Mailchimp-viestit spamiin? Testaa ja korjaa toimitettavuus

Avaa jokin Mailchimp-kampanjasi Outlookissa ja katso lähettäjäriviä. Jos siinä lukee "on behalf of mcsv.net" tai "via mailchimpapp.net", tiedät jo suuren osan syystä, miksi sama kampanja päätyy muualla spam-kansioon. Mailchimpin ohjekeskuksen mukaan tämä merkintä näkyy, kun From-osoitetta ei ole autentikoitu, ja autentikoimaton From-domain on ensimmäinen asia, jonka tarkistan, kun Mailchimp-kampanja päätyy spam-kansioon. (Outlook näyttää merkinnän sitkeästi, ja Mailchimp myöntää, että se saattaa näkyä vielä senkin jälkeen, kun olet korjannut syyn.)

Mailchimp hoitaa paljon itse. Se ylläpitää lähetyspalvelimia, käsittelee palautuneet viestit ja lisää tilauksen peruutuslinkin alatunnisteeseen, jos unohdat sen. Ainoa asia, jota se ei voi tehdä puolestasi, on todistaa, että viestin lähetti sinun domainisi, koska tämä todiste sijaitsee DNS:ssäsi eikä Mailchimpilla ole siihen pääsyä.

01Kolme verkkotunnusta jokaisessa kampanjassa

Mailchimp-kampanjaa tarkistava suodatin näkee useita verkkotunnuksia ja vertailee niitä.

From-osoite on se, jonka tilaajat näkevät. Mailchimp määrittää envelope sender -osoitteen (Return-Path-osoitteen, johon palautusviestit lähetetään), ja sen ohjesivujen mukaan se "sisältää yleensä verkkotunnuksen mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net tai rsgsv.net". Et voi muuttaa sitä. Kolmas verkkotunnus on DKIM-allekirjoituksen d=-tunnisteessa, ja se kertoo, kuka allekirjoitti viestin.

DMARC läpäisee tarkistuksen, kun From-verkkotunnus vastaa SPF:n tarkistamaa verkkotunnusta (joka tulee Return-Path-osoitteesta) tai DKIM-allekirjoituksen verkkotunnusta. Mailchimpissa Return-Path kuuluu aina Mailchimpille, joten SPF voi läpäistä tarkistuksen jokaisessa viestissä mutta sitä ei silti koskaan lasketa sinun verkkotunnuksesi hyväksi. Kaikki riippuu DKIM:stä. Jos et ole määrittänyt verkkotunnuksen todennusta, myös DKIM-allekirjoitus kuuluu Mailchimpille. Sen dokumentaatiossa käytetään esimerkkinä osoitteesta newsletter@pottedplanter.com lähetettyä kampanjaa, josta se sanoo: "todennamme sen omalla verkkotunnuksellamme". Kaksi läpäistyä tarkistusta, mutta kumpikaan ei koske verkkotunnusta pottedplanter.com, joten DMARC epäonnistuu kyseisen verkkotunnuksen osalta. Yleinen toimintaperiaate kuvataan artikkelissa SPF:n, DKIM:n ja DMARC:n selitys.

02Todenna verkkotunnus, älä vain vahvista sitä

Mailchimpissa on kaksi samankaltaisesti nimettyä vaihetta, joten on helppo lopettaa ensimmäisen jälkeen. Todentamista käsittelevällä ohjesivulla sanotaan, että "pelkkä vahvistaminen ei vaikuta sähköpostiesi toimitukseen." Todentaminen on erillinen toinen vaihe, ja se tarkoittaa DNS-tietueiden määrittämistä.

Nykyisessä määritysohjeessa pyydetään lisäämään kolme tietuetta: kaksi CNAME-tietuetta DKIM:ää varten ja yksi TXT-tietue DMARC:ia varten. Tarkat CNAME-arvot näkyvät Mailchimp-tililläsi eivätkä ohjeissa, ja nimet ovat yleensä k2._domainkey ja k3._domainkey. Verkkotunnuksesi palveluntarjoajan DNS-editorissa lopputulos näyttää suunnilleen tältä:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Ennen aloittamista kannattaa tuntea kaksi sudenkuoppaa. Monet DNS-hallintapaneelit lisäävät verkkotunnuksesi Name-kenttään kirjoittamasi arvon perään, joten k2._domainkey.example.com muuttuu huomaamatta muotoon k2._domainkey.example.com.example.com. Mailchimpin vianmääritysosiossa kuvataan juuri tämä tilanne, ja korjaus on kirjoittaa vain k2._domainkey. Toinen sudenkuoppa tulee vastaan myöhemmin, kun verkkotunnus näkyy todennettuna. Jätä nämä CNAME-tietueet sen jälkeen ennalleen, sillä Mailchimp varoittaa, että niiden muuttaminen "could interfere with the information we have on file". Jos DKIM-tietue lakkaa ratkeamasta, muutosta ei yleensä huomata ennen seuraavan kampanjan lähettämistä.kirjoita vain k2._domainkey, hallintapaneeli lisää loput

