Email Mailchimp Masuk Spam? Cara Menguji dan Memperbaiki Keterkiriman

Buka salah satu kampanye Mailchimp Anda di Outlook dan lihat baris pengirim. Jika tertulis "on behalf of mcsv.net" atau "via mailchimpapp.net", Anda sudah mengetahui sebagian besar alasan kampanye yang sama masuk ke spam di tempat lain. Pusat bantuan Mailchimp menyatakan bahwa label tersebut muncul ketika alamat From belum diautentikasi, dan domain From yang belum diautentikasi adalah hal pertama yang saya periksa ketika kampanye Mailchimp masuk ke spam. (Outlook sulit menghilangkan label tersebut, dan Mailchimp mengakui bahwa label itu mungkin tetap muncul bahkan setelah Anda memperbaiki penyebabnya.)

Mailchimp menangani banyak hal secara mandiri. Mailchimp menjalankan server pengiriman, memproses email pantulan, dan menambahkan footer berhenti berlangganan jika Anda lupa menyertakannya. Satu hal yang tidak dapat dilakukan Mailchimp untuk Anda adalah membuktikan bahwa domain Anda mengirim pesan tersebut, karena bukti itu berada di DNS Anda dan Mailchimp tidak memiliki akses ke sana.

01Tiga domain dalam setiap kampanye

Filter yang memeriksa kampanye Mailchimp melihat lebih dari satu domain dan membandingkannya.

Alamat From adalah alamat yang dilihat pelanggan. Pengirim envelope (Return-Path, tempat pesan pantulan dikirim) ditetapkan oleh Mailchimp, dan halaman bantuannya menyatakan bahwa alamat tersebut "biasanya berisi mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net, atau rsgsv.net". Anda tidak dapat mengubahnya. Domain ketiga terdapat dalam tanda tangan DKIM, pada tag d=, dan menunjukkan pihak yang menandatangani pesan.

DMARC lolos jika domain From cocok dengan domain yang diperiksa SPF (yang berasal dari Return-Path) atau domain dalam tanda tangan DKIM. Dengan Mailchimp, Return-Path selalu milik Mailchimp, sehingga SPF dapat lolos pada setiap pesan tetapi tetap tidak pernah diperhitungkan untuk domain Anda. Semuanya bergantung pada DKIM. Jika Anda belum menyiapkan autentikasi domain, tanda tangan DKIM juga milik Mailchimp. Dokumentasinya memberikan contoh kampanye dari newsletter@pottedplanter.com, yang dijelaskan dengan kalimat "kami akan mengautentikasinya dengan domain kami." Dua pemeriksaan lolos, tetapi tidak satu pun untuk pottedplanter.com, sehingga DMARC gagal untuk domain tersebut. Mekanisme umumnya dijelaskan dalam penjelasan SPF, DKIM, dan DMARC.

02Autentikasi domain, jangan hanya memverifikasinya

Mailchimp memiliki dua langkah dengan nama serupa, dan Anda mudah berhenti setelah langkah pertama. Halaman bantuannya tentang autentikasi menyatakan bahwa "verifikasi saja tidak memengaruhi pengiriman email Anda." Autentikasi adalah langkah kedua yang terpisah dan memerlukan data DNS.

Panduan penyiapan saat ini meminta tiga data, yaitu dua CNAME untuk DKIM dan satu TXT untuk DMARC. Nilai CNAME yang tepat ditampilkan di dalam akun Mailchimp Anda, bukan di dokumentasi, dan namanya biasanya k2._domainkey dan k3._domainkey. Di editor DNS milik host domain Anda, hasilnya kurang lebih terlihat seperti ini:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Ada dua jebakan yang perlu Anda ketahui sebelum memulai. Banyak panel DNS menambahkan domain Anda ke apa pun yang Anda masukkan di kolom Name, sehingga k2._domainkey.example.com diam-diam menjadi k2._domainkey.example.com.example.com. Bagian pemecahan masalah Mailchimp menjelaskan kasus ini secara persis, dan solusinya adalah hanya memasukkan k2._domainkey. Jebakan kedua muncul kemudian, setelah domain ditampilkan sebagai terautentikasi. Setelah itu, jangan ubah CNAME tersebut karena Mailchimp memperingatkan bahwa perubahan "dapat mengganggu informasi yang kami simpan", dan data DKIM yang tidak lagi dapat di-resolve adalah jenis perubahan yang tidak disadari siapa pun sampai kampanye berikutnya dikirim.masukkan hanya k2._domainkey, panel akan menambahkan sisanya

