين IP المشتركة. فعناوين الإرسال في Mailchimp مشتركة بين العملاء، وتوضح الصفحة أنه "if one person decides to send spam through Mailchimp, it could affect deliverability for our other users." ولا يمكنك إصلاح ذلك من جانبك.

07لماذا لا يُعد البريد التجريبي من Mailchimp اختبارًا للبريد العشوائي

يوجد الزر "Send a Test Email" في مصمم البريد الإلكتروني، ضمن قائمة Preview في أداة الإنشاء القديمة، للتحقق من التخطيط. وله حدود، كما يختلف في بعض الجوانب عن الرسالة التي يتلقاها المشتركون.

• تتيح الخطط المجانية 12 اختبارًا لكل رسالة و24 اختبارًا خلال أي 24 ساعة، بينما تتيح الخطط المدفوعة 70 و200. ويُحتسب كل مستلم، لذا فإن إرسال اختبار واحد إلى أربعة عناوين يستهلك أربعة اختبارات.
• يُحتسب كل اختبار ضمن حد الإرسال الشهري، تمامًا مثل الرسالة الفعلية.
• لا تُملأ وسوم الدمج والمحتوى الديناميكي. وعندما تحتاج إليهما، تقترح Mailchimp نفسها إرسال رسالة فعلية إلى شريحة اختبار صغيرة.
• لا يرتبط الاختبار المرسل من أداة إنشاء القوالب بأي جمهور، لذا يكون عنوان المرسل هو عنوان البريد الإلكتروني الأساسي لحسابك.

08اختبار الحملة قبل إرسالها

أنشأت Email Spam Tester لهذه الخطوة. أرسل رسالة الاختبار الخاصة بالحملة من Mailchimp إلى عنوان يُستخدم مرة واحدة ويمنحك إياه الموقع، وبعد نحو دقيقة يجيب التقرير أولًا عن الأسئلة المتعلقة بـ Mailchimp: نطاق الجهة الظاهر في وسم DKIM ‏d=، وما إذا نجح DMARC لنطاق From، وما الذي تقوله ترويسات إلغاء الاشتراك فعليًا. هذه ثلاثة من فحوصاته البالغ عددها 42، ويشمل فحص آخر سمعة عنوان IP الخاص بـ Mailchimp في 21 قائمة حظر. تأتي حالات الفشل مع خطة إصلاح وسجلات DNS جاهزة للصق، ويعرض كل إصلاح عدد النقاط المحسوب من جدول التقييم. لا يلزم إنشاء حساب ولا توجد رسوم.

إذا كنت تفضل عدم نسخ العناوين، يمكنك بدلًا من ذلك ربط حسابك في Mailchimp. تختار مسودة، ويرسل Mailchimp نفسه رسالة الاختبار من حسابك وبإعداداتك، حتى يرى التقرير الخوادم والتوقيع وروابط التتبع المعاد كتابتها كما يراها المشتركون. يمكن أن يصل الإرسال نفسه أيضًا إلى صناديق بريد لدى Gmail وOutlook وYahoo ومزودي خدمة آخرين، ثم يعرض التقرير المجلد الذي وصلت إليه الحملة لدى كل مزود. ولأن Mailchimp لا يرسل الاختبارات إلا باستخدام موضوع الحملة نفسه، يعمل هذا الجزء من خلال نسخة مؤقتة من المسودة تُضاف علامة إلى موضوعها، ثم تُحذف النسخة بعد ذلك من دون تعديل مسودتك مطلقًا. تُحتسب عمليات الإرسال هذه من الحد المسموح لاختبارات كل حملة في Mailchimp، لذلك يصل اختبار موضع البريد إلى عدد أقل من صناديق البريد في الخطة المجانية.

بالنسبة إلى الحملات التالية، يمكن للاتصال إضافة عنوان دائم إلى جمهور. ينضم العنوان بصفته جهة اتصال عادية تحمل الوسم "Email Spam Tester"، وتُفحص عند وصولها كل حملة ورسالة مؤتمتة يتلقاها الجمهور، كما يُحتسب العنوان ضمن حد جهات الاتصال مثل أي جهة أخرى في القائمة.

09الترتيب الذي أقرأ به تقرير Mailchimp

1. سطر DKIM. هل يعرض d= نطاقك أم نطاقًا تابعًا لـ Mailchimp؟ إذا كان تابعًا لـ Mailchimp، فلم تكتمل المصادقة بعد، ولا تهم معظم التفاصيل التالية كثيرًا في هذه المرحلة.
2. DMARC. هل يوجد سجل أصلًا، وهل يجتاز الفحص؟ ظهور DMARC fail بجانب DKIM ناجح يعيدك مباشرة إلى الخطوة الأولى.
3. عنوان From. سيظهر عنوان المرسل من gmail.com أو yahoo.com بعد إعادة كتابته على mailchimpapp.com.
4. ترويسات إلغاء الاشتراك كلتاهما، يجب أن تكونا موجودتين وتشيرا إلى https.
5. قوائم الحظر. إدراج IP مشترك تابع لـ Mailchimp ليس من مسؤوليتك إصلاحه، لكن من المفيد أن تعرف عنه قبل أن تبدأ بإعادة كتابة المحتوى.
6. افحص المحتوى أخيرًا: خدمات اختصار الروابط، وتنسيقات Word الملصقة، وتصميم يتكون في معظمه من صورة واحدة كبيرة.

ثم راجع نتائج المجلدات، إذا طلبتها. قد تجتاز الحملة كل الاختبارات ومع ذلك تصل إلى Promotions في Gmail، وهو تبويب داخل صندوق الوارد، ويعد مكانًا طبيعيًا إلى حد كبير للنشرة الإخبارية.

يحذر الشعار الذي يعرضه Mailchimp داخل التطبيق للنطاقات غير المصادق عليها من أن رسائل البريد الإلكتروني "may miss 74% of inboxes". هذه النسبة من Mailchimp ولا يمكنني التحقق منها. السجلات التي يطالبك بإعدادها هي السجلات الثلاثة الواردة في المقتطف أعلاه.