Voit vahvistaa tuloksen ulkopuolelta DKIM-tarkistimella (valitsin k2 tai k3) ja DMARC-tarkistimella, joka kertoo myös, voiko rua-osoite vastaanottaa raportteja.

Mailchimpin nykyisillä ohjesivuilla ei pyydetä SPF-tietuetta lainkaan. Tämä vastaa edellä kuvattua toimintaa, sillä SPF tarkistetaan Mailchimpin bounce-verkkotunnusta vasten. Jos sinulla on SPF-tietue, tarkista se silti SPF-tarkistimella. Jokainen include: kuluttaa DNS-kyselyitä, enimmäismäärä on kymmenen, ja rajan ylittävä tietue rikkoo SPF:n kaikilta muiltakin sähköpostiviesteiltäsi.

03Gmail- tai Yahoo-osoite From-kentässä

Jos kampanja lähetetään osoitteesta yourname@gmail.com tai Yahoo-osoitteesta, mitään ei voi todentaa. Mailchimpin mukaan julkisia sähköpostipalveluja "ei voi todentaa", koska et hallitse niiden DNS:ää. Sen sijaan Mailchimp muuttaa From-osoitteen käyttämään omaa aliverkkotunnustaan, send.mailchimpapp.com tai mail.mailchimpapp.com. Dokumentaation esimerkissä osoitteesta thepottedplanter@yahoo.com tulee thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

Vastaukset saapuvat edelleen alkuperäiseen osoitteeseen, joten sinun puolellasi mikään ei näytä rikkoutuvan. Tilaajat kuitenkin näkevät oudon lähettäjän, ja From-verkkotunnus on Mailchimpin verkkotunnus, jonka jakavat kaikki muut samassa tilanteessa olevat. Mailchimpin omalla roskapostisuodattimia käsittelevällä sivulla todetaan, että ilmaisia sähköpostiverkkotunnuksia "suodatetaan usein tiukemmin kuin vahvistettuja sähköpostiverkkotunnuksia". Myöskään BIMI ei ole käytettävissä.

Ostaisin verkkotunnuksen, vaikka edullisen, ja lähettäisin siitä. Ota sitten vakavasti myös Mailchimpin toinen varoitus: "suuren sähköpostikampanjan lähettäminen aivan uudesta verkkotunnuksesta ennen maineen muodostumista voi olla riskialtista". Aloita pienemmillä lähetyksillä niille, jotka todennäköisimmin avaavat viestin.

04Gmailin ja Yahoon soveltamat säännöt

Mailchimp yhdistää todennusta koskevat ohjeensa Gmailin ja Yahoon lähettäjävaatimuksiin. On hyödyllistä tietää, mikä luku kuuluu kummallekin, koska ne sekoitetaan helposti keskenään.

Googlen säännöt tulivat voimaan 1. helmikuuta 2024. Kaikki vaatimukset koskevat lähettäjiä, jotka lähettävät henkilökohtaisiin Gmail-tileihin yli 5 000 viestiä päivässä. Nämä lähettäjät tarvitsevat SPF:n ja DKIM:n, DMARC-tietueen (p=none riittää käytännöksi), SPF:n tai DKIM:n kanssa kohdistetun From-verkkotunnuksen, markkinointiviesteihin yhden napsautuksen tilauksen peruutuksen sekä alle 0,3 prosentin spam-asteen Postmaster Toolsissa. Google suosittelee käytännössä 0,10 prosentin tasoa. 5 000 viestiä lasketaan ensisijaista verkkotunnusta kohden, ja kerran rajan ylittänyttä lähettäjää pidetään pysyvästi massalähettäjänä. Googlen usein kysytyissä kysymyksissä todetaan myös, että marraskuusta 2025 alkaen se alkoi tehostaa sääntöjen valvontaa ja käyttää sääntöjen vastaisille viesteille ”tilapäisiä ja pysyviä hylkäyksiä”.

