Τα email του Mailchimp πάνε στα spam; Έλεγχος και λύση

Ανοίξτε μία από τις καμπάνιες σας στο Mailchimp στο Outlook και κοιτάξτε τη γραμμή αποστολέα. Αν αναγράφει "on behalf of mcsv.net" ή "via mailchimpapp.net", γνωρίζετε ήδη σε μεγάλο βαθμό γιατί η ίδια καμπάνια καταλήγει στα spam κάπου αλλού. Το κέντρο βοήθειας του Mailchimp αναφέρει ότι αυτή η ένδειξη εμφανίζεται όταν η διεύθυνση From δεν έχει πιστοποιηθεί, και ένας μη πιστοποιημένος τομέας From είναι το πρώτο πράγμα που ελέγχω όταν μια καμπάνια Mailchimp καταλήγει στα spam. (Το Outlook επιμένει να εμφανίζει την ένδειξη και το Mailchimp παραδέχεται ότι μπορεί να συνεχίσει να εμφανίζεται ακόμη και αφού διορθώσετε την αιτία.)

Το Mailchimp αναλαμβάνει πολλά από μόνο του. Διαχειρίζεται τους διακομιστές αποστολής, επεξεργάζεται τις αποτυχημένες παραδόσεις και προσθέτει ένα υποσέλιδο κατάργησης εγγραφής αν ξεχάσετε να συμπεριλάβετε ένα. Το μόνο που δεν μπορεί να κάνει για εσάς είναι να αποδείξει ότι ο τομέας σας έστειλε το μήνυμα, επειδή αυτή η απόδειξη βρίσκεται στο DNS σας και το Mailchimp δεν έχει πρόσβαση σε αυτό.

01Τρία domain σε κάθε καμπάνια

Ένα φίλτρο που εξετάζει μια καμπάνια Mailchimp βλέπει περισσότερα από ένα domain και τα συγκρίνει.

Η διεύθυνση From είναι αυτή που βλέπουν οι συνδρομητές. Ο αποστολέας φακέλου, δηλαδή το Return-Path όπου καταλήγουν τα bounce, ορίζεται από το Mailchimp και οι σελίδες βοήθειάς του αναφέρουν ότι «συνήθως περιέχει mcsv.net, mcdlv.net, mailchimpapp.net ή rsgsv.net». Δεν μπορείτε να τον αλλάξετε. Το τρίτο domain βρίσκεται στην υπογραφή DKIM, στην ετικέτα d=, και προσδιορίζει ποιος υπέγραψε το μήνυμα.

Το DMARC περνά όταν το domain From αντιστοιχεί στο domain που έλεγξε το SPF, το οποίο προέρχεται από το Return-Path, ή στο domain της υπογραφής DKIM. Με το Mailchimp, το Return-Path ανήκει πάντα στο Mailchimp, επομένως το SPF μπορεί να περνά σε κάθε μήνυμα και παρ' όλα αυτά να μη συνυπολογίζεται ποτέ για το δικό σας domain. Όλα εξαρτώνται από το DKIM. Αν δεν έχετε ρυθμίσει τον έλεγχο ταυτότητας domain, η υπογραφή DKIM ανήκει επίσης στο Mailchimp. Η τεκμηρίωσή του δίνει το παράδειγμα μιας καμπάνιας από τη διεύθυνση newsletter@pottedplanter.com, για την οποία αναφέρει ότι «θα την πιστοποιήσουμε με το δικό μας domain». Δύο έλεγχοι που περνούν, αλλά κανένας δεν αφορά το pottedplanter.com, οπότε το DMARC αποτυγχάνει για αυτό το domain. Η γενική λειτουργία εξηγείται στο SPF, DKIM και DMARC.

02Πραγματοποιήστε έλεγχο ταυτότητας του domain, μην περιοριστείτε στην επαλήθευσή του

Το Mailchimp έχει δύο βήματα με παρόμοια ονόματα και είναι εύκολο να σταματήσετε μετά το πρώτο. Η σελίδα βοήθειας για τον έλεγχο ταυτότητας αναφέρει ότι «η επαλήθευση από μόνη της δεν επηρεάζει την παράδοση των email σας». Ο έλεγχος ταυτότητας είναι το ξεχωριστό δεύτερο βήμα και απαιτεί εγγραφές DNS.

