อีเมล Mailchimp เข้าโฟลเดอร์สแปม? วิธีทดสอบและแก้ไข

เปิดแคมเปญ Mailchimp แคมเปญใดแคมเปญหนึ่งของคุณใน Outlook แล้วดูบรรทัดผู้ส่ง หากระบุว่า "on behalf of mcsv.net" หรือ "via mailchimpapp.net" คุณก็ทราบสาเหตุสำคัญส่วนหนึ่งแล้วว่าทำไมแคมเปญเดียวกันจึงไปอยู่ในสแปมที่อื่น ศูนย์ช่วยเหลือของ Mailchimp ระบุว่าป้ายนี้จะปรากฏเมื่อที่อยู่ From ยังไม่ได้รับการยืนยันสิทธิ์ และโดเมน From ที่ไม่ได้รับการยืนยันสิทธิ์คือสิ่งแรกที่ผมตรวจสอบเมื่อแคมเปญ Mailchimp ไปอยู่ในสแปม (Outlook ยังคงแสดงป้ายนี้ต่อไปได้ และ Mailchimp ยอมรับว่าป้ายอาจยังปรากฏอยู่แม้คุณจะแก้ไขสาเหตุแล้วก็ตาม)

Mailchimp จัดการหลายอย่างให้เอง โดยดูแลเซิร์ฟเวอร์ส่งอีเมล ประมวลผลอีเมลตีกลับ และเพิ่มส่วนท้ายสำหรับยกเลิกการสมัครหากคุณลืมใส่ไว้ สิ่งเดียวที่ Mailchimp ทำแทนคุณไม่ได้คือการพิสูจน์ว่าโดเมนของคุณเป็นผู้ส่งข้อความ เพราะหลักฐานดังกล่าวอยู่ใน DNS ของคุณ และ Mailchimp ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง

01สามโดเมนในทุกแคมเปญ

ตัวกรองที่ตรวจสอบแคมเปญ Mailchimp จะเห็นมากกว่าหนึ่งโดเมน และจะเปรียบเทียบโดเมนเหล่านั้น

ที่อยู่ From คือที่อยู่ที่สมาชิกเห็น ส่วนผู้ส่งหน้าซอง (Return-Path ซึ่งเป็นปลายทางของอีเมลตีกลับ) กำหนดโดย Mailchimp และหน้าช่วยเหลือระบุว่า "usually contains mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net, or rsgsv.net" คุณเปลี่ยนค่านี้ไม่ได้ โดเมนที่สามอยู่ในลายเซ็น DKIM ตรงแท็ก d= และระบุว่าใครเป็นผู้ลงนามข้อความ

DMARC ผ่านเมื่อโดเมน From ตรงกับโดเมนที่ SPF ตรวจสอบ (ซึ่งมาจาก Return-Path) หรือโดเมนในลายเซ็น DKIM สำหรับ Mailchimp นั้น Return-Path เป็นของ Mailchimp เสมอ ดังนั้น SPF อาจผ่านในทุกข้อความ แต่ก็ยังไม่นับว่าเป็นการผ่านสำหรับโดเมนของคุณ ทุกอย่างจึงขึ้นอยู่กับ DKIM และหากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าการยืนยันตัวตนของโดเมน ลายเซ็น DKIM ก็จะเป็นของ Mailchimp เช่นกัน เอกสารของ Mailchimp ยกตัวอย่างแคมเปญจาก newsletter@pottedplanter.com และระบุว่า "we'll authenticate it with our domain." การตรวจสอบสองรายการผ่าน แต่ไม่มีรายการใดผ่านสำหรับ pottedplanter.com ดังนั้น DMARC จึงไม่ผ่านสำหรับโดเมนนั้น กลไกโดยทั่วไปอธิบายไว้ใน คำอธิบาย SPF, DKIM และ DMARC