Anda dapat mengonfirmasi hasilnya dari luar menggunakan pemeriksa DKIM (selector k2 atau k3) dan pemeriksa DMARC, yang juga memberi tahu Anda apakah alamat rua dapat menerima laporan.

Halaman bantuan Mailchimp saat ini sama sekali tidak meminta data SPF. Ini sesuai dengan mekanisme di atas karena SPF diperiksa terhadap domain bounce Mailchimp. Jika Anda memiliki data SPF, tetap periksa dengan pemeriksa SPF. Setiap include: memakai kuota pencarian DNS, batasnya sepuluh, dan data yang melewati batas tersebut akan merusak SPF untuk semua email Anda yang lain.

03Alamat Gmail atau Yahoo pada baris From

Jika kampanye dikirim dari yourname@gmail.com atau alamat Yahoo, tidak ada yang dapat diautentikasi. Mailchimp menyatakan bahwa layanan email publik "tidak dapat diautentikasi", karena Anda tidak mengendalikan DNS layanan tersebut. Sebagai gantinya, Mailchimp menulis ulang alamat From menggunakan salah satu subdomainnya sendiri, send.mailchimpapp.com atau mail.mailchimpapp.com. Dalam contoh di dokumentasi, thepottedplanter@yahoo.com berubah menjadi thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

Balasan tetap masuk ke alamat asli, jadi dari sisi Anda tidak ada yang tampak bermasalah. Namun, pelanggan melihat pengirim yang tidak biasa, dan domain From merupakan domain Mailchimp yang digunakan bersama oleh semua pengguna lain dalam situasi yang sama. Halaman tentang filter spam milik Mailchimp juga menyebutkan bahwa domain email gratis "sering difilter lebih ketat daripada domain email yang telah diverifikasi", dan BIMI juga tidak dapat digunakan.

Saya akan membeli domain, meskipun yang murah, lalu mengirim email dari domain tersebut. Setelah itu, perhatikan serius peringatan Mailchimp lainnya, bahwa "mengirim kampanye email besar dari domain yang benar-benar baru sebelum reputasinya terbentuk dapat berisiko", dan mulailah dengan pengiriman yang lebih kecil kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan membuka email.

04Aturan yang diberlakukan Gmail dan Yahoo

Mailchimp mengaitkan saran autentikasinya dengan persyaratan pengirim Gmail dan Yahoo. Penting untuk mengetahui angka mana yang berlaku untuk masing-masing layanan karena keduanya sering tercampur.

Aturan Google mulai berlaku pada 1 Februari 2024, dan seluruh persyaratannya berlaku bagi siapa saja yang mengirim lebih dari 5.000 pesan per hari ke akun Gmail pribadi. Pengirim tersebut memerlukan SPF dan DKIM, catatan DMARC (kebijakan p=none sudah cukup), domain From yang selaras dengan SPF atau DKIM, berhenti berlangganan sekali klik pada email pemasaran, serta tingkat spam di Postmaster Tools di bawah 0,3%, dengan 0,10% sebagai tingkat yang sebenarnya direkomendasikan Google. Batas 5.000 dihitung per domain utama, dan pengirim yang pernah melewatinya akan dianggap sebagai pengirim massal secara permanen. FAQ Google juga menyatakan bahwa mulai November 2025, Google mulai meningkatkan penegakan, dengan "temporary and permanent rejections" untuk email yang tidak mematuhi persyaratan.

