Spam mappába kerülnek a Mailchimp e-mailek? A kézbesíthetőség tesztelése és javítása

Nyissa meg egyik Mailchimp-kampányát az Outlook alkalmazásban, és nézze meg a feladó sorát. Ha abban az „on behalf of mcsv.net” vagy a „via mailchimpapp.net” szöveg szerepel, máris nagyrészt tudja, miért kerül ugyanez a kampány máshol a spam mappába. A Mailchimp súgóközpontja szerint ez a címke akkor jelenik meg, ha a From cím nincs hitelesítve, és amikor egy Mailchimp-kampány a spam mappába kerül, először azt ellenőrzöm, hogy hitelesítve van-e a From domain. (Az Outlook makacsul ragaszkodik ehhez a címkéhez, és a Mailchimp is elismeri, hogy az az ok megszüntetése után is megmaradhat.)

A Mailchimp sok mindent önállóan kezel. Működteti a küldő szervereket, feldolgozza a visszapattanásokat, és leiratkozási láblécet ad az e-mailhez, ha Ön elfelejti. Egyetlen feladatot nem tud elvégezni Ön helyett: igazolni, hogy az üzenetet az Ön domainje küldte, mivel ez az igazolás az Ön DNS-beállításaiban található, amelyekhez a Mailchimp nem fér hozzá.

01Három domain minden kampányban

Egy Mailchimp-kampányt vizsgáló szűrő egynél több domaint lát, és összehasonlítja őket.

A feladói cím az, amelyet a feliratkozók látnak. A borítékfeladót (a Return-Path mezőt, ahová a visszapattanó üzenetek érkeznek) a Mailchimp állítja be, és a súgóoldalai szerint ez „általában az mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net vagy rsgsv.net domaint tartalmazza”. Ezt Ön nem módosíthatja. A harmadik domain a DKIM-aláírásban, a d= címkében található, és az üzenet aláíróját azonosítja.

A DMARC-ellenőrzés akkor sikeres, ha a feladói domain megegyezik az SPF által ellenőrzött domainnel (amely a Return-Path mezőből származik), vagy a DKIM-aláírásban szereplő domainnel. A Mailchimp esetében a Return-Path mindig a Mailchimphez tartozik, ezért az SPF minden üzenetnél sikeres lehet úgy, hogy az Ön domainjénél mégsem számít. Minden a DKIM-en múlik. Ha pedig nem állította be a domainhitelesítést, a DKIM-aláírás is a Mailchimphez tartozik. A dokumentáció egy newsletter@pottedplanter.com címről küldött kampány példáját hozza, amelyről ezt írja: „a saját domainünkkel hitelesítjük”. Két sikeres ellenőrzés, de egyik sem a pottedplanter.com domainhez tartozik, ezért ennél a domainnél a DMARC-ellenőrzés sikertelen. Az általános működést az SPF, DKIM és DMARC magyarázata című cikk ismerteti.

02Hitelesítse a domaint, ne csak igazolja

A Mailchimp két, hasonló nevű lépést használ, ezért könnyű megállni az első után. A hitelesítésről szóló súgóoldala szerint „az igazolás önmagában nincs hatással az e-mailek kézbesítésére”. A hitelesítés egy különálló második lépés, amelyhez DNS-rekordok szükségesek.

A jelenlegi beállítási útmutató három rekordot kér: két CNAME-rekordot a DKIM-hez és egy TXT-rekordot a DMARC-hoz. A pontos CNAME-értékeket nem a dokumentációban, hanem az Ön Mailchimp-fiókjában találja. A nevek általában k2._domainkey és k3._domainkey. A domainszolgáltató DNS-szerkesztőjében az eredmény nagyjából így néz ki:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Mielőtt elkezdi, érdemes ismernie két gyakori hibát. Sok DNS-kezelőfelület hozzáfűzi a domaint a Name mezőbe beírt értékhez, így a k2._domainkey.example.com észrevétlenül k2._domainkey.example.com.example.com lesz. A Mailchimp hibaelhárítási része pontosan ezt az esetet írja le, a megoldás pedig az, hogy csak a k2._domainkey értéket írja be. A második hiba később jelentkezhet, miután a domain hitelesítettként jelenik meg. Ezután ne módosítsa ezeket a CNAME-rekordokat, mert a Mailchimp figyelmeztetése szerint a módosításuk „megzavarhatja a nyilvántartott információkat”. Ha egy DKIM-rekord többé nem oldható fel, azt könnyen senki sem veszi észre a következő kampány kiküldéséig.csak a k2._domainkey értéket írja be, a kezelőfelület hozzáadja a többit