Yahoo aloitti samankaltaisten vaatimusten soveltamisen samassa kuussa. DMARC-käytännön on oltava vähintään p=none, ja DMARC-tarkistuksen on onnistuttava. DKIM-avainten on oltava vähintään 1 024-bittisiä. Tilauksen peruutukset on käsiteltävä 2 päivän kuluessa, ja spam-asteen on oltava alle 0,3 %. Yahoolla ei kuitenkaan ole lähetysmäärärajaa. Sen usein kysytyissä kysymyksissä asia ilmaistaan suoraan: ”Emme määritä lähetysmäärärajaa.” 5 000 on Googlen luku, jota Mailchimp soveltaa molempiin. Tämä on tärkeää pienelle postituslistalle, koska Yahoo ei ole julkaissut viestimäärää, jonka alle jääminen riittäisi.

Käsittelin Gmailia tarkemmin artikkelissa näin estät sähköposteja päätymästä spamiin Gmailissa.

05Tilauksen peruutus on otsakkeissa

Mailchimp lisää alatunnisteeseen tilauksen peruutuslinkin, jos mallissasi ei ole sellaista. Linkki ohjaa tilaajan erillisen sivun kautta. Google haluaa viestin runkoon tällaisen näkyvän linkin ja sen lisäksi toisen peruutustavan. Mailchimpin tilauksen peruutussivu kuvaa vaatimusta näin: "Gmail ja Yahoo edellyttävät yhden napsautuksen tilauksen peruutusta sähköpostin otsakkeiden kautta, eivät sähköpostin rungossa." Tämä edellyttää kahta otsaketta: List-Unsubscribe, jossa on https-linkki, ja List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (miltä molemmat näyttävät). Google lisää, että mailto-linkkiä tai viestin rungossa olevaa linkkiä ei lasketa yhden napsautuksen peruutukseksi.

Mailchimpin ohjesivuilla kerrotaan, että otsakkeisiin perustuva tapa on käytössä, mutta niillä ei koskaan mainita otsakkeiden nimiä. Avaisin yhden oikeasti lähetetyn viestin lähdekoodin ja tarkistaisin omin silmin, että molemmat rivit ovat mukana. Siihen menee minuutti.

06Mitä Mailchimp itse sanoo sisällöstä

Mailchimpin roskapostisuodattimia käsittelevän sivun mukaan suodattimet pisteyttävät monia tekijöitä ja laskevat pisteet yhteen. Sivulla todetaan, että "kampanjassasi pitäisi yleensä olla useita laukaisevia tekijöitä, jotta se suodatettaisiin roskapostiksi". Mainitut tekijät ovat tuttuja: linkkien lyhentimet, toimimattomat linkit sekä "huolimaton koodi, ylimääräiset tagit ja Microsoft Wordista tuotu koodi". Samalla sivulla todetaan, että jotkin suodattimet avaavat viestejä ja napsauttavat linkkejä ennen kuin kukaan ihminen näkee niitä. Heti lähettämistä seuraavan ensimmäisen minuutin aikana syntyvä napsautuspiikki voi siis hyvinkin johtua suodattimesta.

Myös jaetut IP-osoitteet mainitaan. Mailchimpin lähetysosoitteet ovat asiakkaiden yhteiskäytössä, ja sivulla todetaan, että "jos joku päättää lähettää roskapostia Mailchimpin kautta, se voi vaikuttaa muiden käyttäjiemme sähköpostien perillemenoon". Et voi korjata tätä omalta puoleltasi.

07Miksi Mailchimpin testisähköposti ei ole spam-testi

Sähköpostieditorin "Send a Test Email" -painike (vanhassa editorissa Preview-valikon alla) on tarkoitettu asettelun tarkistamiseen. Siihen liittyy rajoituksia, ja se eroaa joiltakin osin tilaajille lähetettävästä sähköpostista.

• Ilmaisissa tilauksissa voi lähettää 12 testiä sähköpostia kohden ja 24 testiä minkä tahansa 24 tunnin aikana. Maksullisissa tilauksissa rajat ovat 70 ja 200. Jokainen vastaanottaja lasketaan erikseen, joten yksi testi neljään osoitteeseen kuluttaa neljä testiä.
• Jokainen testi lasketaan mukaan kuukausittaiseen lähetysrajaasi samalla tavalla kuin varsinainen sähköposti.
• Yhdistämistunnisteita ja dynaamista sisältöä ei täytetä. Kun tarvitset niitä, Mailchimpin oma suositus on lähettää varsinainen sähköposti pienelle testisegmentille.
• Mallieditorista lähetettyä testiä ei ole liitetty yleisöön, joten sen lähettäjäosoite on käyttäjätilisi ensisijainen sähköpostiosoite.