Yahoo mulai memberlakukan aturan pada bulan yang sama dengan daftar persyaratan serupa. DMARC minimal p=none, dan autentikasinya harus lulus. Kunci DKIM minimal 1024 bit. Permintaan berhenti berlangganan harus dipenuhi dalam 2 hari, dan tingkat spam harus di bawah 0,3%. Yang tidak dimiliki Yahoo adalah ambang batas, dan FAQ-nya menyatakan dengan jelas: "We will not specify a volume threshold." Angka 5.000 adalah batas milik Google, yang diterapkan Mailchimp pada keduanya. Hal ini penting untuk daftar kecil karena Yahoo tidak memublikasikan jumlah yang dapat dijadikan batas aman.

Saya membahas sisi Gmail secara lebih mendalam dalam cara mencegah email masuk ke spam di Gmail.

05Opsi berhenti berlangganan ada di header

Mailchimp menambahkan footer dengan tautan berhenti berlangganan jika template Anda tidak memilikinya, dan tautan tersebut mengarahkan pelanggan melalui sebuah halaman. Google menginginkan tautan yang terlihat seperti itu di isi email, ditambah jalur kedua. Halaman berhenti berlangganan Mailchimp menjelaskannya sebagai "Gmail dan Yahoo akan mewajibkan kemampuan berhenti berlangganan dengan 1 klik melalui header email, bukan isi email." Jalur ini menggunakan dua header, List-Unsubscribe dengan tautan https dan List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (tampilan keduanya), dan Google menambahkan bahwa tautan mailto atau tautan di isi email tidak dianggap sebagai satu klik.

Halaman bantuan Mailchimp menyatakan bahwa jalur melalui header tersedia, tetapi tidak pernah mencantumkan nama header tersebut. Saya akan membuka sumber dari satu email yang benar-benar dikirim dan melihat sendiri kedua barisnya. Ini hanya memerlukan waktu satu menit.

06Penjelasan Mailchimp tentang konten

Halaman filter spam Mailchimp menjelaskan bahwa filter memberi skor pada banyak faktor lalu menjumlahkannya, dan "generally, your campaign would need to have multiple triggers to get filtered as spam." Pemicu yang disebutkan adalah hal-hal yang sudah umum: pemendek tautan, tautan yang tidak berfungsi, dan "sloppy code, extra tags, and code pulled in from Microsoft Word". Halaman yang sama menyebutkan bahwa beberapa filter membuka pesan dan mengeklik tautan sebelum pesan dilihat oleh penerima. Jadi, lonjakan klik pada menit pertama setelah pengiriman kemungkinan merupakan aktivitas filter.

IP bersama juga dibahas di sana. Alamat pengiriman Mailchimp digunakan bersama oleh para pelanggan, dan halaman tersebut menyatakan bahwa "if one person decides to send spam through Mailchimp, it could affect deliverability for our other users." Anda tidak dapat memperbaikinya dari sisi Anda.

07Mengapa email uji Mailchimp bukan pengujian spam

Tombol "Send a Test Email" di editor email (di bawah menu Preview pada builder lama) digunakan untuk memeriksa tata letak. Tombol ini memiliki batasan, dan dalam beberapa hal hasil pengirimannya berbeda dari email yang diterima pelanggan Anda.

• Paket gratis mendapatkan 12 pengujian per email dan 24 pengujian dalam periode 24 jam, sedangkan paket berbayar mendapatkan 70 dan 200. Setiap penerima dihitung, jadi satu pengujian ke empat alamat menggunakan empat pengujian.
• Setiap pengujian diperhitungkan dalam batas pengiriman bulanan Anda, sama seperti email sungguhan.
• Merge tag dan konten dinamis tidak diisi. Jika Anda membutuhkannya, Mailchimp menyarankan pengiriman sungguhan ke segmen pengujian kecil.
• Pengujian yang dikirim dari template builder tidak terkait dengan audiens, jadi alamat From-nya adalah alamat email utama akun Anda.