Ο τρέχων οδηγός ρύθμισης ζητά τρεις εγγραφές, δύο CNAME για το DKIM και μία TXT για το DMARC. Οι ακριβείς τιμές CNAME εμφανίζονται μέσα στον λογαριασμό σας στο Mailchimp και όχι στην τεκμηρίωση, ενώ τα ονόματα είναι συνήθως k2._domainkey και k3._domainkey. Στον επεξεργαστή DNS του παρόχου του domain σας, το αποτέλεσμα μοιάζει περίπου με αυτό:

k2._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
k3._domainkey   CNAME   value shown in your Mailchimp account
_dmarc          TXT     v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com

Υπάρχουν δύο παγίδες που αξίζει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε. Πολλοί πίνακες διαχείρισης DNS προσθέτουν το domain σας σε ό,τι πληκτρολογείτε στο πεδίο Name, οπότε το k2._domainkey.example.com γίνεται χωρίς προειδοποίηση k2._domainkey.example.com.example.com. Η ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων του Mailchimp περιγράφει ακριβώς αυτή την περίπτωση και η λύση είναι να πληκτρολογήσετε μόνο k2._domainkey. Η δεύτερη παγίδα εμφανίζεται αργότερα, όταν το domain εμφανίζεται ως πιστοποιημένο. Από εκείνο το σημείο και μετά, αφήστε αυτές τις CNAME ως έχουν, επειδή το Mailchimp προειδοποιεί ότι η αλλαγή τους «θα μπορούσε να επηρεάσει τις πληροφορίες που διατηρούμε στο αρχείο» και μια εγγραφή DKIM που παύει να επιλύεται είναι το είδος αλλαγής που κανείς δεν παρατηρεί μέχρι να αποσταλεί η επόμενη καμπάνια.πληκτρολογήστε μόνο k2._domainkey, ο πίνακας προσθέτει τα υπόλοιπα

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το αποτέλεσμα εξωτερικά με το εργαλείο ελέγχου DKIM (selector k2 ή k3) και το εργαλείο ελέγχου DMARC, το οποίο σας ενημερώνει επίσης αν η διεύθυνση rua μπορεί να λαμβάνει αναφορές.

Οι τρέχουσες σελίδες βοήθειας του Mailchimp δεν ζητούν καθόλου εγγραφή SPF, κάτι που συμφωνεί με τον παραπάνω μηχανισμό, καθώς το SPF ελέγχεται με βάση το domain επιστροφών του Mailchimp. Αν έχετε εγγραφή SPF, ελέγξτε την ούτως ή άλλως με το εργαλείο ελέγχου SPF. Κάθε include: καταναλώνει αναζητήσεις DNS, το όριο είναι δέκα και μια εγγραφή που το υπερβαίνει προκαλεί αποτυχία του SPF για όλα τα υπόλοιπα email σας.

03Μια διεύθυνση Gmail ή Yahoo στη γραμμή From

Αν η καμπάνια αποστέλλεται από τη διεύθυνση yourname@gmail.com ή από μια διεύθυνση Yahoo, δεν υπάρχει τίποτα που να μπορείτε να επαληθεύσετε. Το Mailchimp αναφέρει ότι οι δημόσιες υπηρεσίες email «δεν μπορούν να επαληθευτούν», επειδή δεν ελέγχετε το DNS τους. Αντί γι' αυτό, αντικαθιστά τη διεύθυνση From με μια διεύθυνση σε έναν από τους δικούς του υποτομείς, send.mailchimpapp.com ή mail.mailchimpapp.com. Στο παράδειγμα της τεκμηρίωσης, το thepottedplanter@yahoo.com μετατρέπεται σε thepottedplanter.yahoo.com@send.mailchimpapp.com.

Οι απαντήσεις εξακολουθούν να φτάνουν στην αρχική διεύθυνση, οπότε από τη δική σας πλευρά τίποτα δεν φαίνεται να χαλάει. Ωστόσο, οι συνδρομητές βλέπουν έναν παράξενο αποστολέα και το domain From είναι ένα domain του Mailchimp που χρησιμοποιείται από κοινού με όλους όσοι βρίσκονται στην ίδια κατάσταση. Η ίδια η σελίδα του Mailchimp για τα φίλτρα spam επισημαίνει ότι τα δωρεάν domain email «συχνά φιλτράρονται πιο αυστηρά από τα επαληθευμένα domain email», ενώ ούτε το BIMI είναι διαθέσιμο.

