Письма Mailchimp в спаме: как проверить и исправить

Откройте одну из своих кампаний Mailchimp в Outlook и посмотрите на строку отправителя. Если там указано "on behalf of mcsv.net" или "via mailchimpapp.net", вы уже знаете одну из основных причин, по которой эта же кампания попадает в спам у других провайдеров. В справочном центре Mailchimp сказано, что такая пометка появляется, если адрес From не прошел аутентификацию, и домен From без аутентификации, это первое, что я проверяю, когда кампания Mailchimp попадает в спам. (Outlook упорно показывает эту пометку, и Mailchimp признает, что она может остаться даже после устранения причины.)

Mailchimp многое делает самостоятельно. Он управляет серверами отправки, обрабатывает возвраты и добавляет ссылку для отписки в нижний колонтитул, если вы забыли это сделать. Единственное, чего он не может сделать за вас, это подтвердить, что сообщение отправил ваш домен, поскольку такое подтверждение хранится в DNS, а у Mailchimp нет к нему доступа.

01Три домена в каждой кампании

Фильтр, проверяющий кампанию Mailchimp, видит несколько доменов и сравнивает их.

Адрес From видят подписчики. Отправителя конверта (Return-Path, на который поступают сообщения о недоставке) задает Mailchimp. В справке указано, что он «обычно содержит mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net или rsgsv.net». Изменить его нельзя. Третий домен находится в подписи DKIM, в теге d=, и указывает, кто подписал сообщение.

Проверка DMARC проходит, если домен From совпадает с доменом, который проверил SPF (он берется из Return-Path), или с доменом в подписи DKIM. В Mailchimp Return-Path всегда принадлежит Mailchimp, поэтому SPF может проходить для каждого сообщения, но никогда не учитываться для вашего домена. Все зависит от DKIM. Если вы не настроили аутентификацию домена, подпись DKIM также принадлежит Mailchimp. В документации приведен пример кампании от newsletter@pottedplanter.com, о которой сказано: «мы аутентифицируем ее с помощью нашего домена». Обе проверки проходят, но ни одна из них не относится к pottedplanter.com, поэтому проверка DMARC для этого домена завершается ошибкой. Общие принципы описаны в статье Как работают SPF, DKIM и DMARC.

02Настройте аутентификацию домена, а не только подтвердите его

В Mailchimp есть два шага с похожими названиями, поэтому легко остановиться после первого. На странице справки об аутентификации сказано, что «одно лишь подтверждение не влияет на доставку ваших писем». Аутентификация выполняется отдельным вторым шагом и требует настройки DNS-записей.

Согласно актуальному руководству по настройке, нужно добавить три записи: две CNAME для DKIM и одну TXT для DMARC. Точные значения CNAME отображаются в вашей учетной записи Mailchimp, а не в документации. Обычно имена записей имеют вид k2._domainkey и k3._domainkey. В редакторе DNS вашего хостинга результат будет выглядеть примерно так:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Перед началом настройки стоит учесть две распространенные ошибки. Многие панели DNS добавляют ваш домен к значению, введенному в поле Name, поэтому k2._domainkey.example.com незаметно превращается в k2._domainkey.example.com.example.com. В разделе Mailchimp об устранении неполадок описан именно этот случай. Чтобы исправить ошибку, укажите только k2._domainkey. Вторая ошибка возникает позже, когда домен уже отображается как аутентифицированный. После этого не изменяйте CNAME-записи, поскольку Mailchimp предупреждает, что это «может нарушить соответствие с имеющейся у нас информацией». Если DKIM-запись перестанет разрешаться, это изменение, скорее всего, никто не заметит до отправки следующей кампании.укажите только k2._domainkey, панель добавит остальное

Проверить результат извне можно с помощью инструмента проверки DKIM (селектор k2 или k3) и инструмента проверки DMARC. Последний также сообщит, может ли адрес rua получать отчеты.

На актуальных страницах справки Mailchimp вообще не требуется SPF-запись. Это соответствует описанному выше механизму, поскольку SPF проверяется для домена возвратов Mailchimp. Если у вас есть SPF-запись, все равно проверьте ее с помощью инструмента проверки SPF. Каждый include: расходует DNS-запросы, максимальное количество которых равно десяти. Если запись превышает этот лимит, SPF перестает работать для всей остальной вашей почты.