Az eredményt külső eszközzel is ellenőrizheti a DKIM-ellenőrzővel (k2 vagy k3 szelektorral) és a DMARC-ellenőrzővel, amely azt is megmutatja, hogy a rua cím képes-e jelentéseket fogadni.

A Mailchimp jelenlegi súgóoldalai egyáltalán nem kérnek SPF-rekordot. Ez megfelel a fent leírt működésnek, mivel az SPF ellenőrzése a Mailchimp visszapattanási domainje alapján történik. Ha van SPF-rekordja, mindenképpen ellenőrizze az SPF-ellenőrzővel. Minden include: DNS-lekérdezést használ, a korlát tíz, és az ezt túllépő rekord az összes többi levelénél is működésképtelenné teszi az SPF-et.

03Gmail- vagy Yahoo-cím a From mezőben

Ha a kampányt a yourname@gmail.com címről vagy egy Yahoo-címről küldi, nincs mit hitelesíteni. A Mailchimp szerint a nyilvános e-mail-szolgáltatások „nem hitelesíthetők”, mivel Ön nem rendelkezik a DNS-beállításaik felett. Ehelyett a Mailchimp átírja a From címet a saját aldomainjeinek egyikére, a send.mailchimpapp.com vagy a mail.mailchimpapp.com címre. A dokumentáció példájában a thepottedplanter@yahoo.com címből thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com lesz.

A válaszok továbbra is az eredeti címre érkeznek, így az Ön oldalán láthatóan semmi sem romlik el. A feliratkozók azonban egy furcsa feladót látnak, a From domain pedig egy Mailchimp-domain, amelyet mindenki mással megoszt, aki ugyanebben a helyzetben van. A Mailchimp spamszűrőkről szóló oldala megjegyzi, hogy az ingyenes e-mail-domaineket „gyakran szigorúbban szűrik, mint az ellenőrzött e-mail-domaineket”, és a BIMI használatára sincs lehetőség.

Azt javaslom, vásároljon egy domaint, akár egy olcsót, és arról küldjön. Ezután vegye komolyan a Mailchimp másik figyelmeztetését is, miszerint „kockázatos lehet nagy e-mail-kampányt küldeni egy vadonatúj domainről, mielőtt kialakulna annak hírneve”, és kezdjen kisebb küldésekkel azoknak, akik a legnagyobb valószínűséggel nyitják meg az e-mailt.

04A Gmail és a Yahoo által érvényesített szabályok

A Mailchimp a hitelesítési tanácsait a Gmail és a Yahoo feladókra vonatkozó követelményeihez köti. Érdemes tudni, melyik szám melyik szolgáltatóhoz tartozik, mert ezek gyakran összemosódnak.

A Google szabályai 2024. február 1-jén léptek hatályba, és a követelmények teljes köre mindenkire vonatkozik, aki naponta több mint 5 000 üzenetet küld személyes Gmail-fiókokba. Ezeknek a feladóknak SPF-re és DKIM-re, DMARC-rekordra (a p=none házirend elegendő), az SPF-fel vagy a DKIM-mel összehangolt From domainre, a marketingcélú levelekben egykattintásos leiratkozásra, valamint a Postmaster Tools adatai szerint 0,3% alatti spamarányra van szükségük. A Google tényleges ajánlása 0,10%. Az 5 000-es értéket elsődleges domainenként számítják, és ha egy feladó egyszer átlépi ezt a határt, onnantól végleg tömeges feladónak minősül. A Google GYIK-je azt is közli, hogy 2025 novemberétől fokozatosan szigorítani kezdte a szabályok érvényesítését, és "temporary and permanent rejections" lépnek életbe a követelményeknek nem megfelelő leveleknél.