08Menguji kampanye sebelum dikirim

Saya membuat Email Spam Tester untuk langkah ini. Anda mengirim email uji kampanye dari Mailchimp ke alamat sekali pakai yang diberikan situs, lalu sekitar satu menit kemudian laporan akan menjawab pertanyaan tentang Mailchimp terlebih dahulu: domain siapa yang tercantum dalam tag DKIM d=, apakah DMARC lolos untuk domain From Anda, dan apa isi sebenarnya dari header berhenti berlangganan. Itu adalah tiga dari 42 pemeriksaannya, dan reputasi IP Mailchimp pada 21 daftar blokir adalah pemeriksaan lainnya. Setiap kegagalan disertai rencana perbaikan dan data DNS yang siap ditempel. Setiap perbaikan juga memiliki nilai poin yang dihitung dari tabel penilaian. Tidak perlu mendaftar dan tidak ada biaya.

Jika tidak ingin menyalin alamat, Anda dapat menghubungkan akun Mailchimp Anda. Anda memilih draf, lalu Mailchimp mengirimkan email uji langsung dari akun Anda menggunakan pengaturan Anda. Dengan begitu, laporan melihat server, tanda tangan, dan tautan pelacakan yang ditulis ulang seperti yang diterima pelanggan. Pengiriman yang sama juga dapat dikirim ke inbox di Gmail, Outlook, Yahoo, dan penyedia lain. Laporan kemudian menunjukkan folder tempat kampanye masuk pada masing-masing penyedia. Karena Mailchimp hanya mengirim email uji dengan subjek asli kampanye, bagian ini menggunakan salinan sementara draf dengan penanda yang ditambahkan ke subjeknya. Salinan tersebut dihapus setelahnya dan draf Anda tidak pernah diedit. Pengiriman ini menggunakan jatah email uji per kampanye dari Mailchimp, sehingga pada paket gratis, pengujian penempatan inbox menjangkau lebih sedikit inbox.

Untuk kampanye berikutnya, koneksi tersebut dapat menambahkan alamat permanen ke audiens. Alamat itu ditambahkan sebagai kontak biasa dengan tag "Email Spam Tester". Setiap kampanye dan otomatisasi yang diterima audiens akan diperiksa saat tiba, dan kontak tersebut diperhitungkan dalam batas kontak Anda seperti kontak lain dalam daftar.

09Urutan saya membaca laporan Mailchimp

1. Baris DKIM. Apakah d= menunjukkan domain Anda atau domain Mailchimp? Jika domain Mailchimp, autentikasi belum selesai, dan bagian lain di bawahnya belum terlalu penting.
2. DMARC. Apakah ada record, dan apakah pemeriksaannya lolos? DMARC fail di samping DKIM yang lolos mengarah langsung kembali ke langkah pertama.
3. Alamat From. Pengirim gmail.com atau yahoo.com akan terlihat ditulis ulang ke mailchimpapp.com.
4. Kedua header berhenti berlangganan, harus ada dan mengarah ke https.
5. Daftar blokir. Pencantuman IP Mailchimp bersama bukan masalah yang dapat Anda perbaiki, tetapi Anda perlu mengetahuinya sebelum mulai menulis ulang teks email.
6. Konten diperiksa terakhir: pemendek URL, markup Word yang ditempel, atau tata letak yang sebagian besar berupa satu gambar besar.

Kemudian periksa hasil folder, jika Anda memintanya. Kampanye dapat lolos dari semua pemeriksaan tetapi tetap masuk ke Promotions di Gmail, yang merupakan tab dalam inbox, dan untuk newsletter itu tempat yang cukup normal.

Banner dalam aplikasi Mailchimp untuk domain yang belum diautentikasi memperingatkan bahwa email "may miss 74% of inboxes". Angka itu berasal dari mereka dan saya tidak dapat memeriksanya. Record yang diperingatkan adalah tiga record dalam cuplikan di atas.