02ตั้งค่าการยืนยันตัวตนให้โดเมน ไม่ใช่แค่ยืนยันโดเมน

Mailchimp มีสองขั้นตอนที่ชื่อคล้ายกัน และคุณอาจหยุดหลังจากทำขั้นตอนแรกได้ง่ายๆ หน้าความช่วยเหลือเรื่องการยืนยันตัวตนระบุว่า "การยืนยันโดเมนเพียงอย่างเดียวไม่มีผลต่อการนำส่งอีเมลของคุณ" การยืนยันตัวตนเป็นขั้นตอนที่สองซึ่งแยกออกมาต่างหาก และหมายถึงการตั้งค่าระเบียน DNS

คู่มือการตั้งค่าปัจจุบัน กำหนดให้เพิ่มระเบียนสามรายการ ได้แก่ CNAME สองรายการสำหรับ DKIM และ TXT หนึ่งรายการสำหรับ DMARC ค่า CNAME ที่แน่นอนจะแสดงในบัญชี Mailchimp ของคุณ ไม่ได้แสดงในเอกสาร และชื่อมักเป็น k2._domainkey กับ k3._domainkey เมื่อเพิ่มในเครื่องมือแก้ไข DNS ของผู้ให้บริการโดเมน ผลลัพธ์จะมีลักษณะประมาณนี้:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

มีข้อผิดพลาดที่พบบ่อยสองอย่างซึ่งคุณควรรู้ก่อนเริ่ม แผงควบคุม DNS หลายแห่งจะเติมโดเมนของคุณต่อท้ายค่าที่พิมพ์ในช่อง Name ดังนั้น k2._domainkey.example.com จึงอาจกลายเป็น k2._domainkey.example.com.example.com โดยที่คุณไม่ทันสังเกต ส่วนการแก้ไขปัญหาของ Mailchimp อธิบายกรณีนี้ไว้โดยตรง และวิธีแก้คือพิมพ์เพียง k2._domainkey ข้อผิดพลาดที่สองจะเกิดขึ้นภายหลัง เมื่อโดเมนแสดงสถานะว่าผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว หลังจากนั้นอย่าแก้ไข CNAME เหล่านี้ เพราะ Mailchimp เตือนว่าการเปลี่ยนแปลง "อาจรบกวนข้อมูลที่เรามีอยู่ในระบบ" และเมื่อระเบียน DKIM หยุดแปลงชื่อได้ ก็มักไม่มีใครสังเกตจนกว่าจะส่งแคมเปญถัดไปพิมพ์เฉพาะ k2._domainkey แผงควบคุมจะเติมส่วนที่เหลือ

คุณยืนยันผลจากภายนอกได้ด้วย เครื่องมือตรวจสอบ DKIM (selector k2 หรือ k3) และ เครื่องมือตรวจสอบ DMARC ซึ่งจะแจ้งด้วยว่าที่อยู่ rua สามารถรับรายงานได้หรือไม่

หน้าความช่วยเหลือปัจจุบันของ Mailchimp ไม่ได้กำหนดให้เพิ่มระเบียน SPF ซึ่งสอดคล้องกับกลไกข้างต้น เพราะระบบจะตรวจสอบ SPF กับโดเมนตีกลับของ Mailchimp หากคุณมีระเบียน SPF อยู่แล้ว ก็ควรตรวจสอบด้วย เครื่องมือตรวจสอบ SPF แต่ละ include: จะใช้การค้นหา DNS โดยมีขีดจำกัดสิบครั้ง และระเบียนที่ เกินขีดจำกัดนี้ จะทำให้ SPF ใช้งานไม่ได้กับอีเมลอื่นทั้งหมดของคุณ