Θα σας πρότεινα να αγοράσετε ένα domain, ακόμη και φθηνό, και να στέλνετε από αυτό. Στη συνέχεια, λάβετε σοβαρά υπόψη και την άλλη προειδοποίηση του Mailchimp, ότι «μπορεί να είναι επικίνδυνο να στείλετε μια μεγάλη καμπάνια email από ένα ολοκαίνουργιο domain προτού εδραιωθεί η φήμη σας», και ξεκινήστε με μικρότερες αποστολές προς τα άτομα που είναι πιθανότερο να ανοίξουν τα email σας.

04Οι κανόνες που επιβάλλουν Gmail και Yahoo

Το Mailchimp συνδέει τις συμβουλές του για τον έλεγχο ταυτότητας με τις απαιτήσεις αποστολέων των Gmail και Yahoo. Είναι χρήσιμο να γνωρίζετε ποιος αριθμός αφορά ποιον πάροχο, επειδή συχνά συγχέονται.

Οι κανόνες της Google τέθηκαν σε ισχύ την 1η Φεβρουαρίου 2024 και το πλήρες σύνολο απαιτήσεων ισχύει για όσους στέλνουν περισσότερα από 5.000 μηνύματα την ημέρα σε προσωπικούς λογαριασμούς Gmail. Αυτοί οι αποστολείς χρειάζονται SPF και DKIM, εγγραφή DMARC (αρκεί πολιτική p=none), ευθυγράμμιση του domain στο πεδίο From με το SPF ή το DKIM, κατάργηση εγγραφής με ένα κλικ στα μηνύματα μάρκετινγκ και ποσοστό spam στο Postmaster Tools κάτω από 0,3%, με το 0,10% να είναι το επίπεδο που συνιστά στην πράξη η Google. Τα 5.000 υπολογίζονται ανά κύριο domain και ένας αποστολέας που υπερβαίνει το όριο έστω και μία φορά θεωρείται μόνιμα αποστολέας μαζικών μηνυμάτων. Οι συχνές ερωτήσεις της Google αναφέρουν επίσης ότι από τον Νοέμβριο του 2025 άρχισε να εντείνει την επιβολή, με "temporary and permanent rejections" για μηνύματα που δεν συμμορφώνονται.

Το Yahoo άρχισε να επιβάλλει τις απαιτήσεις τον ίδιο μήνα, με παρόμοια λίστα. DMARC τουλάχιστον p=none, το οποίο πρέπει να περνά τον έλεγχο. Κλειδιά DKIM τουλάχιστον 1024 bit. Τα αιτήματα κατάργησης εγγραφής πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 2 ημερών και το ποσοστό spam να παραμένει κάτω από 0,3%. Αυτό που δεν έχει το Yahoo είναι κάποιο όριο και οι συχνές ερωτήσεις του το δηλώνουν ρητά: "We will not specify a volume threshold." Τα 5.000 είναι ο αριθμός της Google, τον οποίο το Mailchimp εφαρμόζει και στους δύο παρόχους. Αυτό έχει σημασία για μια μικρή λίστα, επειδή το Yahoo δεν δημοσιεύει κάποιο όριο πλήθους κάτω από το οποίο μπορείτε να παραμείνετε.

Ανέλυσα πιο διεξοδικά την πλευρά του Gmail στο άρθρο πώς να μην καταλήγουν τα email στο spam στο Gmail.

05Η κατάργηση εγγραφής βρίσκεται στις κεφαλίδες

Το Mailchimp προσθέτει ένα υποσέλιδο με σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής, αν το πρότυπό σας δεν διαθέτει ήδη έναν, και αυτός ο σύνδεσμος οδηγεί τον συνδρομητή σε μια σελίδα. Η Google θέλει έναν τέτοιο ορατό σύνδεσμο στο σώμα του email και, επιπλέον, έναν δεύτερο τρόπο. Η σελίδα κατάργησης εγγραφής του Mailchimp το περιγράφει ως εξής: «Το Gmail και το Yahoo θα απαιτούν δυνατότητα κατάργησης εγγραφής με ένα κλικ μέσω των κεφαλίδων του email και όχι μέσω του σώματος του email». Πρόκειται για δύο κεφαλίδες, την List-Unsubscribe με έναν σύνδεσμο https και την List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click (πώς εμφανίζονται και οι δύο), ενώ η Google προσθέτει ότι ένας σύνδεσμος mailto ή ένας σύνδεσμος στο σώμα δεν θεωρείται κατάργηση εγγραφής με ένα κλικ.

Οι σελίδες βοήθειας του Mailchimp αναφέρουν ότι υπάρχει η δυνατότητα μέσω κεφαλίδων, αλλά δεν παραθέτουν ποτέ τα ονόματα των κεφαλίδων. Θα άνοιγα τον πηγαίο κώδικα ενός πραγματικού email και θα έλεγχα με τα μάτια μου ότι υπάρχουν και οι δύο γραμμές. Χρειάζεται ένα λεπτό.

