בעמוד זהשלושה דומיינים בכל קמפיין
פתחו אחד מהקמפיינים שלכם ב-Mailchimp ב-Outlook ובדקו את שורת השולח. אם מופיע בה "on behalf of mcsv.net" או "via mailchimpapp.net", אתם כבר יודעים חלק ניכר מהסיבה לכך שאותו קמפיין מגיע לספאם במקום אחר. במרכז העזרה של Mailchimp מוסבר שהתווית הזו מופיעה כאשר כתובת ה-From לא אומתה, ודומיין From לא מאומת הוא הדבר הראשון שאני בודק כשקמפיין של Mailchimp מגיע לספאם. (Outlook מתעקש להציג את התווית, ו-Mailchimp מודה שהיא עשויה להמשיך להופיע גם לאחר שתתקנו את הגורם לכך.)
Mailchimp מטפל בעצמו בלא מעט דברים. הוא מפעיל את שרתי השליחה, מעבד הודעות חוזרות ומוסיף כותרת תחתונה עם קישור להסרת הרשמה אם שכחתם להוסיף אחת. המשימה היחידה שהוא לא יכול לבצע עבורכם היא להוכיח שהדומיין שלכם שלח את ההודעה, כי ההוכחה הזו נמצאת ב-DNS שלכם ול-Mailchimp אין גישה אליו.
שלושה דומיינים בכל קמפיין
מסנן שבוחן קמפיין של Mailchimp רואה יותר מדומיין אחד ומשווה ביניהם.
כתובת ה-From היא הכתובת שהנמענים רואים. שולח המעטפה (Return-Path, שאליו נשלחות הודעות החזרה) מוגדר על ידי Mailchimp, ובדפי העזרה שלו נכתב שהוא "מכיל בדרך כלל mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net או rsgsv.net". אי אפשר לשנות אותו. הדומיין השלישי נמצא בחתימת DKIM, בתג d=, ומציין מי חתם על ההודעה.
DMARC עובר כאשר דומיין ה-From תואם לדומיין ש-SPF בדק (שמגיע מה-Return-Path) או לדומיין שבחתימת DKIM. ב-Mailchimp ה-Return-Path הוא תמיד של Mailchimp, לכן SPF יכול לעבור בכל הודעה ועדיין לא להיחשב עבור הדומיין שלכם. הכול תלוי ב-DKIM. ואם לא הגדרתם אימות דומיין, גם חתימת DKIM היא של Mailchimp. בתיעוד שלו מופיעה דוגמה לקמפיין שנשלח מ-newsletter@pottedplanter.com, ועליו נכתב: "נאמת אותו באמצעות הדומיין שלנו". שתי בדיקות עוברות, אך אף אחת מהן אינה עבור pottedplanter.com, ולכן DMARC נכשל עבור הדומיין הזה. המנגנון הכללי מוסבר במאמר הסבר על SPF, DKIM ו-DMARC.
אמתו את הדומיין, אל תסתפקו באימות הבעלות עליו
ל-Mailchimp יש שני שלבים עם שמות דומים, וקל לעצור אחרי הראשון. בדף העזרה שלו בנושא אימות נכתב כי "אימות הבעלות לבדו אינו משפיע על מסירת האימיילים שלכם". האימות הוא שלב שני ונפרד, והוא כולל רשומות DNS.
מדריך ההגדרה הנוכחי דורש שלוש רשומות: שתי רשומות CNAME עבור DKIM ורשומת TXT אחת עבור DMARC. ערכי ה-CNAME המדויקים מוצגים בתוך חשבון Mailchimp שלכם ולא במסמכים, והשמות הם בדרך כלל k2._domainkey ו-k3._domainkey. בעורך ה-DNS של ספק הדומיין שלכם, התוצאה נראית בערך כך:
k2._domainkey CNAME value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey CNAME value shown in your Mailchimp account
_dmarc TXT v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.comכדאי להכיר שתי מלכודות לפני שמתחילים. לוחות DNS רבים מוסיפים את הדומיין שלכם לכל מה שמקלידים בשדה Name, ולכן k2._domainkey.example.com הופך ללא התראה ל-k2._domainkey.example.com.example.com. סעיף פתרון הבעיות של Mailchimp מתאר בדיוק את המקרה הזה, והפתרון הוא להקליד רק k2._domainkey. המלכודת השנייה מגיעה מאוחר יותר, לאחר שהדומיין מוצג כמאומת. מאותו שלב, אל תשנו את רשומות ה-CNAME האלה, כי Mailchimp מזהיר ששינוי שלהן "עלול לשבש את המידע השמור אצלנו", ורשומת DKIM שמפסיקה להיפתר היא בדיוק מסוג השינויים שאיש אינו מבחין בהם עד שהקמפיין הבא נשלח.הקלידו רק k2._domainkey, הלוח מוסיף את השאר
אפשר לאשר את התוצאה מבחוץ באמצעות בודק DKIM עם הסלקטור k2 או k3, ובאמצעות בודק DMARC, שגם מציין אם כתובת rua יכולה לקבל דוחות.
