E-maily Mailchimp ve spamu? Test a oprava doručitelnosti

Otevřete jednu ze svých kampaní Mailchimp v Outlook a podívejte se na řádek odesílatele. Pokud je v něm uvedeno „on behalf of mcsv.net“ nebo „via mailchimpapp.net“, už znáte značnou část důvodu, proč stejná kampaň jinde končí ve spamu. Centrum nápovědy Mailchimp uvádí, že se tento údaj zobrazuje, pokud adresa odesílatele nebyla ověřena, a neověřená doména odesílatele je první věc, kterou kontroluji, když kampaň Mailchimp skončí ve spamu. (Outlook tento údaj tvrdošíjně zobrazuje a Mailchimp připouští, že může zůstat viditelný i po odstranění příčiny.)

Mailchimp se o mnoho věcí postará sám. Provozuje odesílací servery, zpracovává nedoručené zprávy a přidá do zápatí odkaz pro odhlášení, pokud na něj zapomenete. Jediné, co za vás udělat nemůže, je prokázat, že zprávu odeslala vaše doména, protože tento důkaz se nachází ve vašem DNS, ke kterému Mailchimp nemá přístup.

01Tři domény v každé kampani

Filtr, který kontroluje kampaň Mailchimp, vidí více než jednu doménu a porovnává je.

Adresa From je ta, kterou vidí odběratelé. Odesílatele obálky (Return-Path, kam se odesílají zprávy o nedoručení) nastavuje Mailchimp a na jeho stránkách nápovědy se uvádí, že „obvykle obsahuje mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net nebo rsgsv.net“. Nemůžete ji změnit. Třetí doména je v podpisu DKIM, ve značce d=, a označuje toho, kdo zprávu podepsal.

DMARC projde, když se doména From shoduje s doménou, kterou kontroloval SPF (ta pochází z Return-Path), nebo s doménou v podpisu DKIM. U Mailchimp patří Return-Path vždy službě Mailchimp, takže SPF může projít u každé zprávy, ale přesto se nikdy nezapočítá pro vaši doménu. Vše závisí na DKIM. A pokud jste nenastavili ověření domény, patří i podpis DKIM službě Mailchimp. Jeho dokumentace uvádí příklad kampaně z adresy newsletter@pottedplanter.com, o které říká: „ověříme ji pomocí naší domény“. Dvě úspěšné kontroly, ale ani jedna pro pottedplanter.com, takže DMARC pro tuto doménu selže. Obecné principy jsou vysvětleny v článku Vysvětlení SPF, DKIM a DMARC.

02Autentizujte doménu, nestačí ji jen ověřit

Mailchimp má dva kroky s podobnými názvy a snadno můžete skončit už po prvním. Jeho stránka nápovědy k autentizaci uvádí, že „samotné ověření nemá vliv na doručování vašich e-mailů“. Autentizace je samostatný druhý krok a vyžaduje DNS záznamy.

Aktuální průvodce nastavením vyžaduje tři záznamy, dva CNAME pro DKIM a jeden TXT pro DMARC. Přesné hodnoty CNAME najdete ve svém účtu Mailchimp, nikoli v dokumentaci, a názvy jsou obvykle k2._domainkey a k3._domainkey. V DNS editoru poskytovatele vaší domény vypadá výsledek přibližně takto:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Než začnete, měli byste znát dvě nástrahy. Mnoho DNS panelů připojí vaši doménu ke všemu, co zadáte do pole Name, takže se k2._domainkey.example.com nenápadně změní na k2._domainkey.example.com.example.com. Část nápovědy Mailchimp věnovaná řešení problémů popisuje přesně tento případ. Řešením je zadat pouze k2._domainkey. Druhá nástraha přijde později, jakmile se doména zobrazí jako autentizovaná. Od té chvíle už tyto záznamy CNAME neměňte, protože Mailchimp upozorňuje, že jejich změna „by mohla narušit informace, které máme uložené“. Když se přestane překládat záznam DKIM, obvykle si toho nikdo nevšimne, dokud neodešlete další kampaň.zadejte pouze k2._domainkey, panel doplní zbytek

Výsledek můžete zvenčí ověřit pomocí kontroly DKIM (selektor k2 nebo k3) a kontroly DMARC, která vám také sdělí, zda může adresa rua přijímat reporty.

Aktuální stránky nápovědy Mailchimp vůbec nevyžadují záznam SPF, což odpovídá výše popsanému fungování, protože SPF se kontroluje vůči doméně Mailchimp pro vrácené zprávy. Pokud záznam SPF máte, přesto ho prověřte pomocí kontroly SPF. Každé include: spotřebovává DNS dotazy, limit je deset a záznam, který tento limit překročí, naruší SPF pro všechny vaše ostatní e-maily.