06Τι λέει το ίδιο το Mailchimp για το περιεχόμενο

Η σελίδα του Mailchimp για τα φίλτρα spam αναφέρει ότι τα φίλτρα βαθμολογούν πολλούς παράγοντες και αθροίζουν τις βαθμολογίες και ότι «γενικά, η καμπάνια σας θα πρέπει να έχει πολλαπλούς παράγοντες ενεργοποίησης για να φιλτραριστεί ως spam». Οι παράγοντες που αναφέρει είναι οι γνωστοί: υπηρεσίες συντόμευσης συνδέσμων, σύνδεσμοι που δεν λειτουργούν και «πρόχειρος κώδικας, περιττές ετικέτες και κώδικας που έχει ληφθεί από το Microsoft Word». Η ίδια σελίδα σημειώνει ότι ορισμένα φίλτρα ανοίγουν μηνύματα και κάνουν κλικ σε συνδέσμους πριν τα δει κάποιος, επομένως μια απότομη αύξηση των κλικ στο πρώτο λεπτό μετά την αποστολή μπορεί κάλλιστα να οφείλεται στη λειτουργία κάποιου φίλτρου.

Εκεί γίνεται επίσης αναφορά στις κοινόχρηστες IP. Οι διευθύνσεις αποστολής του Mailchimp χρησιμοποιούνται από κοινού από πολλούς πελάτες και η σελίδα αναφέρει ότι «αν κάποιος αποφασίσει να στείλει spam μέσω του Mailchimp, αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει την παραδοσιμότητα για τους άλλους χρήστες μας». Αυτό δεν μπορείτε να το διορθώσετε από τη δική σας πλευρά.

07Γιατί το δοκιμαστικό email του Mailchimp δεν είναι δοκιμή spam

Το κουμπί "Send a Test Email" στον σχεδιαστή email, στο μενού Preview του παλιού εργαλείου δημιουργίας, υπάρχει για τον έλεγχο της διάταξης. Έχει όρια και διαφέρει σε ορισμένα σημεία από την αποστολή που λαμβάνουν οι συνδρομητές σας.

• Τα δωρεάν προγράμματα επιτρέπουν 12 δοκιμές ανά email και 24 μέσα σε οποιοδήποτε διάστημα 24 ωρών, ενώ τα επί πληρωμή προγράμματα επιτρέπουν 70 και 200 αντίστοιχα. Κάθε παραλήπτης προσμετράται ξεχωριστά, επομένως μία δοκιμή προς τέσσερις διευθύνσεις χρησιμοποιεί τέσσερις δοκιμές.
• Κάθε δοκιμή προσμετράται στο μηνιαίο όριο αποστολών σας, όπως και ένα κανονικό email.
• Τα merge tags και το δυναμικό περιεχόμενο δεν συμπληρώνονται. Όταν τα χρειάζεστε, το ίδιο το Mailchimp προτείνει κανονική αποστολή σε ένα μικρό δοκιμαστικό τμήμα.
• Μια δοκιμή που αποστέλλεται από το εργαλείο δημιουργίας προτύπων δεν συνδέεται με audience, επομένως η διεύθυνση From είναι η κύρια διεύθυνση email του λογαριασμού σας.

08Δοκιμή της καμπάνιας πριν από την αποστολή

Δημιούργησα το Email Spam Tester για αυτό το βήμα. Στέλνετε το δοκιμαστικό email της καμπάνιας από το Mailchimp σε μια διεύθυνση μίας χρήσης που σας δίνει ο ιστότοπος και, περίπου ένα λεπτό αργότερα, η αναφορά απαντά πρώτα στα ερωτήματα που αφορούν το Mailchimp: ποιος τομέας εμφανίζεται στην ετικέτα DKIM d=, αν το DMARC πέρασε για τον τομέα From και τι αναφέρουν πραγματικά οι κεφαλίδες κατάργησης εγγραφής. Αυτοί είναι τρεις από τους 42 ελέγχους του, ενώ ένας ακόμη αφορά την κατάσταση της IP του Mailchimp σε 21 λίστες αποκλεισμού. Οι αποτυχίες συνοδεύονται από σχέδιο διόρθωσης και εγγραφές DNS έτοιμες για επικόλληση, ενώ κάθε διόρθωση περιλαμβάνει τον αριθμό βαθμών που υπολογίζεται από τον πίνακα βαθμολόγησης. Δεν απαιτείται εγγραφή και δεν υπάρχει χρέωση.