דפי העזרה הנוכחיים של Mailchimp אינם דורשים כלל רשומת SPF. הדבר תואם לאופן הפעולה שתואר למעלה, מכיוון ש-SPF נבדק מול דומיין ההחזרות של Mailchimp. אם יש לכם רשומת SPF, בדקו אותה בכל זאת באמצעות בודק SPF. כל include: צורך שאילתות DNS, המגבלה היא עשר, ורשומה שחורגת ממנה משבשת את SPF עבור כל שאר הדואר שלכם.
כתובת Gmail או Yahoo בשורת From
אם הקמפיין נשלח מ-yourname@gmail.com או מכתובת Yahoo, אין מה לאמת. לפי Mailchimp, שירותי דוא"ל ציבוריים "אינם ניתנים לאימות", מכיוון שאין לכם שליטה ב-DNS שלהם. במקום זאת, Mailchimp מחליף את כתובת From בכתובת באחד מתת-הדומיינים שלו, send.mailchimpapp.com או mail.mailchimpapp.com. בדוגמה בתיעוד, thepottedplanter@yahoo.com הופכת ל-thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.
תשובות עדיין מגיעות לכתובת המקורית, כך שמבחינתכם שום דבר לא מתקלקל באופן גלוי. עם זאת, הנמענים רואים שולח מוזר, והדומיין בשורת From הוא דומיין של Mailchimp שמשותף לכל מי שנמצא באותו מצב. בעמוד של Mailchimp על מסנני ספאם מצוין שדומיינים של שירותי דוא"ל חינמיים "מסוננים לעיתים קרובות בצורה מחמירה יותר מדומיינים מאומתים של דוא"ל", וגם BIMI אינו אפשרי במקרה הזה.
מומלץ לקנות דומיין, אפילו זול, ולשלוח ממנו. לאחר מכן, התייחסו ברצינות לאזהרה הנוספת של Mailchimp, שלפיה "עלול להיות מסוכן לשלוח קמפיין דוא"ל גדול מדומיין חדש לגמרי לפני שנבנה לו מוניטין", והתחילו במשלוחים קטנים יותר לאנשים שסביר ביותר שיפתחו את ההודעות.
הכללים ש-Gmail ו-Yahoo אוכפות
Mailchimp קושרת את ההמלצות שלה בנושא אימות לדרישות השולחים של Gmail ו-Yahoo. כדאי לדעת איזה מספר שייך לאיזו חברה, כי קל לבלבל ביניהם.
הכללים של Google נכנסו לתוקף ב-1 בפברואר 2024, ומכלול הדרישות חל על כל מי ששולח יותר מ-5,000 הודעות ביום לחשבונות Gmail אישיים. שולחים אלה צריכים SPF ו-DKIM, רשומת DMARC (מספיקה מדיניות p=none), דומיין From שתואם ל-SPF או ל-DKIM, אפשרות לביטול הרשמה בלחיצה אחת בדיוור שיווקי ושיעור ספאם נמוך מ-0.3% ב-Postmaster Tools, כאשר 0.10% הוא השיעור שעליו Google ממליצה בפועל. הסף של 5,000 נספר לפי הדומיין הראשי, ושולח שחוצה אותו פעם אחת נחשב לשולח בתפוצה רחבה לצמיתות. בשאלות הנפוצות של Google נאמר גם שהחל מנובמבר 2025 היא התחילה להגביר את האכיפה, עם "temporary and permanent rejections" לדואר שאינו עומד בדרישות.