A Yahoo ugyanabban a hónapban kezdte érvényesíteni a hasonló követelményeket. A DMARC-házirendnek legalább p=none értékűnek kell lennie, és a DMARC-ellenőrzésnek sikeresnek kell lennie. A DKIM-kulcsoknak legalább 1024 bitesnek kell lenniük. A leiratkozási kérelmeket 2 napon belül teljesíteni kell, a spamaránynak pedig 0,3% alatt kell maradnia. A Yahoo viszont nem határoz meg küldési küszöbértéket, és a GYIK-je egyértelműen kimondja: "We will not specify a volume threshold." Az 5 000-es érték a Google száma, amelyet a Mailchimp mindkét szolgáltatóra alkalmaz. Ez egy kis levelezőlistánál fontos, mert a Yahoo nem tesz közzé olyan darabszámot, amely alatt maradva elkerülhetők ezek a követelmények.

A Gmailre vonatkozó részleteket alaposabban bemutattam az e-mailek Gmail spam mappájából való távol tartásáról szóló útmutatóban.

05A leiratkozás a fejlécekben található

A Mailchimp leiratkozási hivatkozást tartalmazó láblécet ad hozzá, ha a sablonból hiányzik, és ez a hivatkozás egy oldalon vezeti végig a feliratkozót. A Google ilyen, jól látható hivatkozást kér az üzenettörzsben, ezenfelül pedig egy második lehetőséget is. A Mailchimp leiratkozási oldala így írja le ezt: "Gmail and Yahoo will require 1-click unsubscribe capability via email headers, not the email body." Ehhez két fejléc szükséges: a List-Unsubscribe egy https-hivatkozással és a List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (így néz ki mindkettő). A Google azt is hozzáteszi, hogy sem a mailto hivatkozás, sem az üzenettörzsben található hivatkozás nem számít egykattintásos leiratkozásnak.

A Mailchimp súgóoldalai szerint létezik a fejléceken keresztüli lehetőség, de a fejlécek nevét sehol sem tüntetik fel. Nyissa meg egy valóban elküldött üzenet forrását, és ellenőrizze saját szemével, hogy mindkét sor szerepel-e benne. Egy percet vesz igénybe.

06Mit mond maga a Mailchimp a tartalomról

A Mailchimp levélszemétszűrőkről szóló oldala szerint a szűrők számos tényezőt pontoznak, majd összeadják a pontszámokat, és "generally, your campaign would need to have multiple triggers to get filtered as spam." Az oldal az ismert kiváltó okokat említi: linkrövidítők, nem működő linkek, valamint "sloppy code, extra tags, and code pulled in from Microsoft Word". Ugyanez az oldal megjegyzi, hogy egyes szűrők még azelőtt megnyitják az üzeneteket és a linkekre kattintanak, hogy valaki látná őket, ezért a küldés utáni első percben jelentkező hirtelen kattintásszám-növekedést könnyen egy szűrő okozhatja.

A megosztott IP-címek is szóba kerülnek. A Mailchimp küldési címein több ügyfél osztozik, és az oldal szerint "if one person decides to send spam through Mailchimp, it could affect deliverability for our other users." Ezt Ön a saját oldaláról nem tudja kijavítani.

07Miért nem spamteszt a Mailchimp teszt e-mailje?

Az e-mail-szerkesztőben található "Send a Test Email" gomb, amely a régi szerkesztőben a Preview menü alatt érhető el, az elrendezés ellenőrzésére szolgál. Használatára korlátozások vonatkoznak, és a teszt e-mail néhány szempontból eltér az előfizetőknek küldött e-mailtől.

• Az ingyenes csomagokban e-mailenként 12, bármely 24 órás időszakban pedig 24 teszt küldhető, a fizetős csomagokban ezek a korlátok 70 és 200. Minden címzett külön tesztnek számít, így egy négy címre küldött teszt négynek számít.
• Minden teszt beleszámít a havi küldési korlátba, ugyanúgy, mint egy éles e-mail.
• Az összevonási címkék és a dinamikus tartalmak nem töltődnek ki. Ha szüksége van rájuk, a Mailchimp azt javasolja, hogy küldjön éles e-mailt egy kis tesztszegmensnek.
• A sablonszerkesztőből küldött teszt nincs célközönséghez társítva, ezért a feladói címe a fiók elsődleges e-mail-címe lesz.