03Адрес Gmail или Yahoo в строке From

Если рассылка отправляется с адреса yourname@gmail.com или адреса Yahoo, аутентифицировать нечего. Mailchimp сообщает, что общедоступные почтовые сервисы «нельзя аутентифицировать», поскольку вы не контролируете их DNS. Вместо этого Mailchimp заменяет адрес From на адрес в одном из своих поддоменов, send.mailchimpapp.com или mail.mailchimpapp.com. В примере из документации thepottedplanter@yahoo.com превращается в thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

Ответы по-прежнему приходят на исходный адрес, поэтому для вас все работает как обычно. Однако подписчики видят странный адрес отправителя, а домен From принадлежит Mailchimp и используется всеми, кто оказался в той же ситуации. На странице Mailchimp о спам-фильтрах также указано, что бесплатные почтовые домены «часто фильтруются строже, чем подтвержденные почтовые домены». Кроме того, использовать BIMI не получится.

Я бы купил домен, хотя бы недорогой, и отправлял письма с него. Затем стоит серьезно отнестись к другому предупреждению Mailchimp: «отправлять большую рассылку с совершенно нового домена до формирования его репутации может быть рискованно». Начните с небольших рассылок по адресам тех, кто с наибольшей вероятностью откроет письмо.

04Требования Gmail и Yahoo

Mailchimp связывает рекомендации по аутентификации с требованиями Gmail и Yahoo к отправителям. Важно понимать, к какому сервису относится каждый порог, поскольку их часто путают.

Требования Google вступили в силу 1 февраля 2024 года. Полный набор требований распространяется на всех, кто отправляет более 5 000 сообщений в день на личные аккаунты Gmail. Таким отправителям нужны SPF и DKIM, запись DMARC (достаточно политики p=none), выравнивание домена отправителя по SPF или DKIM, отписка одним нажатием в маркетинговых письмах и доля спама в Postmaster Tools ниже 0,3%, при этом Google рекомендует поддерживать ее на уровне не выше 0,10%. Порог 5 000 сообщений рассчитывается для каждого основного домена. Если отправитель превысил его хотя бы один раз, он навсегда считается массовым отправителем. В справке Google также указано, что с ноября 2025 года компания начала постепенно ужесточать контроль, применяя «временные и постоянные отклонения» к письмам, которые не соответствуют требованиям.

Yahoo начал применять требования в том же месяце, и список требований похож. Нужна политика DMARC не слабее p=none, а проверка DMARC должна проходить успешно. Ключи DKIM должны иметь длину не менее 1024 бит. Запросы на отписку необходимо выполнять в течение 2 дней, а доля спама должна быть ниже 0,3%. У Yahoo нет порогового объема, и в справке это указано прямо: «Мы не будем устанавливать порог объема». Порог 5 000 сообщений установлен Google, но Mailchimp применяет его к обоим сервисам. Для небольшого списка рассылки это важно, поскольку Yahoo не публикует количество сообщений, ниже которого можно оставаться.

Подробнее требования Gmail я разобрал в статье как не допустить попадания писем в спам в Gmail.

05Отписка задается в заголовках

Если в вашем шаблоне нет ссылки для отписки, Mailchimp добавляет ее в нижний колонтитул. По этой ссылке подписчик переходит на отдельную страницу. Google требует, чтобы такая видимая ссылка была в теле письма, а также еще один способ отписки. На странице об отписке Mailchimp сказано: «Gmail и Yahoo потребуют возможность отписки в один клик через заголовки письма, а не через его тело». Для этого нужны два заголовка: List-Unsubscribe со ссылкой https и List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (как выглядят оба заголовка). Google также уточняет, что ссылка mailto или ссылка в теле письма не считается отпиской в один клик.

На страницах справки Mailchimp сказано, что отписка через заголовки поддерживается, но названия заголовков нигде не приведены. Я бы открыл исходный код одного реально отправленного письма и своими глазами проверил наличие обеих строк. Это займет минуту.

06Что сам Mailchimp говорит о содержимом

На странице Mailchimp о спам-фильтрах сказано, что фильтры оценивают множество факторов и суммируют их, а «обычно для попадания кампании в спам должно сработать несколько триггеров». Перечислены знакомые триггеры: сокращатели ссылок, неработающие ссылки, а также «небрежный код, лишние теги и код, скопированный из Microsoft Word». На той же странице отмечается, что некоторые фильтры открывают письма и переходят по ссылкам еще до того, как письмо увидит человек. Поэтому всплеск переходов в первую минуту после отправки вполне может быть результатом работы фильтра.