Yahoo התחילה לאכוף באותו חודש רשימת דרישות דומה. נדרשת מדיניות DMARC של p=none לפחות, והבדיקה חייבת לעבור בהצלחה. מפתחות DKIM צריכים להיות באורך 1024 סיביות לפחות. יש לכבד בקשות לביטול הרשמה בתוך יומיים ולשמור על שיעור ספאם נמוך מ-0.3%. בניגוד ל-Google, ל-Yahoo אין סף, והשאלות הנפוצות שלה מבהירות זאת במפורש: "We will not specify a volume threshold." המספר 5,000 שייך ל-Google, ו-Mailchimp מחילה אותו על שתיהן. זה חשוב לרשימת תפוצה קטנה, כי Yahoo לא מפרסמת כמות שאפשר להישאר מתחתיה.
הרחבתי יותר על הצד של Gmail במדריך איך למנוע מאימיילים להגיע לספאם ב-Gmail.
ביטול ההרשמה נמצא בכותרות
Mailchimp מוסיף כותרת תחתונה עם קישור לביטול הרשמה אם אין קישור כזה בתבנית שלכם, והקישור מעביר את הנמען דרך עמוד. Google דורש קישור גלוי כזה בגוף ההודעה, ובנוסף אליו נתיב שני. עמוד ביטול ההרשמה של Mailchimp מתאר זאת כך: "Gmail ו-Yahoo ידרשו אפשרות לביטול הרשמה בלחיצה אחת דרך כותרות האימייל, ולא דרך גוף האימייל." מדובר בשתי כותרות, List-Unsubscribe עם קישור https ו-List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (כך נראות שתיהן), ו-Google מוסיף שקישור mailto או קישור בגוף ההודעה אינם נחשבים לביטול הרשמה בלחיצה אחת.
עמודי העזרה של Mailchimp מציינים שהנתיב דרך הכותרות קיים, אבל אף פעם לא מציגים את שמות הכותרות. הייתי פותח את קוד המקור של הודעה אמיתית שנשלחה ובודק במו עיניי ששתי השורות מופיעות. זה לוקח דקה.
מה Mailchimp עצמה אומרת על תוכן
בדף של Mailchimp על מסנני ספאם נכתב שהמסננים מעניקים ניקוד לגורמים רבים ומחברים את הציונים, וש"בדרך כלל, הקמפיין שלכם יצטרך להפעיל כמה גורמים כדי שיסונן כספאם". הגורמים המוזכרים שם הם המוכרים: מקצרי קישורים, קישורים שאינם פועלים ו"קוד מרושל, תגיות מיותרות וקוד שהועתק מ-Microsoft Word". באותו דף מצוין גם שחלק מהמסננים פותחים הודעות ולוחצים על קישורים עוד לפני שאדם כלשהו רואה אותן, לכן ייתכן בהחלט שפרץ של לחיצות בדקה הראשונה לאחר השליחה נובע מפעילות של מסנן.
גם כתובות IP משותפות מוזכרות שם. כתובות השליחה של Mailchimp משותפות לכמה לקוחות, ובדף נכתב ש"אם אדם אחד יחליט לשלוח ספאם דרך Mailchimp, הדבר עלול לפגוע ביכולת המסירה של המשתמשים האחרים שלנו". אין באפשרותכם לתקן זאת מהצד שלכם.
למה אימייל הבדיקה של Mailchimp אינו בדיקת ספאם
הכפתור "Send a Test Email" בעורך האימיילים (בתפריט Preview בעורך הישן) נועד לבדיקת הפריסה. יש לו מגבלות, ובכמה היבטים הוא שונה מהשליחה שמקבלים המנויים שלכם.
- בתוכניות חינמיות אפשר לבצע 12 בדיקות לכל אימייל ו-24 בכל תקופה של 24 שעות, ובתוכניות בתשלום 70 ו-200, בהתאמה. כל נמען נספר, לכן בדיקה אחת לארבע כתובות נחשבת לארבע בדיקות.
- כל בדיקה נספרת במכסת השליחה החודשית שלכם, בדיוק כמו אימייל שנשלח בפועל.
- תגי מיזוג ותוכן דינמי אינם מתמלאים. ההמלצה של Mailchimp עצמה, כשאתם זקוקים להם, היא לבצע שליחה בפועל לפלח בדיקה קטן.
- בדיקה שנשלחת מעורך התבניות אינה משויכת לקהל, לכן כתובת ה-From שלה היא כתובת האימייל הראשית של החשבון שלכם.