03ที่อยู่ Gmail หรือ Yahoo ในบรรทัด From

หากแคมเปญส่งจาก yourname@gmail.com หรือที่อยู่ Yahoo ก็จะไม่มีสิ่งใดให้ยืนยันตัวตน Mailchimp ระบุว่าบริการอีเมลสาธารณะ "ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้" เนื่องจากคุณไม่ได้ควบคุม DNS ของบริการเหล่านั้น Mailchimp จึงเขียนที่อยู่ From ใหม่ให้ใช้หนึ่งในโดเมนย่อยของตนเอง คือ send.mailchimpapp.com หรือ mail.mailchimpapp.com แทน ในตัวอย่างจากเอกสาร thepottedplanter@yahoo.com จะกลายเป็น thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com

ข้อความตอบกลับยังคงส่งถึงที่อยู่เดิม ดังนั้นในฝั่งของคุณจึงดูเหมือนไม่มีอะไรผิดปกติ แต่สมาชิกจะเห็นผู้ส่งที่ดูแปลก และโดเมน From จะเป็นโดเมนของ Mailchimp ที่ใช้ร่วมกับทุกคนซึ่งอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน หน้าที่อธิบายตัวกรองสแปม ของ Mailchimp เองระบุว่าโดเมนอีเมลฟรี "มักถูกกรองเข้มงวดกว่าโดเมนอีเมลที่ผ่านการยืนยัน" และคุณจะใช้ BIMI ไม่ได้ด้วย

ผมแนะนำให้ซื้อโดเมน แม้จะเป็นโดเมนราคาถูก แล้วส่งอีเมลจากโดเมนนั้น จากนั้นให้ใส่ใจกับคำเตือนอีกข้อของ Mailchimp ที่ว่า "การส่งแคมเปญอีเมลขนาดใหญ่จากโดเมนใหม่เอี่ยมก่อนสร้างชื่อเสียงอาจมีความเสี่ยง" และเริ่มจากการส่งจำนวนน้อยไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเปิดอีเมลมากที่สุด

04กฎที่ Gmail และ Yahoo บังคับใช้

Mailchimp เชื่อมโยงคำแนะนำด้านการยืนยันตัวตนเข้ากับข้อกำหนดสำหรับผู้ส่งของ Gmail และ Yahoo คุณควรรู้ว่าตัวเลขใดเป็นข้อกำหนดของผู้ให้บริการรายใด เพราะข้อมูลเหล่านี้มักถูกนำมาปะปนกัน

กฎของ Google มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2024 และข้อกำหนดทั้งหมดใช้กับผู้ที่ส่งข้อความมากกว่า 5,000 ข้อความต่อวันไปยังบัญชี Gmail ส่วนบุคคล ผู้ส่งเหล่านี้ต้องมี SPF และ DKIM, ระเบียน DMARC (ใช้นโยบาย p=none ก็เพียงพอ), โดเมน From ที่สอดคล้องกับ SPF หรือ DKIM, การยกเลิกการสมัครในคลิกเดียวสำหรับอีเมลการตลาด และอัตราสแปมใน Postmaster Tools ต่ำกว่า 0.3% โดยระดับที่ Google แนะนำจริงคือ 0.10% จำนวน 5,000 ข้อความนับต่อโดเมนหลัก และหากผู้ส่งเกินเกณฑ์นี้แม้เพียงครั้งเดียว จะถูกจัดเป็นผู้ส่งจำนวนมากอย่างถาวร FAQ ของ Google ยังระบุด้วยว่า ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2025 เป็นต้นมา Google เริ่มเพิ่มความเข้มงวดในการบังคับใช้ โดยมี "การปฏิเสธทั้งแบบชั่วคราวและถาวร" สำหรับอีเมลที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