Αν προτιμάτε να μην αντιγράφετε διευθύνσεις, μπορείτε αντί γι' αυτό να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στο Mailchimp. Επιλέγετε ένα πρόχειρο και το ίδιο το Mailchimp στέλνει τη δοκιμή από τον λογαριασμό σας, με τις ρυθμίσεις σας, ώστε η αναφορά να βλέπει τους διακομιστές, την υπογραφή και τους τροποποιημένους συνδέσμους παρακολούθησης όπως ακριβώς θα τους έβλεπαν οι συνδρομητές. Η ίδια αποστολή μπορεί επίσης να σταλεί σε εισερχόμενα των Gmail, Outlook, Yahoo και άλλων παρόχων. Στη συνέχεια, η αναφορά δείχνει σε ποιον φάκελο κατέληξε η καμπάνια σε κάθε πάροχο. Επειδή το Mailchimp στέλνει δοκιμές μόνο με το θέμα της ίδιας της καμπάνιας, αυτό το μέρος εκτελείται από ένα προσωρινό αντίγραφο του πρόχειρου, στο θέμα του οποίου προστίθεται ένας δείκτης. Το αντίγραφο διαγράφεται μετά και το πρόχειρό σας δεν τροποποιείται ποτέ. Αυτές οι αποστολές αφαιρούνται από το όριο δοκιμών ανά καμπάνια του Mailchimp, επομένως στο δωρεάν πρόγραμμα η δοκιμή τοποθέτησης στα εισερχόμενα καλύπτει λιγότερα εισερχόμενα.

Για τις επόμενες καμπάνιες, η σύνδεση μπορεί να προσθέσει μια μόνιμη διεύθυνση σε ένα κοινό. Προστίθεται ως κανονική επαφή με την ετικέτα "Email Spam Tester", κάθε καμπάνια και αυτοματοποίηση που λαμβάνει το κοινό ελέγχεται όταν φτάνει και η επαφή προσμετράται στο όριο επαφών σας όπως κάθε άλλη επαφή στη λίστα.

09Η σειρά με την οποία διαβάζω μια αναφορά Mailchimp

1. Η γραμμή DKIM. Το d= δείχνει τον δικό σας τομέα ή έναν τομέα του Mailchimp; Αν δείχνει το Mailchimp, ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί και όσα ακολουθούν στην αναφορά δεν έχουν ακόμη μεγάλη σημασία.
2. DMARC. Υπάρχει καν εγγραφή και περνάει τον έλεγχο; Ένα DMARC fail δίπλα σε DKIM που περνάει τον έλεγχο παραπέμπει απευθείας στο πρώτο βήμα.
3. Η διεύθυνση From. Ένας αποστολέας από gmail.com ή yahoo.com θα εμφανίζεται τροποποιημένος ώστε να χρησιμοποιεί το mailchimpapp.com.
4. Και οι δύο κεφαλίδες κατάργησης εγγραφής, να υπάρχουν και να παραπέμπουν σε https.
5. Λίστες αποκλεισμού. Δεν είναι δική σας ευθύνη να διορθώσετε μια καταχώριση μιας κοινόχρηστης IP του Mailchimp, αλλά καλό είναι να τη γνωρίζετε πριν αρχίσετε να ξαναγράφετε το κείμενο.
6. Τελευταίο το περιεχόμενο: συντομευμένες διευθύνσεις, σήμανση από Word που έχει επικολληθεί, διάταξη που αποτελείται κυρίως από μία μεγάλη εικόνα.

Έπειτα, τα αποτελέσματα για τους φακέλους, αν τα ζητήσατε. Μια καμπάνια μπορεί να περάσει όλους τους ελέγχους και παρ' όλα αυτά να καταλήξει στις Προσφορές του Gmail, που είναι καρτέλα των εισερχομένων και, για ένα ενημερωτικό δελτίο, αποτελεί αρκετά φυσιολογικό προορισμό.

Το προειδοποιητικό banner του Mailchimp μέσα στην εφαρμογή για τομείς χωρίς έλεγχο ταυτότητας αναφέρει ότι τα email "may miss 74% of inboxes". Το ποσοστό είναι δικό τους και δεν μπορώ να το επαληθεύσω. Οι εγγραφές για τις οποίες σας προειδοποιεί είναι οι τρεις στο παραπάνω απόσπασμα.