03Adresa Gmail nebo Yahoo v poli From

Pokud kampaň odesíláte z adresy yourname@gmail.com nebo z adresy Yahoo, není co ověřovat. Mailchimp uvádí, že veřejné e-mailové služby „nelze ověřit“, protože nemáte kontrolu nad jejich DNS. Místo toho přepíše adresu From na jednu ze svých vlastních subdomén, send.mailchimpapp.com nebo mail.mailchimpapp.com. V příkladu v dokumentaci se thepottedplanter@yahoo.com změní na thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

Odpovědi se nadále doručují na původní adresu, takže z vašeho pohledu se nic viditelně nepokazí. Odběratelé však uvidí nezvyklého odesílatele a doména From bude doménou Mailchimp sdílenou se všemi ostatními ve stejné situaci. Vlastní stránka Mailchimp o spamových filtrech uvádí, že bezplatné e-mailové domény „jsou často filtrovány přísněji než ověřené e-mailové domény“. BIMI navíc také nebude dostupné.

Doporučuji vám koupit si doménu, klidně levnou, a odesílat z ní. Pak berte vážně i další varování Mailchimp, že „odeslání velké e-mailové kampaně ze zcela nové domény před vybudováním její reputace může být riskantní“, a začněte menšími rozesílkami lidem, u kterých je největší pravděpodobnost, že e-mail otevřou.

04Pravidla, která vynucují Gmail a Yahoo

Mailchimp spojuje svá doporučení k ověřování s požadavky Gmail a Yahoo na odesílatele. Je proto užitečné vědět, které číslo patří kterému poskytovateli, protože se často zaměňují.

Pravidla Google vstoupila v platnost 1. února 2024 a úplný soubor požadavků se vztahuje na každého, kdo denně odesílá více než 5 000 zpráv na osobní účty Gmail. Tito odesílatelé potřebují SPF a DKIM, záznam DMARC (stačí zásada p=none), doménu v poli From zarovnanou s SPF nebo DKIM, odhlášení jedním kliknutím u marketingových e-mailů a míru spamu v Postmaster Tools nižší než 0,3 %, přičemž Google ve skutečnosti doporučuje úroveň 0,10 %. Limit 5 000 se počítá pro každou primární doménu a odesílatel, který jej jednou překročí, je už trvale považován za hromadného odesílatele. Časté dotazy Google také uvádějí, že od listopadu 2025 začal Google postupně zpřísňovat vynucování pravidel, včetně "temporary and permanent rejections" u e-mailů, které požadavky nesplňují.

Yahoo začalo pravidla vynucovat ve stejném měsíci a jejich seznam je podobný. DMARC musí mít alespoň p=none a musí projít kontrolou. Klíče DKIM musí mít alespoň 1 024 bitů. Žádostem o odhlášení musí být vyhověno do 2 dnů a míra spamu musí být nižší než 0,3 %. Yahoo ale nemá stanovený limit a v jeho častých dotazech se výslovně uvádí: "We will not specify a volume threshold." Hodnota 5 000 pochází od Google, ale Mailchimp ji uplatňuje na oba poskytovatele. U malého seznamu je to důležité, protože Yahoo nezveřejňuje žádný počet, pod kterým byste mohli zůstat.

Podrobněji jsem se požadavkům Gmail věnoval v článku jak zabránit tomu, aby e-maily v Gmail končily ve spamu.

05Odhlášení odběru je v hlavičkách

Mailchimp přidá do zápatí odkaz pro odhlášení odběru, pokud jej vaše šablona neobsahuje. Tento odkaz přesměruje odběratele na samostatnou stránku. Google požaduje takový viditelný odkaz v těle zprávy a navíc druhý způsob odhlášení. Mailchimp na své stránce o odhlášení odběru uvádí: „Gmail a Yahoo budou vyžadovat možnost odhlášení jedním kliknutím prostřednictvím hlaviček e-mailu, nikoli jeho těla.“ Jde o dvě hlavičky, List-Unsubscribe s odkazem https a List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (jak obě vypadají). Google navíc uvádí, že odkaz mailto ani odkaz v těle zprávy se za odhlášení jedním kliknutím nepočítá.

Stránky nápovědy Mailchimp uvádějí, že způsob odhlášení přes hlavičky existuje, ale názvy hlaviček nikde nezobrazují. Otevřel bych zdrojový kód jedné skutečně odeslané zprávy a obě řádky si ověřil na vlastní oči. Zabere to minutu.

06Co o obsahu říká samotný Mailchimp

Stránka Mailchimp věnovaná spamovým filtrům uvádí, že filtry hodnotí mnoho faktorů a jejich skóre sčítají. Také říká, že „generally, your campaign would need to have multiple triggers to get filtered as spam.“ Mezi uvedené spouštěče patří ty známé: zkracovače odkazů, nefunkční odkazy a „sloppy code, extra tags, and code pulled in from Microsoft Word“. Na stejné stránce se píše, že některé filtry otevírají zprávy a klikají na odkazy ještě předtím, než je uvidí člověk. Náhlý nárůst počtu kliknutí v první minutě po odeslání tedy může být způsoben filtrem.