Yahoo เริ่มบังคับใช้ในเดือนเดียวกัน โดยมีข้อกำหนดที่คล้ายกัน DMARC ต้องเป็นอย่างน้อย p=none และต้องผ่านการตรวจสอบ คีย์ DKIM ต้องมีขนาดอย่างน้อย 1024 บิต ต้องดำเนินการยกเลิกการสมัครภายใน 2 วัน และอัตราสแปมต้องต่ำกว่า 0.3% สิ่งที่ Yahoo ไม่มีคือเกณฑ์จำนวนข้อความ และ FAQ ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า "เราจะไม่ระบุเกณฑ์ปริมาณการส่ง" จำนวน 5,000 ข้อความเป็นตัวเลขของ Google ซึ่ง Mailchimp นำไปใช้กับทั้งสองราย เรื่องนี้สำคัญสำหรับรายชื่อผู้รับขนาดเล็ก เพราะ Yahoo ไม่ได้ประกาศจำนวนที่คุณสามารถส่งโดยไม่เกินเกณฑ์ไว้

ผมอธิบายข้อกำหนดฝั่ง Gmail อย่างละเอียดเพิ่มเติมไว้ใน วิธีป้องกันไม่ให้อีเมลเข้าโฟลเดอร์สแปมใน Gmail

05การยกเลิกการสมัครอยู่ในส่วนหัว

Mailchimp จะเพิ่มส่วนท้ายที่มีลิงก์ยกเลิกการสมัคร หากเทมเพลตของคุณไม่มีลิงก์ดังกล่าว โดยลิงก์นั้นจะพาผู้สมัครไปยังหน้าเว็บ Google ต้องการให้มีลิงก์ที่มองเห็นได้ในเนื้อหาแบบนี้ และต้องมีช่องทางที่สองเพิ่มเติม หน้าการยกเลิกการสมัครของ Mailchimp อธิบายว่า "Gmail และ Yahoo กำหนดให้รองรับการยกเลิกการสมัครในคลิกเดียวผ่านส่วนหัวของอีเมล ไม่ใช่เนื้อหาอีเมล" โดยต้องมีส่วนหัวสองรายการ ได้แก่ List-Unsubscribe ที่มีลิงก์ https และ List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (ดูรูปแบบของทั้งสองรายการ) และ Google ระบุเพิ่มเติมว่า ลิงก์ mailto หรือลิงก์ในเนื้อหาไม่นับเป็นการยกเลิกการสมัครในคลิกเดียว

หน้าความช่วยเหลือของ Mailchimp ระบุว่ามีช่องทางผ่านส่วนหัว แต่ไม่เคยแสดงชื่อส่วนหัว ผมแนะนำให้คุณเปิดดูซอร์สของอีเมลที่ส่งจริงหนึ่งฉบับ และตรวจดูทั้งสองบรรทัดด้วยตาตัวเอง ใช้เวลาเพียงหนึ่งนาที

06Mailchimp ระบุอย่างไรเกี่ยวกับเนื้อหา

หน้าตัวกรองสแปมของ Mailchimp ระบุว่าตัวกรองจะให้คะแนนปัจจัยหลายอย่างแล้วนำมารวมกัน และ "โดยทั่วไป แคมเปญของคุณต้องมีปัจจัยกระตุ้นหลายรายการจึงจะถูกกรองเป็นสแปม" ปัจจัยกระตุ้นที่ระบุไว้เป็นสิ่งที่พบได้ทั่วไป ได้แก่ บริการย่อลิงก์, ลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้ และ "โค้ดที่ไม่เรียบร้อย, แท็กส่วนเกิน และโค้ดที่นำมาจาก Microsoft Word" หน้าเดียวกันยังระบุว่าตัวกรองบางระบบจะเปิดข้อความและคลิกลิงก์ก่อนที่ผู้รับจะเห็นอีเมล ดังนั้นการมีคลิกจำนวนมากในนาทีแรกหลังส่งจึงอาจเกิดจากการทำงานของตัวกรอง

หน้านั้นยังกล่าวถึง IP ที่ใช้ร่วมกันด้วย ที่อยู่สำหรับส่งอีเมลของ Mailchimp ถูกใช้ร่วมกันระหว่างลูกค้า และหน้าเว็บระบุว่า "หากมีคนหนึ่งตัดสินใจส่งสแปมผ่าน Mailchimp ก็อาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลของผู้ใช้รายอื่น" คุณไม่สามารถแก้ไขเรื่องนี้จากฝั่งของคุณได้