Там же упоминаются общие IP-адреса. Адреса отправки Mailchimp совместно используются разными клиентами, и на странице сказано: «если кто-то решит рассылать спам через Mailchimp, это может повлиять на доставляемость писем других пользователей». Со своей стороны вы не можете это исправить.

07Почему тестовое письмо Mailchimp не проверяет спам

Кнопка "Send a Test Email" в редакторе писем (в старом конструкторе она находится в меню Preview) предназначена для проверки верстки. Для нее действуют ограничения, и такое письмо по нескольким параметрам отличается от того, которое получают ваши подписчики.

• На бесплатных тарифах доступно 12 тестов для одного письма и 24 теста за любые 24 часа, на платных, 70 и 200 соответственно. Каждый получатель учитывается отдельно, поэтому один тест на четыре адреса расходует четыре теста.
• Каждый тест учитывается в месячном лимите отправки так же, как обычное письмо.
• Теги слияния и динамический контент не заполняются. Если они вам нужны, сам Mailchimp рекомендует выполнить обычную отправку небольшому тестовому сегменту.
• Тест, отправленный из конструктора шаблонов, не связан с аудиторией, поэтому в поле From будет указан основной адрес электронной почты вашей учетной записи.

08Тестирование кампании перед отправкой

Для этого шага я создал Email Spam Tester. Вы отправляете тестовое письмо кампании из Mailchimp на одноразовый адрес, который выдает сайт, и примерно через минуту получаете отчет. Сначала он отвечает на вопросы, связанные с Mailchimp: чей домен указан в теге DKIM d=, прошла ли проверка DMARC для вашего домена From и что на самом деле указано в заголовках отписки. Это три из 42 проверок, еще одна проверяет IP Mailchimp по 21 блок-листу. Для каждой ошибки приводится план исправления и готовые для вставки записи DNS, а также количество баллов, рассчитанное по таблице оценки. Регистрация и оплата не требуются.

Если вы не хотите копировать адреса, вместо этого подключите свою учетную запись Mailchimp. Вы выбираете черновик, и Mailchimp сам отправляет тест из вашей учетной записи с вашими настройками. Благодаря этому в отчете проверяются те же серверы, подпись и переписанные ссылки отслеживания, которые увидят подписчики. Это же письмо можно отправить во входящие Gmail, Outlook, Yahoo и других провайдеров. Затем отчет покажет, в какую папку попала кампания у каждого из них. Поскольку Mailchimp отправляет тестовые письма только с собственной темой кампании, для этой части создается временная копия черновика с маркером в теме. После проверки копия удаляется, а ваш черновик не изменяется. Эти отправки учитываются в лимите тестовых писем Mailchimp для кампании, поэтому на бесплатном плане тест доставки во входящие охватывает меньше почтовых ящиков.

Для последующих кампаний подключение может добавить постоянный адрес в аудиторию. Он добавляется как обычный контакт с тегом "Email Spam Tester". Каждая кампания и автоматизация, отправленная этой аудитории, проверяется при получении, а адрес учитывается в лимите контактов наравне со всеми остальными контактами в списке.

09В каком порядке я читаю отчет Mailchimp

1. Строка DKIM. В d= указан ваш домен или домен Mailchimp? Если домен Mailchimp, настройка аутентификации не завершена, и остальная часть отчета пока не имеет большого значения.
2. DMARC. Есть ли вообще запись и проходит ли она проверку? DMARC fail при успешной проверке DKIM прямо указывает на первый шаг.
3. Адрес From. Адрес отправителя на gmail.com или yahoo.com будет переписан на mailchimpapp.com.
4. Оба заголовка для отписки должны присутствовать и указывать на https.
5. Блок-листы. Если общий IP Mailchimp попал в блок-лист, исправлять это должны не вы, но об этом стоит узнать до того, как вы начнете переписывать текст.
6. В последнюю очередь проверьте содержимое: сокращатели ссылок, разметку из Word, макет, состоящий в основном из одного большого изображения.

Затем проверьте результаты доставки по папкам, если вы их запрашивали. Кампания может пройти все проверки и все равно попасть в Promotions в Gmail. Это вкладка входящих, и для рассылки такое расположение вполне нормально.

Собственное уведомление Mailchimp в интерфейсе для неаутентифицированных доменов предупреждает, что письма "may miss 74% of inboxes". Это их оценка, и я не могу ее проверить. Уведомление относится к трем записям из фрагмента выше.