08A kampány tesztelése kiküldés előtt

Erre a lépésre készítettem az Email Spam Tester eszközt. Küldje el a kampány teszt e-mailjét a Mailchimp szolgáltatásból a webhely által megadott egyszer használatos címre. Körülbelül egy perccel később a jelentés először a Mailchimp szempontjából fontos kérdésekre válaszol: melyik tartomány szerepel a DKIM d= címkében, sikeres volt-e a DMARC-ellenőrzés a From tartományánál, és pontosan mit tartalmaznak a leiratkozási fejlécek. Ez az eszköz 42 ellenőrzéséből három, egy további pedig a Mailchimp IP-címének állapotát vizsgálja 21 tiltólistán. A hibákhoz javítási terv és beillesztésre kész DNS-rekordok tartoznak. Minden javításnál szerepel a pontozási táblázat alapján kiszámított pontérték. Nincs regisztráció és díjfizetés.

Ha nem szeretne címeket másolgatni, inkább csatlakoztassa Mailchimp-fiókját. Válasszon ki egy piszkozatot, majd a tesztet maga a Mailchimp küldi el az Ön fiókjából, az Ön beállításaival. Így a jelentés ugyanazokat a szervereket, aláírást és átírt követési hivatkozásokat látja, mint az előfizetők. Ugyanez a küldés eljuthat a Gmail, Outlook, Yahoo és más szolgáltatók postaládáiba is, majd a jelentés megmutatja, hogy az egyes szolgáltatóknál melyik mappába került a kampány. Mivel a Mailchimp csak a kampány saját tárgyával küld teszteket, ehhez létrejön a piszkozat ideiglenes másolata, amelynek tárgyához egy jelölő kerül. A másolatot ezután törli a rendszer, az Ön piszkozata pedig változatlan marad. Ezek a küldések beleszámítanak a Mailchimp kampányonkénti tesztküldési keretébe, ezért az ingyenes csomagban a beérkezési teszt kevesebb postaládát ér el.

A későbbi kampányokhoz a kapcsolat állandó címet adhat hozzá egy közönséghez. A cím normál névjegyként, "Email Spam Tester" címkével csatlakozik. A rendszer érkezéskor ellenőrzi a közönségnek küldött összes kampányt és automatizált e-mailt, a cím pedig ugyanúgy beleszámít az Ön névjegykorlátjába, mint bárki más a listán.

09Ebben a sorrendben olvasom a Mailchimp-jelentéseket

1. A DKIM-sor. A d= az Ön domainjét vagy egy Mailchimp-domaint mutat? Ha a Mailchimpét, a hitelesítés nincs befejezve, és egyelőre az alatta lévő információk sem számítanak sokat.
2. DMARC. Van egyáltalán rekord, és sikeres az ellenőrzése? Ha sikeres DKIM mellett DMARC fail látható, az egyenesen az első lépéshez vezet vissza.
3. A From cím. A gmail.com vagy yahoo.com feladói címet a rendszer átírja mailchimpapp.com címre.
4. Mindkét leiratkozási fejléc legyen jelen, és https-címre mutasson.
5. Tiltólisták. Ha egy megosztott Mailchimp IP szerepel valamelyik listán, azt nem Önnek kell kijavítania, de érdemes tudnia róla, mielőtt elkezdi átírni a szöveget.
6. A tartalom maradjon utoljára: linkrövidítők, Wordből beillesztett formázás, szinte teljesen egyetlen nagy képből álló elrendezés.

Ezután következnek a mappákra vonatkozó eredmények, ha kérte őket. Egy kampány minden ellenőrzésen átmehet, mégis a Gmail Promotions lapjára kerülhet. Ez a beérkezett üzenetek egyik lapja, és egy hírlevél számára teljesen megszokott hely.

A Mailchimp saját alkalmazáson belüli figyelmeztetése szerint a nem hitelesített domainekről küldött e-mailek "may miss 74% of inboxes". Ez az ő adatuk, és nem tudom ellenőrizni. A figyelmeztetés a fenti részletben szereplő három rekordra vonatkozik.