07ทำไมอีเมลทดสอบของ Mailchimp จึงไม่ใช่การทดสอบสแปม

ปุ่ม "Send a Test Email" ในเครื่องมือออกแบบอีเมล (อยู่ใต้เมนู Preview ในเครื่องมือสร้างแบบเดิม) มีไว้สำหรับตรวจสอบเลย์เอาต์ ปุ่มนี้มีข้อจำกัด และอีเมลทดสอบแตกต่างจากอีเมลที่สมาชิกของคุณได้รับจริงในบางจุด

• แผนฟรีส่งอีเมลทดสอบได้ 12 ครั้งต่ออีเมล และ 24 ครั้งในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง ส่วนแผนชำระเงินส่งได้ 70 และ 200 ครั้ง ระบบจะนับผู้รับแต่ละราย ดังนั้นการส่งอีเมลทดสอบหนึ่งครั้งไปยังสี่ที่อยู่จะถูกนับเป็นสี่ครั้ง
• อีเมลทดสอบทุกฉบับจะถูกนับรวมในขีดจำกัดการส่งรายเดือน เช่นเดียวกับอีเมลที่ส่งจริง
• Merge tags และเนื้อหาแบบไดนามิกจะไม่ถูกกรอกข้อมูล หากคุณต้องการทดสอบส่วนเหล่านี้ Mailchimp แนะนำให้ส่งจริงไปยังกลุ่มทดสอบขนาดเล็ก
• อีเมลทดสอบที่ส่งจากเครื่องมือสร้างเทมเพลตไม่ได้เชื่อมโยงกับ audience ดังนั้นที่อยู่ From จึงเป็นที่อยู่อีเมลหลักของบัญชีคุณ

08ทดสอบแคมเปญก่อนส่งจริง

ผมสร้าง Email Spam Tester สำหรับขั้นตอนนี้ คุณส่งอีเมลทดสอบของแคมเปญจาก Mailchimp ไปยังที่อยู่อีเมลแบบใช้ครั้งเดียวที่เว็บไซต์ให้ไว้ จากนั้นประมาณหนึ่งนาที รายงานจะตอบคำถามเกี่ยวกับ Mailchimp ก่อน ได้แก่ โดเมนของใครอยู่ในแท็ก DKIM d=, DMARC ผ่านสำหรับโดเมน From ของคุณหรือไม่ และส่วนหัวสำหรับยกเลิกการสมัครระบุไว้อย่างไรจริงๆ ทั้งสามรายการนี้เป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบ 42 รายการ และยังมีการตรวจสอบสถานะ IP ของ Mailchimp ในรายการบล็อก 21 รายการด้วย หากตรวจพบปัญหา รายงานจะแสดงแผนการแก้ไขและระเบียน DNS ที่พร้อมให้คัดลอกไปใช้ โดยการแก้ไขแต่ละรายการจะระบุคะแนนที่คำนวณจากตารางการให้คะแนน ไม่ต้องสมัครบัญชีและไม่มีค่าใช้จ่าย

หากคุณไม่ต้องการคัดลอกที่อยู่อีเมลไปมา คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี Mailchimp ของคุณ แทนได้ คุณเลือกฉบับร่าง แล้ว Mailchimp จะส่งอีเมลทดสอบจากบัญชีของคุณโดยใช้การตั้งค่าของคุณเอง ทำให้รายงานเห็นเซิร์ฟเวอร์ ลายเซ็น และลิงก์ติดตามที่ถูกเขียนใหม่ในแบบเดียวกับที่สมาชิกจะได้รับ อีเมลเดียวกันนี้ยังส่งไปยังกล่องขาเข้าของ Gmail, Outlook, Yahoo และผู้ให้บริการรายอื่นๆ ได้ จากนั้นรายงานจะแสดงว่าแคมเปญไปอยู่ในโฟลเดอร์ใดของแต่ละผู้ให้บริการ เนื่องจาก Mailchimp ส่งอีเมลทดสอบได้เฉพาะเมื่อใช้หัวเรื่องเดิมของแคมเปญ ส่วนนี้จึงทำงานโดยสร้างสำเนาชั่วคราวของฉบับร่างและเพิ่มเครื่องหมายลงในหัวเรื่อง สำเนาจะถูกลบหลังจากนั้น และฉบับร่างของคุณจะไม่ถูกแก้ไข การส่งเหล่านี้ใช้โควตาการทดสอบต่อแคมเปญของ Mailchimp ดังนั้นในแผนฟรี การทดสอบตำแหน่งกล่องขาเข้าจะส่งไปถึงกล่องขาเข้าได้น้อยกว่า