Zmiňují se tam také sdílené IP adresy. Odesílací adresy Mailchimp jsou sdílené mezi zákazníky a stránka uvádí, že „if one person decides to send spam through Mailchimp, it could affect deliverability for our other users.“ Ze své strany to nemůžete napravit.

07Proč testovací e-mail Mailchimp není test spamu

Tlačítko „Send a Test Email“ v editoru e-mailů (v původním editoru v nabídce „Preview“) slouží ke kontrole rozvržení. Vztahují se na něj limity a v několika ohledech se liší od e-mailu, který obdrží vaši odběratelé.

• Bezplatné tarify umožňují 12 testů na jeden e-mail a 24 testů během libovolných 24 hodin, placené tarify 70 a 200. Počítá se každý příjemce, takže jeden test odeslaný na čtyři adresy spotřebuje čtyři testy.
• Každý test se započítává do měsíčního limitu odeslaných e-mailů stejně jako skutečně odeslaný e-mail.
• Slučovací značky a dynamický obsah se nevyplňují. Pokud je potřebujete, Mailchimp doporučuje skutečné odeslání na malý testovací segment.
• Test odeslaný z editoru šablon není propojen s publikem, takže jako adresu odesílatele použije primární e-mailovou adresu vašeho účtu.

08Testování kampaně před odesláním

Pro tento krok jsem vytvořil Email Spam Tester. Odešlete testovací e-mail kampaně z Mailchimp na jednorázovou adresu, kterou vám web poskytne, a přibližně za minutu získáte přehled, který nejprve zodpoví otázky týkající se Mailchimp: čí doména je uvedena ve značce DKIM d=, zda kontrola DMARC pro vaši doménu odesílatele prošla a co skutečně uvádějí hlavičky pro odhlášení. To jsou tři z 42 kontrol a další kontrolou je reputace IP adresy Mailchimp na 21 seznamech blokovaných adres. U neúspěšných kontrol najdete postup nápravy a záznamy DNS připravené ke vložení. Každá oprava obsahuje počet bodů vypočtený podle bodovací tabulky. Není potřeba registrace a služba je zdarma.

Pokud nechcete adresy kopírovat ručně, můžete místo toho propojit svůj účet Mailchimp. Vyberete koncept a Mailchimp sám odešle test z vašeho účtu s vaším nastavením, takže přehled uvidí servery, podpis i přepsané sledovací odkazy stejně jako odběratelé. Stejný e-mail lze odeslat také do schránek u Gmail, Outlook, Yahoo a dalších poskytovatelů. Přehled pak ukáže, do které složky se kampaň u každého z nich dostala. Protože Mailchimp odesílá testy pouze s vlastním předmětem kampaně, tato část používá dočasnou kopii konceptu se značkou přidanou do předmětu. Kopie se poté odstraní a váš koncept se nikdy neupravuje. Tato odeslání se započítávají do limitu testů Mailchimp pro danou kampaň, takže v bezplatném tarifu test umístění ve schránce pokrývá méně schránek.

Pro další kampaně může propojení přidat trvalou adresu do publika. Připojí se jako běžný kontakt se štítkem "Email Spam Tester", každá kampaň a automatizace doručená tomuto publiku se po přijetí zkontroluje a adresa se započítává do vašeho limitu kontaktů stejně jako kterýkoli jiný kontakt v seznamu.

09Pořadí, ve kterém čtu report Mailchimp

1. Řádek DKIM. Zobrazuje d= vaši doménu, nebo doménu Mailchimp? Pokud patří Mailchimp, ověřování není dokončené a na ničem níže zatím příliš nezáleží.
2. DMARC. Existuje vůbec záznam a projde kontrolou? DMARC fail vedle úspěšného DKIM ukazuje přímo zpět na první krok.
3. Adresa From. Odesílatel s adresou gmail.com nebo yahoo.com se zobrazí přepsaný na mailchimpapp.com.
4. Obě hlavičky pro odhlášení odběru musí být přítomné a odkazovat na https.
5. Seznamy blokovaných adres. Zařazení sdílené IP Mailchimp není na vás, abyste ho řešili, ale měli byste o něm vědět dříve, než začnete přepisovat text.
6. Obsah až nakonec: zkracovače odkazů, značky vložené z Wordu, rozvržení tvořené převážně jedním velkým obrázkem.

Potom zkontrolujte výsledky doručení do složek, pokud jste si je vyžádali. Kampaň může projít všemi kontrolami a přesto skončit na kartě Promo akce v Gmail. Jde o kartu doručené pošty a pro newsletter je to poměrně běžné umístění.

Vlastní upozornění Mailchimp v aplikaci pro neověřené domény varuje, že e-maily "may miss 74% of inboxes". Tento údaj pochází od Mailchimp a nemohu ho ověřit. Upozornění se týká tří záznamů v úryvku výše.