בדיקת הקמפיין לפני השליחה
בניתי את Email Spam Tester לשלב הזה. שלחו את אימייל הבדיקה של הקמפיין מ-Mailchimp לכתובת חד-פעמית שהאתר מספק, וכעבור כדקה הדוח עונה קודם כול על השאלות הנוגעות ל-Mailchimp: הדומיין של מי מופיע בתג DKIM d=, האם DMARC עבר עבור דומיין השולח שלכם, ומה באמת כתוב בכותרות ביטול ההרשמה. אלה שלוש מתוך 42 הבדיקות שלו, ובדיקה נוספת היא המוניטין של כתובת ה-IP של Mailchimp ב-21 רשימות חסימה. לכל כשל מצורפת תוכנית תיקון ורשומות DNS מוכנות להדבקה, ולכל תיקון מוצג מספר הנקודות שחושב לפי טבלת הניקוד. אין צורך להירשם והשירות ללא תשלום.
אם אתם מעדיפים לא להעתיק כתובות, תוכלו במקום זאת לחבר את חשבון Mailchimp שלכם. אתם בוחרים טיוטה, ו-Mailchimp עצמו שולח את הבדיקה מהחשבון שלכם ועם ההגדרות שלכם, כך שהדוח רואה את השרתים, החתימה וקישורי המעקב ששוכתבו בדיוק כפי שהנמענים יראו אותם. אותה שליחה יכולה להגיע גם לתיבות ב-Gmail, Outlook, Yahoo ובספקים אחרים, ואז הדוח מציג לאיזו תיקייה הגיע הקמפיין אצל כל אחד מהם. מכיוון ש-Mailchimp שולח בדיקות רק עם שורת הנושא של הקמפיין, החלק הזה מתבצע באמצעות עותק זמני של הטיוטה, שנוסף סימון לשורת הנושא שלו. העותק נמחק לאחר מכן והטיוטה שלכם לעולם אינה נערכת. השליחות האלה מנוכות ממכסת בדיקות השליחה לכל קמפיין ב-Mailchimp, ולכן בתוכנית החינמית בדיקת המיקום בתיבה מגיעה לפחות תיבות.
עבור הקמפיינים הבאים, החיבור יכול להוסיף כתובת קבועה לקהל. היא מצטרפת כאיש קשר רגיל עם התג "Email Spam Tester", וכל קמפיין ואוטומציה שהקהל מקבל נבדקים כשהם מגיעים. הכתובת נספרת במגבלת אנשי הקשר שלכם כמו כל אדם אחר ברשימה.
הסדר שבו כדאי לקרוא דוח של Mailchimp
- שורת DKIM. האם
d=מציג את הדומיין שלכם או דומיין של Mailchimp? אם הוא מציג דומיין של Mailchimp, תהליך האימות לא הושלם, ובשלב זה אין חשיבות רבה למה שמופיע בהמשך. - DMARC. האם קיימת רשומה, והאם הבדיקה עוברת? DMARC fail לצד DKIM שעובר בהצלחה מפנה אתכם ישירות בחזרה לשלב הראשון.
- כתובת From. שולח עם כתובת gmail.com או yahoo.com יופיע לאחר שכתוב לכתובת תחת mailchimpapp.com.
- שתי כותרות ביטול הרישום קיימות ומפנות לכתובות https.
- רשימות חסימה. הופעה של IP משותף של Mailchimp ברשימת חסימה אינה בעיה שאתם יכולים לתקן, אבל כדאי לדעת עליה לפני שמתחילים לשכתב את התוכן.
- התוכן אחרון: מקצרי קישורים, סימון שהודבק מ-Word, או פריסה שמורכבת ברובה מתמונה אחת גדולה.
לאחר מכן בדקו את תוצאות המיקום בתיקיות, אם ביקשתם אותן. קמפיין יכול לעבור את כל הבדיקות ועדיין להגיע אל Promotions ב-Gmail, שהיא לשונית בתיבת הדואר הנכנס, ולניוזלטר זה מקום רגיל למדי.
הבאנר של Mailchimp עצמו בתוך האפליקציה מזהיר לגבי דומיינים שלא אומתו שהאימיילים "may miss 74% of inboxes". הנתון הוא שלהם ואין לי אפשרות לבדוק אותו. הרשומות שהבאנר מתריע עליהן הן שלוש הרשומות שבקטע שלמעלה.