สำหรับแคมเปญหลังจากนั้น การเชื่อมต่อสามารถเพิ่มที่อยู่อีเมลถาวรลงในกลุ่มเป้าหมายได้ ที่อยู่นี้จะเข้าร่วมเป็นผู้ติดต่อทั่วไปที่ติดแท็ก "Email Spam Tester" โดยทุกแคมเปญและระบบอัตโนมัติที่กลุ่มเป้าหมายได้รับจะถูกตรวจสอบเมื่อส่งมาถึง และผู้ติดต่อนี้จะนับรวมในขีดจำกัดจำนวนผู้ติดต่อเช่นเดียวกับคนอื่นๆ ในรายการ

09ลำดับที่ผมใช้อ่านรายงาน Mailchimp

1. บรรทัด DKIM ค่า d= แสดงโดเมนของคุณหรือโดเมนของ Mailchimp? หากเป็นของ Mailchimp แสดงว่าการยืนยันตัวตนยังไม่เสร็จสมบูรณ์ และข้อมูลด้านล่างยังไม่มีความสำคัญมากนัก
2. DMARC มีระเบียนอยู่หรือไม่ และผ่านหรือไม่ หากพบ DMARC fail ขณะที่ DKIM ผ่าน ให้ย้อนกลับไปแก้ขั้นตอนแรก
3. ที่อยู่ From ผู้ส่งที่ใช้ gmail.com หรือ yahoo.com จะถูกเขียนใหม่ให้เป็น mailchimpapp.com
4. ส่วนหัวสำหรับยกเลิกการสมัครทั้งสองรายการต้องมีอยู่ และชี้ไปยัง https
5. รายการบล็อก หาก IP ที่ Mailchimp ใช้ร่วมกันติดรายการบล็อก คุณไม่ใช่ผู้ที่ต้องแก้ไข แต่คุณควรรู้เรื่องนี้ก่อนเริ่มแก้เนื้อหา
6. ตรวจเนื้อหาเป็นลำดับสุดท้าย ได้แก่ ลิงก์ย่อ มาร์กอัปจาก Word ที่วางเข้ามา และเลย์เอาต์ที่ส่วนใหญ่เป็นรูปภาพขนาดใหญ่เพียงรูปเดียว

จากนั้นจึงดูผลลัพธ์ตำแหน่งโฟลเดอร์ หากคุณขอทดสอบไว้ แคมเปญอาจผ่านทุกอย่างแต่ยังไปอยู่ใน Promotions ของ Gmail ซึ่งเป็นแท็บหนึ่งในกล่องขาเข้า และถือเป็นตำแหน่งที่ค่อนข้างปกติสำหรับจดหมายข่าว

แบนเนอร์ภายในแอปของ Mailchimp สำหรับโดเมนที่ยังไม่ได้ยืนยันตัวตนเตือนว่าอีเมล "may miss 74% of inboxes" ตัวเลขนี้เป็นข้อมูลของ Mailchimp และผมตรวจสอบไม่ได้ ระเบียนที่แบนเนอร์แจ้งเตือนคือสามรายการในส่วนตัวอย่างด้านบน