08Kampanjan testaaminen ennen lähetystä

Rakensin Email Spam Tester -palvelun tätä vaihetta varten. Lähetä kampanjan testisähköposti Mailchimpista sivuston antamaan kertakäyttöiseen osoitteeseen. Noin minuutin kuluttua raportti vastaa ensin Mailchimpia koskeviin kysymyksiin: minkä tahon domain on DKIM:n d=-tagissa, läpäisikö lähettäjän domain DMARC-tarkistuksen ja mitä tilauksen peruutusotsakkeissa todella sanotaan. Nämä ovat kolme sen 42 tarkistuksesta. Lisäksi Mailchimp-palvelimen IP tarkistetaan 21 estolistalta. Havaittuihin ongelmiin liitetään korjaussuunnitelma ja valmiit, suoraan liitettävät DNS-tietueet. Jokaisessa korjauksessa näkyy pistemäärä, joka on laskettu pisteytystaulukon perusteella. Rekisteröitymistä tai maksua ei vaadita.

Jos et halua kopioida osoitteita, voit sen sijaan yhdistää Mailchimp-tilisi. Valitse luonnos, jolloin Mailchimp lähettää testin tililtäsi ja omilla asetuksillasi. Näin raportti näkee palvelimet, allekirjoituksen ja uudelleenkirjoitetut seurantalinkit samalla tavalla kuin tilaajat. Sama lähetys voidaan toimittaa myös Gmailin, Outlookin, Yahoon ja muiden palveluntarjoajien postilaatikoihin. Raportti näyttää, mihin kansioon kampanja päätyi kussakin palvelussa. Koska Mailchimp lähettää testit vain kampanjan omalla aiheella, tämä osa tehdään luonnoksen väliaikaisesta kopiosta, jonka aiheeseen lisätään tunniste. Kopio poistetaan tämän jälkeen, eikä alkuperäistä luonnostasi koskaan muokata. Nämä lähetykset vähennetään Mailchimpin kampanjakohtaisesta testilähetyskiintiöstä, joten ilmaisessa paketissa inbox-sijoitustesti kattaa vähemmän postilaatikoita.

Seuraavia kampanjoita varten yhteys voi lisätä yleisöön pysyvän osoitteen. Se liittyy tavallisena yhteystietona, jonka tagi on "Email Spam Tester". Jokainen yleisölle lähetetty kampanja ja automaatio tarkistetaan sen saapuessa. Osoite lasketaan mukaan yhteystietorajaasi samalla tavalla kuin kaikki muutkin listan yhteystiedot.

09Järjestys, jossa luen Mailchimp-raportin

1. DKIM-rivi. Näyttääkö d= sinun verkkotunnuksesi vai Mailchimp-verkkotunnuksen? Jos se näyttää Mailchimp-verkkotunnuksen, todennusta ei ole viimeistelty, eikä alempana olevilla tiedoilla ole vielä juuri merkitystä.
2. DMARC. Onko tietuetta lainkaan, ja läpäiseekö se tarkistuksen? DMARC fail läpäisseen DKIM-tarkistuksen vieressä viittaa suoraan takaisin ensimmäiseen vaiheeseen.
3. Lähettäjäosoite. gmail.com- tai yahoo.com-osoite näkyy uudelleenkirjoitettuna mailchimpapp.com-verkkotunnukseen.
4. Molemmat tilauksen peruutusotsakkeet ovat mukana ja osoittavat https-osoitteeseen.
5. Estolistat. Jaetun Mailchimp-IP:n listaus ei ole sinun korjattavissasi, mutta siitä kannattaa tietää ennen kuin alat kirjoittaa sisältöä uudelleen.
6. Sisältö viimeisenä: URL-lyhentimet, Wordista liitetyt muotoilut ja asettelu, joka koostuu pääosin yhdestä suuresta kuvasta.

Tarkista sen jälkeen kansiotulokset, jos pyysit niitä. Kampanja voi läpäistä kaikki tarkistukset ja päätyä silti Gmailin Promotions-välilehdelle, joka on osa saapuneiden viestien kansiota ja melko tavallinen paikka uutiskirjeelle.

Mailchimp varoittaa omassa sovelluksen sisäisessä bannerissaan, että todentamattomista verkkotunnuksista lähetetyt sähköpostit "may miss 74% of inboxes". Luku on heidän, enkä pysty tarkistamaan sitä. Varoitus koskee yllä olevan katkelman kolmea tietuetta.